【插畫】拜託,不是每個行業都是「服務業」

Photo Credit:長腿地瓜
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專欄-各行各業皆服務業
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台灣最美的風景是人,許多觀光客也對於台灣溫暖的風土民情印象深刻。可是我們也常看見,各種行業都開始被要求:服務迅速、態度有禮、以一抵十(一個人抵十個人用)、保持微笑...等等服務業化的要求。

這樣的想法並不是為了歧視服務業,而是每個產業都各有自己的專業與門檻,比如相對於服務周到,醫護人員更重視危機處理與病人風險控管,而超商店員本來只是零售業,卻被逼的十項武藝樣樣精通。

雖然強調服務品質的精神擴及到各行業去,確實會讓使用這些服務的人民「feels good」,但在我們享受「尊榮級待遇」的同時,會不會其實正在耗損這些不應以服務態度為首要的職業的人才呢?

責任編輯:黃郁齡
核稿編輯:翁世航

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