庫克不像喬布斯一般令人驚豔，為何蘋果獲利仍大幅增加，甚至翻倍？

文：沃萱

2016年9月，庫克（Tim Cook）掌管蘋果屆滿五年。出身供應鏈管理的庫克，總被外界質疑領導力以及想像力不及已故的喬布斯。但若跟五年前相比，儘管產品不像喬布斯時代那般令人驚豔，蘋果股價與營收都是大幅增加甚至翻倍。

本文四大重點：

1. 打破部門之間壁壘障礙，建立合作的企業文化
2. 改變現金運用政策，大方發放股利
3. 獲利能力翻倍，蘋果成為市值最高的公司
4. 重視環境保護，實踐企業責任

打破部門之間壁壘障礙，建立合作的企業文化

喬布斯擔任蘋果CEO時，對於保密的要求極度嚴格，造成每個部門彼此資訊不流通，各自獨立運作。然而蘋果是個同時擁有硬體、軟體以及服務的龐大企業，在失去喬布斯這位能統整所有部門的大家長後，各自為政的架構開始顯現其弊端，有些團隊甚至停擺了好幾個月未作決策。

2012年6月蘋果推出自家研發的Apple Map，但功能卻漏洞百出，飽受批評。而負責開發地圖軟體，也是擔任iOS軟體高級副總裁的Scott Forstall，卻拒絕為此事件負責。如此不願面對錯誤，讓庫克決定解雇Scott Forstall，並重新調動高層主管，以消除公司內部摩擦，提升整體執行能力。庫克堅信唯有合作，才能融合硬體、軟體與服務，讓顧客有完美的產品體驗。

隨著蘋果各個產品之間的服務，開始互相連結、融合，庫克的改革似乎有了成效。2014年推出「接續互通Continuity」功能，讓用戶在不同產品間可以順暢的接續工作。例如，在iPhone記錄到一半的資料，可用Mac接著編輯；登入相同帳號，甚至可用iPad接聽電話。經過幾年整合，目前此功能已適用於Mac、iPhone、IPad、iPod touch 和 Apple Watch。

除了「接續互通」，蘋果於2014年9月與iPhone6同時發表的Apple Pay，也同樣將軟、硬體與服務相容。Apple Pay是支援蘋果各項產品的行動支付功能，與VISA、萬事達卡、美國運通等各大銀行合作，只要將手指放在Touch ID指紋掃描器上感應，再把iPhone靠近讀取機，即可在無需打開手機或啟動應用的情況下完成付款。目前已可在全球10個國家使用，包含中國、日本，台灣則預計明年啟用。

改變現金運用政策，大方發放股利

2012年初，庫克宣布發放每股2.65美元的股利，這是在喬布斯時代從沒發生過的改變。1990年代的蘋果幾近破產，讓喬布斯深信唯有儲存大量現金作為緩衝，才能抵擋全球經濟波動。其他高科技產業也持相同保守策略，盡可能的儲存現金，只投資在新科技的發展。

然而長久累積，蘋果的閒置現金已高達976億美元。為了消化多餘資金，庫克參考股神巴菲特的建議，改變以往的現金運用策略。除了發放股利，還大量買回蘋果股票，穩定被低估的股價，也增加投資與併購。截至今年4月，已購回價值1770億美元的股票，更於2014年花30億美元收購高端耳機大廠Beats以增加新服務。

獲利能力翻倍，蘋果成為市值最高的公司

庫克接管蘋果五年期間，雖然沒有達到外界對蘋果創新力的期待，但陸續打破喬布斯時代的限制，因應不同需求的消費者推出各種規模的產品，扎實增加了公司獲利能力。喬布斯過世前一年的淨利潤為259億美元，如今，2016年度淨利潤已經超過457億美元。

Photo Credit: Reuters/達志影像

種種突破包含放寬手機、平板的螢幕大小，iPhone不再侷限於3.5吋，先後推出4.7吋以及5.5吋的iPhone6、6plus。原先10吋的iPad也推出7.9吋的iPad mini。除此之外，更發行簡易規格的SE系列。而最新的iPhone7運用減法精神，去除耳機插孔製造新話題，也讓好奇的消費者掏腰包購買。

以股價來看，從2011年8月的54.9塊，到如今110塊美元，也整整翻了一倍。市值突破7000億美元，讓蘋果成為世界排名第一的企業。

重視環境保護，實踐企業責任

以往，喬布斯總是全神貫注於產品研發上，沒有特別重視蘋果的企業責任，但庫克卻十分注重於環保。庫克希望蘋果成長的同時，也能為環境的永續發展盡一份力，而不是一個只會盲目追求利益的企業。

為了降低碳排放量，蘋果從供應鏈著手改變，透過投資、採購再生能源，提供全球廠房以及辦公設施電力。截至目前，蘋果已達成全球93%設施使用再生能源供電。建於加州，形如飛船的新總部大樓也全部使用再生能源，屋頂上安裝太陽能板，預計於2017年開始使用。

除了產品製造端，蘋果也致力於廢棄產品的處理。2015年，蘋果利用機器人從廢棄產品中回收黃金原料。根據蘋果的年度環保報告，2015年已回收9千萬磅重的黃金，其中6千1百萬磅可再利用於未來產品，回收黃金價值高達4千萬美元。回收可再利用材料，不但減少垃圾汙染量，也降低蘋果未來產品的成本，讓企業與環境同步永續經營。

從以上四點改革來看，庫克或許創造不出像iPhone那樣高品質高銷量的產品，但是庫克充分把握喬布斯打下的消費市場，保留創新能量，從服務層面統合蘋果內部。在原有產品的基礎上不斷擴展，提升用戶使用體驗，並重視環境保護。蘋果今年第二季財報顯示，其網路服務首度超過Mac成為第二大盈利來源，占總營收13.5%。

至於iPhone則是蘋果第一大收益來源，占營收60%。但如今手機市場似乎已邁入成熟階段，iPhone銷量趨勢也逐年減緩，除了大力發展中國、印度等新興市場，庫克表示蘋果已經進軍醫療保健領域。全球醫療保健市場高達9兆美元，蘋果從Apple Watch上，設計關心用戶健康功能開始，到研發醫護等產品，或許蘋果下一個五年會發展出比手機市場更加龐大的醫療市場。