給你滿滿的大平台:網路媒合服務公司必須關注的四大經營要素

我們想讓你知道的是
共享經濟與網路平台經營模式方興未艾,各種創新的想法與應用不斷產生,有些看似荒誕,但只要能真正抓住消費者的需求,建立優良的服務體系及技術門檻,新創者都有機會經營出一個好平台。
前日看到一則新聞,說中國大陸有個媒合「暖床服務」的App突然爆紅,於上海受到寒流衝擊的幾天內,獲得數十萬人的下載使用,最近還得到千萬人民幣的融資,讓我們再次看到平台經濟的奇異發展,似乎成長的勢頭並未因為去年的O2O(Online to Offline)投資泡沫而真的減緩。(相關新聞:短短一年O2O從極盛到極衰)
這個「暖床服務」聽起來匪夷所思,它讓你把家裡的鑰匙(或密碼)給一個不認識的人,讓他在你下班前溫暖你的被褥,放好洗澡水,甚至幫忙打掃及做餐點,並在你回來前的10分鐘左右悄悄離開,留下一片舒適的環境,也感覺不到有人來過,聽起來很棒吧!
我查看了一些網站,感覺這應該是一個假的新聞,一年前就開始流傳。報導裡還煞有介事地說明,廠商顧慮到安全性及衛生性,不僅聘用鄰近社區的專門服務人員,搭配遠距監控設備,標準化的操作流程,甚至穿著消毒的特製衣褲(來暖床,還有照片),來確保服務的品質。說穿了就是進階的管家服務,但是用「暖床」來當賣點,確實是一種聳動式的噱頭。
相關新聞:
台灣雖然市場規模比較小,又因為法規在某些特定行業尚未鬆綁,不過近期我仍看到不少年輕團隊著力在打造新型態的媒合服務,期能發揮平台經濟的優勢,顛覆現有產業,或是創造新的市場,從各種人力服務、教學課程、獸醫服務、舊衣分享、飲食配送、到稍早就開啟的家具服務與運輸服務等。
不過如我稍早的一篇文章有提到,即使不少媒體宣稱平台經濟可能吞噬全世界,年輕創業者要成功經營一個新平台,所面臨的挑戰絕對比想像中的高,我在諮詢這些團隊的時候,經常會從四個角度來處理這些挑戰:
1、供需雙方正確的招募策略,能創造健康的正向循環?
新的網路平台公司通常會全力創造正面的網路效應,意思是儘早利用各種方式,先衝高使用人數到一定規模,此時再吸引更多使用者就比較容易,而且為每位使用者創造的價值也通常更高,特別是具有服務提供者與服務消費者雙邊市場的媒合式平台。
現在大家比較同意在最早期階段,首先招募到一定數量及品質的「服務提供商」是重要的基礎,否則即使消費端宣傳的很成功,大量湧入的使用者若得不到即時且適切的服務,熱度很快會消失。例如行動支付廠商通常要先談定廠家,Uber要先聚集司機,人力媒合平台要先找好招募的公司,才可大規模地宣傳服務。
接下來要平衡雙邊成長的挑戰會一直存在,公司需要很敏感地,訂定供給與需求端的成長策略,有時加強服務面(例如用贈送系統給餐廳,以擴大線上訂餐的來源),有時加強消費面(例如提供補貼或誘因給意見領袖,以影像吸引更多消費者),有時同時進行雙邊刺激,有時只做一邊,確保平台的供需不會失衡。
2、如何增加平台的附加價值,抓住使用者的忠誠度?
我認為多數O2O(線上媒合,線下服務)的平台失敗的最大原因,經常是無法提供讓使用者不斷造訪平台尋求服務的價值。尤其當服務非屬於隨機交易(例如叫計程車、找工作等),而偏重於重複使用關係時(例如居家服務、實體教學等),這種挑戰特別的大。試想如果你從平台找到一個髮型設計師,很喜歡它的服務,你們兩位當然可以自己約定後續服務,還可以省下至少15~20%的平台媒合費用。
每個媒合平台都希望使用者的黏性高,重複造訪率高,以及轉換成本高,因此公司應該不斷思考,設計許多提高附加價值,更強地綁定使用者,或是增加在平台進行互動的機制。例如使用紀錄與分析要能讓使用者感受到價值(更省錢、更有效)、建立社群組織,透過同儕力量來增加忠誠度、或是用數位學習取代實體學習,減低需要碰面的機會。
如果新創公司暫時無法單純透過平台價值留住客戶,或獲得合理報酬,挑選實體廠家進行策略合作會是一個出路,只要公司不斷探索及實踐網路能顛覆價值鏈的方法,我相信許多需求的滿足能在虛實融合間,找到最適合的比例。
3、利用補貼來改變使用者習慣,平台成功的關鍵?
從搭計程車、團購、到許多消費性平台的早期經營,多是靠龐大資金以及用戶補貼(對供給端或需求端都有)來快速佔領市場,特別是需要改變使用者習慣,市場競爭過於劇烈,或是想要快速建立關鍵規模的時候。
住在北京的朋友笑稱,過去幾年除了房價比較貴,生活上的所有消費,似乎都可以很廉價輕鬆地取得,包括用餐、搭車、網購、以及居家服務等,這些多半是拜蓬勃發展的網際網路,及行動經濟所賜。而這種由補貼養成的消費者口味(愛比價、低忠誠度、一窩蜂等),是不是產業健康發展的一個毒瘤呢?
當資本市場進入冬季,瘋狂燒錢的營運模式開始碰壁的時候,平台公司需要更慎重思考資本運用在行銷上的效益,以及在爭取新客戶與照顧好現有客戶上獲得更好的平衡。較為合理的變現與營利模式,我認為在接下來的幾年,會是公司能否存活的關鍵。
舉例來說,如果平台能為服務供給者創造不錯的價值(如行銷包裝、獲取客戶等),就應該及早設計合理的分潤、費用及綁定機制,讓大家同舟共濟地成長;若平台能找到並符合特定目標用戶的深層需求,就可能向其收費,來補貼其他用戶(如重度遊戲玩家購買寶物);或是平台憑藉初期的人流,能從廣告或第三方合作夥伴,有創意地建立新的價值網(例如LinkedIn向企業提供數據,不一定有媒合),更會是經營上的特殊競爭力。
4、第一步穩扎穩打,接下來的如何建立更好的競爭門檻?
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【一圖看懂】HCG免治馬桶:全新電解除菌水潔淨科技,全方位抗菌守護屁屁

我們想讓你知道的是
居家清潔馬桶,總是讓你覺得繁瑣又疲累嗎?每天如廁的馬桶,清潔及抗菌能力可是比任何其它家具、家電更重要。選擇有效抗菌加上舒適的體驗節能的設計,就能讓你在家放鬆解放的時候,心情也一起上天堂啦!
根據BBC報導,在2010年時,英國舉辦了一次讓民眾選出史上最偉大發明的投票,其中抽水馬桶排行第九名,比引擎還高一名。
作為史上最偉大發明第九名的抽水馬桶,前身可以追溯到西元前的羅馬時代,從只是一個有排水系統的溝槽,到現代化的獨立抽水馬桶,我們觀察到除了科技的進步,以及人們對如廁時舒適度的要求之外,近年來更進化到必須具備可以主動去除病菌、維持整體潔淨的種種設計,畢竟馬桶與生活密切相關,又是與身體親密接觸的家電,要怎麼讓人用得乾淨、舒服又健康,就是身為馬桶的使命。

電解除菌水,加碼抗菌超乾淨
每天都要和屁屁親密接觸的馬桶,清潔之餘還能主動抗菌、杜絕二次污染很重要。HCG免治馬桶的抗菌潔淨科技,與工研院產研合作全球首創電化學除氯技術可以將自來水電解之後,把氯轉化成無害氯離子形成的電解水,在清除污垢的同時,也達到除菌的作用,整個過程都無需使用任何化學藥劑或清潔劑;更棒的是,電解除菌水在一段時間之後,就會自動還原成自來水。乾淨、抗菌、安心、安全,討厭的壞菌不見了,也不會對我們生活的環境帶來更多負擔。
全然的舒適體驗,屁屁最知道
每一次使用馬桶,你都花上多少時間呢?無論時間長短,HCG希望為每一次的如廁體驗,帶來純粹的放鬆和舒適。HCG使用全球唯一可促進微循環之生物能陶瓷材料製成座墊,能放射4-14微米遠紅外線光波,促進人體血液循環,預防久坐之後腿部痠麻。還有聰明的負離子循環除臭,一入座便感應啟動,不用擔心臭味擾人或自擾。
恆溫節能不浪費,對地球好對錢包更好
寒流來襲時,突然接觸到冰冷的馬桶座墊而被嚇一跳的感覺,是許多人的共同經驗。HCG免治貼心暖座功能,一坐下就好溫暖,搭載瞬熱式溫感水洗利用陶瓷瞬間加熱技術有效節能30%,不會因持續加熱浪費能源,也不會為了節能而忽冷忽熱,使用流動活水更為乾淨衛生。讓你在使用馬桶的時候,不管是肌膚接觸到的地方,或者是心裡的感受,都是恰到好處的最佳溫度。
前一陣子,公共廁所要升級成免治馬桶的議題,讓大家紛紛討論起馬桶該有哪些先進設計,才能讓人用起來舒適又安心。其中最多人在乎的,莫過於馬桶的清潔問題,HCG免治馬桶採用抗菌樹脂材質便座,免除衛生隱憂,如座更安心舒適,第二道清潔防護,利用電解除箘水,自主清潔、抗菌,整體材質都通過SGS檢驗測試,有效抗菌程度高達99%,再加上唯一落實全機台灣在地生產製造,不混充國外代工的高保障品質,全方位提升衛生標準、滿足使用者需求的HCG免治馬桶,就是新世代家庭中,守護屁屁的最佳夥伴。