給你滿滿的大平台：網路媒合服務公司必須關注的四大經營要素

一個平台若能在對的時機，用對的方式獲取初步的成果和一定的規模，也有足夠信心早期客戶的需求有被滿足，活躍度可接受，此時規劃進一步擴張，也必須用心建立競爭者不易跨過的門檻，考量不同產業與公司的狀況，從技術、服務、及品牌文化上著手，會是可採行的方向。

當Uber在計程車媒合市場快要飽和時，就積極研發無人車的技術；當Facebook感到人際社交網路碰到瓶頸時，就趕緊加強AR/VR的技術引進；當Amazon發現物流倉儲的成本很關鍵時，就持續研發及應用大量的機器人技術（包括無人機）。運用先進技術不是大公司的專利，現在不少人工智慧或數據分析等技術，即使是小型公司能自行開發或結盟運用。

多數平台以服務為主，早期客戶多半是嘗鮮者，只要關鍵需求被滿足，服務流程中的瑕疵比較能忍受，但是當競爭變多，使用族群更為廣泛後，平台常需要儘快建立完整，並且有效率的服務架構，不然面對口味易變的消費者，有時小小的錯誤也能造成難以彌補的客戶或商譽流失。

雖然是老生常談，但我相信一個公司要成功或偉大，通常企業文化的建立常常啟於公司早期，特別是獲得初步的成功時，這個轉折決定了下一階段的人才招募、產品發展策略、以及公司組織的成長。以Airbnb為例，當他們的商業模式初步獲得肯定時，也有各種各樣的競爭對手出現，但是Airbnb秉持著「友誼/友善」這個特別文化，不只打響對外的品牌定位，也塑造了非常受歡迎的組織文化，成為求職者心目中的理想公司。這種文化門檻是最高級、競爭者最難跨越的。

最後，我們可以來檢視一下中國大陸這個「暖床」的平台服務，真的要經營成功的可行性。首先，在居家服務的需求仍有相當大的空間，特別是在都市中的白領單身族群，所以，如果這個平台能建立服務安全及可靠性的品牌知名度，在人員及流程的管理上維持高品質，並且透過更多的附加價值（例如採購民生用品、洗衣清潔、水電網路電話付款等），增加使用戶的黏著度，也減少單一服務供應商ByPass平台的風險，或許真有機會打出一片江山。

當然，若是總走偏鋒，譁眾取寵，也會隨著融資的泡沫一樣，只是另一個曇花一現的奇異點子。

要做一個長久的事業，任何平台的經營者都必須不斷修正策略與作法，用心聆聽與回應市場（用戶）的聲音，在迅速應變與堅持品質上取得平衡，才是不變的成功王道。

責任編輯：翁世航
核稿編輯：楊之瑜