美國人或許不討厭奧巴馬 卻對「他的政策」失望透頂

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除了耳熟能詳的施政成就之外,奧巴馬在兩次競選期間所開出的支票有哪些跳票呢?現在讓關鍵評論網帶您一同回顧奧巴馬這八年來的「未竟之業」。
美國總統奧巴馬(Barack Obama)即將結束八年任期,1月20日要由特朗普(Donald Trump)接下領航美國的重擔。奧巴馬任內帶領美國走過金融海嘯、擊斃拉登,細數八年政績確實不勝枚舉,也讓奧巴馬很有自信地宣稱,若再選一次總統仍然會贏。
美國時間1月10日晚間8點,奧巴馬於政治發跡地芝加哥(Chicago)發表告別演說,是美國史上首任在白宮以外發表告別演說的總統。在演說中,奧巴馬不僅回顧過去八年的豐功偉業,也肯定副總統拜登(Joe Biden)在任內的鼎力支持,並承諾會如同八年前小布殊(George W. Bush)做的那場廣受讚譽的政權交接工作,將政府和平轉移給特朗普團隊。
但除了任內的成就之外,奧巴馬在兩次競選期間所開出的支票,仍有許多未能兌現之處,就讓關鍵評論網帶您一同回顧奧巴馬這八年來的「未竟之業」:
外交:「重返亞洲」不盡理想,關鍵的TPP幾已破局
奧巴馬在上任後不久提出「重返亞洲」的外交戰略,除了顧及美國在亞太地區的利益,更重要的是因應中國崛起。「重返亞洲」的主要對象,不僅是原本與美國關係友好的日本與南韓,還包括深具經濟潛力的東協國家,奧巴馬這項外交戰略的最重要支持者,就是時任國務卿的希拉莉(Hillary Clinton)。希拉莉於2011年10月,曾在美國《外交政策》雜誌(Foreign Policy)撰文指出,「未來十年,美國的時間與資源,必須在外交、經濟、策略上鎖定於亞太區域。」
然而,「重返亞洲」戰略的成效不佳,不只是美國外交政策的問題,還與亞洲各國的恩怨情仇有關。日本與南韓雖然是美國在亞洲的堅實盟邦,但兩國近幾年也問題不斷,除了安倍晉三被認定有重啟軍國主義之勢,南韓又因為朴槿惠意外倒台,連帶讓美國於南韓的薩德飛彈系統(Terminal High Altitude Area Defense, THAAD)佈署計畫可能生變。日韓兩國一系列的紛擾,不但在「重返亞洲」戰略上無法充分發揮助力,反而為美國製造更多的區域問題。
在東南亞,奧巴馬對緬甸、越南、寮國有許多突破性的外交訪問,不過杜特爾特(Rodrigo Duterte)上台後,美國反而與菲律賓的關係越走越遠,更在南海議題上與周邊國家產生齟齬。由此可知,「重返亞洲」是聚焦在東北亞與東南亞,若將兩個地理區域串連起來,即可發現美國「圍堵」中國的意圖十分明顯。
奧巴馬「重返亞洲」戰略的最核心架構,就是引起各國高度關注的「跨太平洋夥伴關係」(The Trans-Pacific Partnership, TPP)。這項協議被特朗普激烈批評,並直言上任後就會立刻退出,讓這項自由貿易協定幾乎確定胎死腹中,也讓奧巴馬近八年來力推的「重返亞洲」戰略前景未明。
相對於特朗普,中國還能視奧巴馬的手段為「軟性圍堵」,特朗普對中國立場更為強硬,也曾語出驚人認為不該受「一個中國政策」的束縛,因此特朗普如何在沒有TPP的情況下,繞過中國的「一帶一路」與「亞投行」(Asian Infrastructure Investment Bank, AIIB),發展與東南亞、南亞的互動關係,將是特朗普亞洲政策的觀察指標。

軍事:阿富汗撤兵跳票,利比亞戰爭是「任內最大錯誤」
美國在中東的戰爭已持續多年,奧巴馬曾宣示要撤回駐阿富汗美軍,不料撤軍計畫一變再變,時間也不斷拖延。2016年7月6日,奧巴馬宣布由於局勢動亂,基於國安團隊的建議,駐阿富汗的8,400名美軍,將會繼續駐守至奧巴馬任期結束,這張奧巴馬最重要的競選支票,確定無法兌現。
阿富汗撤軍跳票,還不是矢言結束戰爭的奧巴馬任內最嚴重的軍事事件,而是發生在北非的利比亞戰爭。奧巴馬在2016年4月11日接受福斯電視台的專訪,他告訴主持人華萊士(Chris Wallace),導致利比亞局勢失控,是自己在總統任內「犯下最大的錯誤」。在維基解密(WikiLeaks)的資料中顯示,2011年利比亞戰爭的爆發,是時任國務卿的希拉莉大力促成,目的是作為往後競選總統時的亮點。
奧巴馬雖然在專訪中未將責任推到希拉莉身上,也認為介入利比亞局勢是正確之舉,卻坦言在利比亞軍事行動前未做好通盤性規畫。在卡達菲(Saif al-Islam Gaddafi)政權垮台後,利比亞情勢迅速惡化,2012年9月11日,美國駐利比亞的班加西(Benghazi)領事館遭到武裝份子襲擊,包含駐利比亞大使史蒂文斯(John Stevens)在內,共有四名美國駐外人員命喪班加西,這次「班加西事件」成為美國外交史上的一大汙點,也是希拉莉「電郵門」事件的根源。
利比亞各地都有軍事力量割據,政府、國會也一分為二,這樣似曾相識的場景也出現在美軍入侵過的伊拉克,因此奧巴馬之所以認為利比亞戰爭是最大的錯誤,原因就在至今仍混亂緊張的局面;即便是號稱已撤軍的伊拉克,奧巴馬還是在2014年派出300人的軍事顧問團前往伊拉克,協助穩定情勢。
以利比亞和伊拉克來看,兩國的強人政府在美軍介入後都宣告垮台,也同樣引起該國高度的危機,因此特朗普曾提出驚人之語,認為卡達菲與薩達姆(Saddam Hussein)若還在世,中東局勢會更加穩定。
奧巴馬任內對中東政局的介入,包含現在還在進行中、功過難斷的敘利亞戰爭,間接導致「伊斯蘭國」(ISIS)的崛起,特朗普曾批評奧巴馬與希拉莉是「伊斯蘭國」的「創建者」,因此特朗普的中東政策將以「不再推翻政權」為主軸,尋求多邊合作打擊「伊斯蘭國」,相比奧巴馬會更為強硬,但不是小布殊時期的軍事干預。

人權:「奧巴馬醫保」毀譽參半,「關塔那摩灣監獄」關不掉
奧巴馬在2016年4月11日接受福斯電視台主持人華萊士專訪時,認為自己當總統最棒的一天是健保法案在國會通過之時。2010年3月23日,奧巴馬力促的平價健保法案「奧巴馬醫保」(Obamacare、台灣譯「歐記健保」)正式生效,主要目的是讓4,800萬未納健保的美國人也能享有醫療的基本人權保障,也對無法支付保費的人提供補助。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。