一年交易量達十億美元,手機匯款服務「Wing」為何能立足柬埔寨?

一年交易量達十億美元,手機匯款服務「Wing」為何能立足柬埔寨?
Photo Credit:PRObvi4092 CC BY 2.0

我們想讓你知道的是

Wing出現之前,通常交託給利用汽車或巴士往來城市和家鄉的人,請其將金錢轉交給家人 ,可想見此方法有一定風險,因此Wing的出現帶來了相當大的轉變。

文:Cheng Yifen(紐約哥倫比亞大學社工碩士畢業,目前在柬埔寨擔任外派社工,每天享受衝擊和障礙帶來的文化饗宴)

漫步柬埔寨首都金邊街頭,隨處可見綠藍相間寫著Wing的招牌,普及性就如台灣的便利商店。

在Wing無法買到飲料零食,但人們依賴它的程度不小於便利商店。Wing店面通常只有櫃台,後面坐一位店員,牆上掛著今日美元兌換柬幣匯率,乍看是換錢的地方(柬埔寨是美金柬幣雙貨幣並行的國家) ,殊不知這些不到三坪的店面,可是柬埔寨主要金錢流通管道之一。

Wing有什麼服務?

Wing的第一個據點始於2009年,目前全國超過3,000個分行,提供匯款、提款、儲值電話卡、付帳單等服務,不過匯款提款依然是最大宗。匯款人提供雙方電話號碼和錢後,Wing立刻寄送收據和一組密碼到匯款人手機,將此封簡訊轉發遠在馬德望省的媽媽,即可於當地任何一處Wing店面用此組密碼取款。每次匯款上限是500美元,手續費在0.75到2.5美元之間。

Wing為什麼能立足柬埔寨?

柬埔寨行政區分為金邊市和24個省份,商店、工廠、和建案集中於金邊市,工作機會多且多元;除位於兩省份的暹粒市和西哈努克市是旅遊勝地外,其他省份主要以農業為生。為了照顧家人,國內人口往城市流動頻繁,許多外省來金邊工作的年輕人每月將部分工資寄回家鄉,但如何將血汗錢安全轉交到家人手中是個問題。

在Wing出現之前,通常交託給利用汽車或巴士往來城市和家鄉的人,請其將金錢轉交給家人 (註),可想見此方法有一定風險,因此Wing的出現帶來了相當大的轉變。

為何不用銀行匯款?

銀行匯款的首要前提是當地有銀行,因為省份需求低,無論本地或外資銀行只設立分行於上述城市和零星省份。第二個條件,是雙方須開立帳戶、填資料、繳付身份證明,還要存入一定金額,對於未受完整教育的長輩們,因不識字,開戶即是很難跨越的障礙,遑論後續提款流程。

相較於Wing的服務,一支手機五分鐘內完成。安全性不減,速度和便利性卻是銀行不及。現今柬埔寨手機普及率高,常見人手一機甚至兩機,因此Wing服務推出不久,便成為人們仰賴的匯款管道。

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圖片來源:Wing

Wing年交易量高達十億美元

從2013年起,Wing每年交易量達十億美元,至今卻不再獨霸全國,許多國內外企業也看上手機轉帳這塊大餅,例如以微型貸款起家的Amk、來自泰國的TrueMoney、和電信業者合作的EMoney、老字號換匯公司Ly Hour,也紛紛在全國設立據點,讓原本獨占鰲頭的Wing發現顧客有減少的趨勢。雖然各家聲稱擁有自己的特色和目標群,有些服務藍領,另一是低收勞工,事實上各家的服務相似度仍相當高。在高度市場競爭下,各家的服務走向應逐漸清晰,我們拭目以待。

備註:這種交付方式仍用在信件和物品寄送上,因全國唯一一間郵局在金邊,沒有郵差服務到家,需要本人至郵局領取。

本文獲亞細安研究會授權刊登,原文在此

責任編輯:吳象元
核稿編輯:楊之瑜


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