我的黨或我的族人?民進黨阿美族立委Kolas Yotaka爭取自治權之路

我的黨或我的族人?民進黨阿美族立委Kolas Yotaka爭取自治權之路

我們想讓你知道的是

「我們原住民不得不承認,民族、國家、政府早已存在。這是事實。我們是不可能回到四百年前,」古辣斯繼續說到,「政府應該打開大門,讓原住民也有決策的權力,對我來說這才是轉型正義。」

翻譯:Wendy Chang

原住民自治的相關細節預計在接下來的幾個月將更加明朗化,而蔡英文總統作為主導者,可能讓目前地方政府的權力下放到16個原住民族。

民進黨阿美族立委Kolas Yotaka表示,其實這樣對非原住民族群將是很大的爭議。

Kolas過去幾周曾面見蔡總統,也提到政策未來可能涉及重新劃分當地政府管轄權範圍,讓花蓮以及台東成為自治區。花東兩縣涵蓋了大範圍的東部山脈和海岸,幾個大型的原住民部落也都在這個區域,其中也包含阿美族。

「未來可能會廢除花蓮縣以及台東縣,也可能不會再有縣長了。」

蔡英文在2015年曾提到,在台灣動盪的歷史中,原住民一直受到壓迫和剝削,而這項政策會是第一個解決問題的具體行動。

在競選活動中,當時尚未成為總統候選人的蔡英文曾說到,雖然歷史已過去,但其影響力仍在。這就是為什麼我們必須彌補的歷史所留下的不公正,減輕已造成的傷害。

執政後的幾個月,蔡英文總統再次重申她的競選言論,她代表政府對台灣約2%人口的53萬5千位原住民正式道歉,表示「對於過去四百年來,各位承受的苦痛和不公平待遇,我代表政府向各位道歉。」這個行動也得到了全世界的關注。

2016年8月1日這天,一場極具象徵意義的演講中,蔡總統承認過去政府的過錯,最有名的例子莫過於將核廢料儲存於蘭嶼。她還指出,原住民基本法在十幾年前早就提出,但政府機構並未給予足夠的關注,同時也宣布將設置「總統府原住民族歷史正義與轉型正義委員會」。

「我們做得不夠快、不夠全面、不夠完善。」蔡英文表示。

蔡英文 08.01 總統代表政府向原住民族道歉
Photo Credit: 總統府 @ Flickr CC By NC ND 2.0

不公平

走進國會辦公室,Kolas接受記者的採訪,仔細地說明過去原住民居住的範圍,以及可能主張為其土地的區域。

做為一名曾得獎的記者,Kolas用影片中的圖表為我們解釋,「我們對這塊土地有所有權,其實可以說整個台灣島都可能是我們的。」

Kolas詳細描述移民遷入台灣取得土地的過程,可分為三個階段:清朝的推力促使移民遷入西部平原;19世紀後期日本殖民台灣,為期50年的占領,日本政府看中台灣的自然資源,進一步迫使原住民往偏僻的沿海,中部及東部的深山裡遷徙;蔣介石以及國民黨的統治,令原住民更加邊緣化,大面積地設置國家公園,更限制了原住民與傳統土地的關係。

現在還有一些「激進派」的原住民認為整個台灣都是他們的,不過立委表示大部分的原住民還是認為與漢人共同管理這塊土地,遠比將漢人都趕出去地好,畢竟漢人也是台灣目前主要的人口。

「我們原住民不得不承認,民族、國家、政府早已存在。這是事實。我們是不可能回到四百年前,」Kolas繼續說到,「政府應該打開大門,讓原住民也有決策的權力,對我來說這才是轉型正義。」

其實在爭取土地共治權以及自治權的背後,交雜的是呼籲改善狩獵以及捕魚的聲音,立委目前正與政府管理森林以及國家公園的單位談判,希望可以建立新的合作管理模式。雖然Kolas堅持認為他們要求十分合理,也沒有要求自然資源的所有權,這個議題仍十分有爭議。在高度工業化的國家,保守人士對於生物多樣性已及國家公園能夠提供的保護十分地看重。

談到與官員們的交涉,Kolas說,「這其實蠻難的,都取決於每個長官,他們必須要打開心胸。」

許多案件中也可看到原住民被逮捕,顯示出傳統土地所有權以及環境法的執行,已造成衝突以及兩難。

「對原住民來說這並不公平,」Kolas說。「他們的父母、祖父母、曾祖父母,都曾在森林裡打獵、種菜、養豬、養雞,但現在這些行為都是違法的。」

其實並不只是台灣才有原住民權利以及環境保護之間的衝突。澳洲一位頗具知名度的原住民領袖以及土地權爭取者Noel Pearson ,為了保護昆士蘭的幾條河流,就曾多次攻擊州政府。紐西蘭政府原計畫在太平洋的Kermadec島附近,規劃一個大型的海洋保護區,但引起毛利人強烈的反彈,因為他們將失去現有的捕魚權。

kolas_4

建立支持

蔡英文的道歉雖然無法一時平撫幾百年來的傷痛,但對原住民權利的爭取者來說已有不同意義。Kolas舉國民身分證為例,過去她也報導過相關議題,在1990年代,台灣原住民終於可以在身分證上,使用他們自己的名字,但身分證背面,父母欄位一樣只能放中文名字,因為欄位長度不夠放原住民語的版本。

她說,「內政部的官員一點都不想要修正。」「我告訴他們:『你不要忘記總統已經跟原住民道歉了,那你為什麼還不讓我們放自己的名字在身分證上,就只是名字而已。

面對立委的指控,去年內政部已經捨棄堅持,而新版的身分證應該可以在今年問世。從這場辯論也看出,道歉可以在戰鬥中「作為武器」中改變官員的心態」。

「我們並沒有上街抗議,那是20年前的做法。」

但Kolas還是承認,總統的道歉不是萬靈丹,你無法馬上改變人的想法。

她也認為大家對於原住民族的歧視基本上是根深蒂固的,之後又缺乏對於原住民的了解,更無法去同理現在原住民所遇到的問題。採訪的當天,Kolas其實才剛結束與其他立委和官員的午餐,她說,在一般的情況下,她不免又被介紹為「最美的原住民立法委員」


猜你喜歡


當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡