林鄭公關頻頻「出事」有原因 曾俊華facebook貼文見微知著

我們想讓你知道的是
意想不到,情人節依然跟特首選舉扯上關係,尤其曾俊華與林鄭月娥,二人在facebook貼文分享節目感言,可是見微知著,當中有甚麼政治意味?作者就此加以分享。
情人節感言本屬小事,卻足以「見微知著」
情人節按道理很難扯上政治,不過,對於曾俊華、林鄭月娥這兩位特首參選人,依然有發揮的餘地。今天二人分別發表了「情人節感言」,看似小小的一件事,我們便看出兩套思維、兩種團隊質素。
林鄭以一封人人皆知對外發布的情書宣示溫情,情書自然是丈夫兆波公開寫給她,「與眾同看」。信中丈夫兆波說曾經希望林鄭早日完結工作,退休享受家庭樂,例如重溫「婚後初期的甜蜜滋味」——外遊、看電影、逛街等,令他放下這些「私心」的原因,就在於有不同身份和階層的人,希望她「落實一國兩制」,所以他才心軟支持林鄭參選特首。
細心留意,這種手腕頗有「梁振英式」的思維價值,向公眾表示林鄭是家人及香港的「中心」,即使從政治宣傳層面,丈夫沒有表示「落實一國兩制」有哪些非林鄭才能做好的地方,又,以個人層面來說,信中林鄭犧牲了甚麼?甚至不是照顧孩子,因為內文有指一直而來林鄭都能在工作以外兼顧照顧孩子,原來犧牲的只是無法跟丈夫「外遊、看電影、逛街」,無法重溫「婚後初期的甜蜜滋味」,箇中訊息,相當離地。
二人都是公關伎倆,但林鄭的情書最大問題在哪裡?
這樣的公關伎倆,經過之前林鄭不知道7-11沒廁紙卷賣,早前又宣傳自己終於學懂在facebook「按publish」,賣弄「低能」之後再一力作。這次,林鄭及其團隊,連「忍辱負重」的面門訊息也無法傳遞,竟然是說「轟轟烈烈」犧牲了跟丈夫去看電影的美好時光,勉為其難參選特首,實落經已一直在進行中的「一國兩制」。這段時期,有朋友私下證實筆者的估算,退一步說,林鄭公關團隊未必完全沒有提出「好點子」的人,而是即使有一兩人能提出較好想法,林鄭及其「核心」把許多想法一斬再斬,最終她個人能夠接受的,就是我們看到一系列賣弄「無知、大頭蝦、低能、離地」等自以為親民形象的做法,就是放不下一種高官的氣焰與尊嚴,「假裝」站在市民同一陣線也自覺難受,久而久之難有人再敢提甚麼「另類意見」。更重要是,林鄭在「消費家人」的同時,還是有意無意把全世界圍繞著她來轉(大筆錢同樣花出去,有人代辦,這並不是自恃被欽點放軟可以解釋)。
曾俊華團隊宣示的世界「不只有自己」
另一邊的曾俊華如何?我們當然知道他也是公關伎倆,不過還是比較受落。為甚麼?曾俊華不論個人或團隊,不傾向圍繞自己來轉,他們眼中有其他人,即使造作也嘗試代入他人感受。曾俊華貼出來的情人節照片,有自己、有太太還有許多朋友,而劈頭第一段話即說:「不論你是單身、熱戀、還是金婚,今天應該問的是『你幸福嗎?』近年香港經歷風風雨雨,出現激烈矛盾時,我們害怕禮崩樂壞,當局勢稍為緩和,我們又怕溫水煮蛙。當市民對政府失去信任,疑心重重、草木皆兵,這種撕裂的關係只會帶來痛苦,哪裡還有快樂。」
他問的是「你」幸不幸福,而把眼光重新放在香港的形勢,關注社會撕裂帶來的痛苦和傷害。請緊記,他這段文字究竟是真情抑或假意,根本不是重點,重點在於相對林鄭,二人在思維、態度和質素之間有重大分別。實際政治,作為一個政府領袖,再親建制也要考慮平衡利益,或減少不必要的損耗,愈自我中心、目中無人,便愈容易腐化,梁振英及林鄭的「梁營風氣」便是鐵證。
「七警罪成」林鄭依舊維護指可諒解,梁營管治之弊顯然易見
今早法庭裁決「七警傷人案」,各人罪成已成定局,只欠稍後具體判刑,林鄭向傳媒表態時依然偏向維護罪成警員,更指警隊佔中期間情緒已到爆炸點,有衝突和情緒反應可以諒解,甚至說「警員也是受害一方」。即使站在林鄭的角度,勉強要讓這些說話「過得去」,敢問她在雨傘運動之前,作為政務司司長對「政改831框架」有甚麼立場和角色?(她曾參與跟雙學談判)林鄭的身份更無法完全像旁觀者一樣,撇開2014年末政府處理政改和警察濫權等問題。
相信現在我們不難明白,盲目維護政府做法,迎合梁營、中聯辦的管治作風,由小事到大事,方方面面究竟是否沒有分別。目前,林鄭最保守已取得186張提名票,而傳媒估計她當下穩奪300提名票左右,而意想不到,回歸近20年同屬建制陣營的曾俊華,張德江南下「宣旨」之後,可憐地只確認取得16至17張提名票。
一直以來,我們討論特首選舉忽略一項非常重要的因素,就是「港人對中央信任程度」與「民望」之間的關係,去年12月調查,由於中央委派特使命梁振英棄選,港人對中央信任可短期上升不少。可以想像,一旦中央推翻去年7月曾鈺成所指特首選舉「不作欽點,公平競爭」之說,林鄭順利當選,連多屆特首選舉民望作為管治重大因素也崩塌,試問香港將會面對如何光景?
- 【七警罪成】林鄭稱尊重裁決 指撕裂令警隊壓力大 衝突或情緒反應可諒解(明報)
- 特首選舉今起提名 林鄭300:17曾俊華(蘋果日報)
- 港大及中大民調 梁振英不連任 港人信任中央勁升(成報)
核稿編輯:歐嘉俊
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。