「還權」於被照顧者,可以讓長照服務更貼近人性

「還權」於被照顧者,可以讓長照服務更貼近人性
Photo Credit: Unsplash@Pixabay CC0 Public Domain

我們想讓你知道的是

Buurtzorg護士透過聆聽和參與對話,引發被照顧者察覺與反思自身的照護問題,也透過OMAHA系統導引,啟動被照顧者對於照護需求和問題的控制力,並產生持續改善照護問題的行動力。

OMAHA不只是一份「單次紀錄的」居家護理紀錄,更是一份「連續紀錄的」照顧程序評量系統(progress evaluation)。每一週居家護士再訪評估(re-evaluation),OMAHA系統會追蹤記錄照顧問題進展,以及被照顧者對於自身照顧問題掌控能力的改善狀況。

舉個例子來說:在OMAHA系統中,傷口護理不但要記錄傷口的生理表徵,更要詳述被照顧者對於傷口護理的知識程度和自我掌握狀況,在上述主、客觀評量後,OMAHA系統將導引該照護問題的解決方案(介入指南),介入指南不只告訴Buurtzorg護士要如何處理傷口,更教導被照顧者如何處理自己的照護問題。透過每週再次評估,追蹤問題改善狀況。OMAHA系統數位化也有助於大數據蒐集,減少文書時間,更重要的是,透過數位化平台,Buurtzorg組織內的護士們可以交流資訊,遇到照顧問題時,透過平台偕同決策和分享照護經驗。

結語

引述Buurtzorg講師Will Hollands教練說法:「在荷蘭的護理教育,強調被照顧者的獨立能力(independence)。」也就是說,一方面尊重被照顧者想法,另一方面強化並找回被照顧者的自我生活照護能力。在此精神下,Buurtzorg居家護士到宅服務的重點,就是和被照顧者開啟對話,在照護過程中誘發動機,幫助被照顧者恢復獨立生活的能力。

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Buurtzorg講師於2017年1月來台介紹Buurtzorg模式實際運行方式。左:Buurtzorg護士Madelon van Tilburg,右:Buurtzorg教練Wil Hollands。(圖/銀享全球)

Buurtzorg紮實地實踐了賦權精神。Buurtzorg護士透過聆聽和參與對話,引發被照顧者察覺與反思自身的照護問題,也透過OMAHA系統導引,啟動被照顧者對於照護需求和問題的控制力,並產生持續改善照護問題的行動力。也許,Buurtzorg給予我們最大的啟示,便是「還權」於被照顧者,讓被照顧者自己掌握生命的價值,讓長照服務更接近人性。

參考資料及文獻:

本文經銀享全球授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:楊之瑜