職場上不是不能生氣,但不要忘記了「生氣的目的」

職場上不是不能生氣,但不要忘記了「生氣的目的」
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我們想讓你知道的是

我們是不是常常為了「客氣」而不敢「生氣」?但難道「選擇不生氣」,得到的結果,會比「選擇生氣」還要來得好嗎?其實關鍵在我們生氣與否背後想要達到的目的,到底是什麼?只要釐清了這個目的,「選擇生氣」也好,「選擇不生氣」也罷,我們終能找到當下最好的選擇,然後勇敢選擇它,以達到我們想要達到的目的。

幾年前,當我還從事旅遊業的時候,發生過一個小故事,讓我印象深刻。

那是一次兩天一夜的員工旅遊,第一天一早,我上了車,一如往常地先跟駕駛禮貌性地打招呼,但換來的,卻是駕駛大哥的冷眼以對。

也不是第一次帶團了,每一個駕駛的脾氣跟個性本來就都不一樣,過去的經驗裡,也讓我練就了一身敏銳應對的功力,於是我馬上保持距離,與駕駛相敬如賓。

他原本發著呆滑著手機,突然,轉過頭來跟我搭話。

「欸,領隊,你身上有沒有兩千塊?」

「啊?怎麼了?」

「先擋一下啊,我出門沒有帶錢,等會上高速公路eTag沒錢儲值,你先跟旅行社說一下吧,先預支擋個兩千來,比較方便。」

當下的我,當然是有點傻眼,因為還真沒聽過駕駛提出這樣的要求,基本上通常都會自己先準備好這種過路費的。不過算了,什麼大風大浪沒見過嘛,就回報給旅行社囉。

結果,旅行社那邊的處理比較晚,到了晚上進飯店前,才拿給他,多少讓他有些怨言。第二天回程的時候,我們要在下團之前把要給駕駛的費用算清,包括、車資、油資、小費、水費、過路費等等拉哩拉雜各式各樣的費用,我自己的習慣會把每一筆都條列出來,寫在一張紙上,讓駕駛過目。

沒想到,看完我寫出來的清單,他不爽了。

「欸,領隊,我們一箱水都是150耶,為什麼你這邊寫120啊?」

「欸?是嗎?這個價格是旅行社給我的耶,你們之前合作的時候不是120嗎?」

「不是啊,哪有這麼低啊,你們是亂寫是不是,我們之前都是150啊,你們是在寫什麼東西啊?」

看到他口氣這麼差,我當下翻了好幾個白眼,心裡想的是,你這兩天下來,口氣糟、技術差、抽菸的煙味飄進車內,客氣提醒你之後卻還是依然故我,刁難這刁難那的,我也是忍你兩天了你知道嗎?算了,大不了以後不再合作。

不過,畢竟他反應了,坐在副駕駛座的我,當著他的面拿起手機,打給在另外一台遊覽車上的旅行社業務,一字一句地忠實轉述。

我當著他的面,跟業務說:「我們款項有問題,之前駕駛大哥的水費不是這樣,我們要趕快算清楚,不然這樣造成他的麻煩與不便,很不好意思」,除此之外,我也說了:「大哥有說,他跑這麼多次你們的行程,就這次水費不一樣,麻煩你也先確認一下,看怎麼樣再趕緊跟我說,感恩。」

電話掛掉之後,我覺得自己做了一場完美的秀,馬上轉頭跟駕駛回報,告訴他我已經回報,一有消息,第一時間會讓你知道。

看到這裡,你也覺得我的處理很到位了嗎?我想跟你說的是,並非如此。

被溝通的對象得寸進尺時,你可以怎麼做?

駕駛當著我的面,拿起手機撥給他老闆,講了段令我頓時大為光火的話。

「欸老闆,我是誰誰誰啦,我今天出來跑xx旅行社的團。我跟你說,他們真的很誇張耶,我昨天身上沒帶那麼多錢,所以請他們早上先拿一些給我,讓我能夠先儲值,然後他們也不處理,在那邊拖,一直到晚上都要進飯店了才給我。這樣就算了,他們現在在算水費,我們不是一箱150嗎?他們竟然給我報一箱120耶,你說誇不誇張啊,都不知道他們這間旅行社在幹嘛,跟領隊講,領隊也不反應,也不處理,真的很扯。」

大哥,我在你旁邊聽到這些話,我才覺得瞠目結舌,比扯鈴還扯好嗎?

在那個當下,我其實已經知道,對他這種類型的人,「客氣」已經是沒有用的了,有些人,你對他越「客氣」,他越是得寸進尺,而現在在我面前的這位駕駛,就是如此。

我在腦海裡思考了五秒後,我決定透過「生氣」,來跟對方做進一步的溝通。不等他講完電話,我馬上轉過去,收起這兩天來的客氣與尊敬,手指著還在講著電話的他,破口大罵。

「我X你的XX咧,你現在是在給我公啥X?」

那個當下我很清楚,有些粗俗不堪的字眼,反而才是對方聽得懂的語言。

他電話還拿在手上,轉過來盯著我,表情僵硬,啞口無言。我也不給他說下一句話的機會,繼續指著他大罵。

「我X你的XX咧你是在講什麼啊?我從昨天到現在我X你的XX哪一件事不是當下立刻處理?你反應的哪件事我不是馬上回應?我X你個XX的這兩天我都在站在你的角度想怎麼解決你的問題,結果你現在呢?我X你XX的恩將仇報是不是?打電話打小報告是不是?搬弄是非亂講話?你很厲害嘛是不是?你他X的有沒有搞清楚狀況啊,我兩天來對你客客氣氣的,你他X的把我當隨便啊?你他X的最好給我搞清楚你現在在做什麼!什麼叫領隊都不處理?X!」

我當下失去理智了嗎?其實沒有,我只是知道,在這個當下,我必須像個變色龍一樣,因應對方的狀態來調整自己的溝通方式。

覺察當下的情緒,並刻意控制它,以達到溝通的目的

被我突如其來的舉動嚇到,他連忙掛掉電話,語氣一百八十度大轉變。

「沒有啦,我剛剛跟老闆確認過了,他們之前都是一箱150啊,可是不知道為什麼你們算是120,我請老闆去跟旅行社說了。」

聽完他的話,我繼續提高語氣對他說:

「你它X的你弄我是不是?我X你XX的我這兩天來多挺你?我幫了你多少?大家都它X的出來賺錢,你難相處就算了,還他X的在我面前打電話回去跟你老闆講這些五四三,你當我白癡啊?」

還不等他反應,我繼續說著:

「反正我剛剛已經跟旅行社的業務那邊講了,還當著你的面咧,我現在就等他回應,看怎樣,我們就怎麼處理。你給我好好開你的車,客人的安全第一,現在還在高速公路上呢,你它X的給我小心一點。」


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僅僅是改變對待衣物的方式,就能為地球永續盡一份心力:伊萊克斯 x Rave Review

僅僅是改變對待衣物的方式,就能為地球永續盡一份心力:伊萊克斯 x Rave Review

我們想讓你知道的是

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」

網路搜尋「阿塔卡馬(Atacama)沙漠」,你會先看到這裡是世界上的最乾燥的地方,有驚人的落日美景,也有前衛的藝術作品。但是可能還沒有什麼人在談論的是,位在南美洲智利的這個沙漠,也是廢棄衣物的巨大墳場。

廢棄衣物的傷害,比你想像的還多

美國紡織品回收委員會(Council for Textile Recycling)曾經提出報告,指出自1999年開始,垃圾中的紡織品比例就不斷增加。到了2009年,已經比十年前高出40%左右。2015年,美國產出了約1135萬噸的紡織品垃圾,平均每人丟棄37公斤。台灣則有大約7萬2千噸的舊衣變成垃圾,換算下來約2億3千多萬件,平均每人丟了10件。

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伊萊克斯
 

人們可能以為,大部分廢棄的衣服都可以重複使用和回收,但事實並非如此。我們所丟棄的廢棄紡織品,只有 1% 被回收製成新衣服,將近 73% 則會進入垃圾場,無論是焚化或掩埋這些紡織品,都會為環境帶來更多的傷害和污染。例如2016年,國際期刊《科學報告》(Scientific Reports)指出,在深海中發現了長度五公釐以內的塑膠微粒,分析結果顯示,這些塑膠微粒都來自於合成纖維衣物,包含聚酯纖維、尼龍和壓克力纖維等。另外根據聯合國歐洲經濟委員會調查顯示,每年約有5.9萬噸的廢棄衣物被輾轉運送到智利,而其中的3.9萬噸,是直接被棄置於阿塔卡馬沙漠。龐大數量的廢棄舊衣,不只讓沙漠看起來如同垃圾場,也代表著大量的水資源浪費、碳排放增加,而衣物中的化學品,也讓它們跟塑膠一樣難以分解而且帶有毒性。

伊萊克斯注意到這個廢棄紡織品所帶來的大問題。身為精品家電領導品牌,尤其在護衣家電更是擁有多年的技術創新與研發經驗。秉持著對環境永續的責任感與能力,伊萊克斯展開了行動。

時尚,不需要犧牲環境

Josephine Bergqvist和Livia Schück是兩位來自瑞典的女性時裝設計師,在2017年,他們一起成立了時裝品牌Rave Review,希望將環計永續發展的概念,應用於時裝設計之中。在他們的作品裡,可以看到大量的拼接、複合等形式,各種花樣、色彩和輪廓,不按牌理出牌卻又恰到好處的彼此呼應,這正是因為Rave Review堅持使用廢棄紡織品作為原料製作服裝。除了舊衣之外,不管是窗簾、沙發、棉被還是毛毯,都可以變成他們創作的材料,成為具備高級訂製服裝之質感,與環境永續精神的設計作品,完美詮釋了時尚也可以很環保的精神。Rave Review 現在已成為引領國際潮流,和再生永續並行的指標性品牌。他們的作品屢獲獎項,也曾登上《Vogue》、GucciFest 等重要時尚雜誌,美國時尚名媛Kylie Jenner ,和長期關注社會議題的國際影星Emma Watson ,都曾穿著Rave Review的服裝亮相。

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伊萊克斯
 

伊萊克斯為了證明舊衣服仍然有價值,並且啟發人們延長衣物使用壽命的想法,特別邀請 Rave Review,利用被廢棄在阿塔卡馬沙漠中的各種服裝進行改造,推出了風格強烈的系列作品。在向世界展示這些廢棄衣物對環境造成的影響,同時也點出了下一個世代的時尚新觀念——「衣物養護」。設計師Livia Schück 在受訪時便很明確的表示:「我們相信,未來的時尚,必然與現在不同。無論用什麼方式,我們都得開始改變。在時尚這一面向,好好的保養我們已有的物品,可能是最切實、最簡單的方法。」

衣物壽命加倍,環境影響減半

「伊萊克斯擬定了一項長程計畫,目標是希望能夠顯著減少人類活動對氣候的影響。尤其在衣物這一塊,作為服裝的護理專家,我們透過研發更先進的洗衣技術,讓消費者已有的衣服更耐用,並減少每一次清洗時,在水和能源上的消耗。」伊萊克斯照護體驗開發總監(Care Experience Development Director)Elisa Stabon 說道。伊萊克斯的目標,是在 2030 年時,可以使衣服的使用壽命增加一倍,並且將對環境影響減半。

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伊萊克斯
 

長期以來,伊萊克斯始終致力於透過更先進的洗衣和烘衣設備,做到節約用水並提高能源效率。 在2020 年底,伊萊克斯的努力受到了全球非營利組織原碳揭露計畫( CDP) 的認可,為全球前5%積極應對氣候變化的企業領袖。展望未來,伊萊克斯希望能夠透過新技術的研發、洗滌觀念的傳達,來鼓勵消費者在每一次洗滌衣物的時候,都能做出對地球更好的選擇。例如伊萊克斯洗衣機中的自動劑量功能,精確投放並且優化清潔劑和柔軟劑的使用效率。再加上伊萊克斯的衣物蒸汽功能,可以讓紡織物變得柔軟、減少皺摺,進一步延長衣物使用的年限。而伊萊克斯的最新洗衣技術,提供使用者一個新的洗衣模式:在一小時內以 30 度的溫度,高效清潔衣物。同時做到降低能源消耗以及完善的衣物清潔保養,是忙碌的消費者最理想的選擇。

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」伊萊克斯集團永續發展事業歐洲區副總裁Vanessa Butani 表示。

最永續的精神,就是好好照顧我們已經擁有的衣物。根據伊萊克斯的研究報告指出,僅僅只是讓衣物的使用壽命延長 9 個月,就可以將氣候影響降低 20-30%。用更簡單的方式,也能將生活得出色精彩,和伊萊克斯一起努力,願真正美好、有益的物品,都能被長長久久的珍惜與使用。

瞭解更多:https://experience.electrolux.com/breakthepattern/en

本文章內容由「伊萊克斯」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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