以人為核心，更能抓住消費者的心：微軟執行長帶領公司轉型的三大秘訣

Bill Gates已卸任CEO多年，大家總會期待新任接班人是否與Bill Gates有相同的風範。2014年微軟確定由雲端事業部門的Satya Nadella擔任CEO， Satya Nadella出身印度，後來到美國威斯康辛大學主修電腦工程。

本文三大重點：1. 以人為核心的產品概念，更能抓住消費者的心。2. 效率是管理的一切，創新是開發產品與市場的不二法門。3. 改變舊有組織結構，建立更有效率且透明的團隊文化。

1. 以人為核心的產品概念，更能抓住消費者的心

當Google收購Motorola，微軟收購Nokia設備與服務部門以後，人們紛紛謠傳，微軟與Google隨著Apple的腳步，一起邁向軟硬體整合之路。而在上一任CEO，Steve Ballmer推出「一個微軟，決戰硬體」的政策下，似乎更篤定了微軟政策發展的方向。

隨即Satya Nadella接任CEO的位子後，竟祭出「行動至上，雲端優先」（mobile first and cloud first）的新政策，將公司業務重點放在移動化和雲業務（Azure）上，並進行5年以來微軟最大規模的裁員，辭退大約18000人，而這些裁員名單大多都是跟手機相關業務。

有別於前任CEO加強電腦、手機與平板市佔率，Satya更注重於是通吃所有大小螢幕裝置的萬用Window10。隨即更進一步推出Continuum模式（為Window10系統上的新功能），用於串連跨裝置工作切換，例如在手機上打開Outlook App寫信，使用Continuum的專用配件Display Dock，接上螢幕後，投影出來的畫面就像是電腦桌面一樣，搭配藍芽鍵盤和滑鼠，手機變成了一臺PC，讓手機也能完成簡單的辦公室工作。

微軟創辦人Bill Gates的最大目標是每個人桌上都有一台電腦，這個目標為微軟創下銷量與利潤的黃金時期。但目前Apple與Google瓜分硬體市場，在手機與平板市佔率上，微軟只佔了14%，而隨即Satya Nadella新上任，他推定雲端與軟體才是讓微軟起死回生的最好辦法。

藉由微軟的扶植計畫，新創公司不需要設立機房就能推動業務系統上線，藉由免費開放新創公司使用Azure與軟體工具，不僅與新創公司共同成長，更能開拓產品市佔率。

Satya Nadella表示微軟目前的獨特價值就在於一個產品可以兩種用途，例如最新推出的Surface Pro 3是平板，也是筆記型電腦。可以作為辦公用途，文書處理軟體穩定，看影片，甚至可以當作電繪版畫畫。可以發現Satya Nadella不僅想把微軟產品做成辦公用的工具，更是下班讓生活更舒適方便的好夥伴。

以往微軟在創辦人Bill Gates帶領下著迷於創造更高科技，更新穎的發明，而前任執行長Steve Ballmer則是專注於銷量與商業模式，而有別於前兩任CEO的作風，Satya Nadella更在意科技是否貼近人心，除了想為人們在工作上帶來更好的生產力，也想讓產品融入生活，而不是單單只是工作利器。

2. 效率是管理的一切，創新是開發產品與市場的不二法門

在Satya Nadella上任滿一年後，他告訴公司的員工「停止浪費時間，即便你被邀請至一項重大的會議，如果你出現在那邊，對公司進度完全沒幫助，請回去著手原本的事情。」Satya Nadella對效率的要求，從求學時期就能看出來。他大老遠的從印度移民至美國，發現在美國學的電腦課程與在印度的不一樣。美國學校University of Wisconsin要求他補修很多課，並認為Nadella必須多花一年學習才能畢業。但他不想多花時間在學校，所以一邊打工，一邊上課做研究，甚至為了減少通勤時間，每天睡在實驗室，結果順利的在兩年內完成碩士學業。

而這種效率導向的精神，也在Nadella接任公司CEO繼續延續。例如在每個星期五，Nadella會使用微軟開發的Power BI平台，查看每位高階主管的工作效率、時間管理與有效產出。這種雲端管理術，避免面對面的冗長匯報方法，不僅真的增加管理部門的效率，也顯示出Nadella對移動雲端的熱愛與決心。

Nadella有別於前任執行長的做法，除了把焦點放在軟體開發以外，並以投資的方式，鼓勵新創隊伍開發能應用於微軟平台的產品，例如新創團隊為HoloLens（增廣實境眼鏡）開發App，或為Azure研發相關工具，都有機會得到微軟的投資。而當越來越多新創公司圍繞微軟開發新產品時，這種方式讓微軟更有效率的併購新創團體，也變相提高市場佔有率。

3. 改變舊有組織結構，建立更有效率且透明的團隊文化

微軟原本的組織是由專案經理、產品開發與測試工程師組成，每個單位都是獨立的，由各個專案經理負責往上通報。在Nadella的領導下，為了更以客戶為導向，微軟改變了公司的組織架構，將開發過程能更以客戶為主並更重視資料，引進工程研發與產品測試一對一工作方式。

此外，Nadella也透過減少負責產品測試人員，並增加數據分析師與設計師到團隊，讓工程師專注在寫程式與測試上。同時提高剩餘測試工程師的地位，不讓他們僅僅做單一產品測試的工作。例如產品測試人員可以參與測試整體產品或是雲端服務，這表示團體工作速度會增加許多。新的改變讓外界嚇一大跳，減少原本的測試人員，又增加剩餘的員工工作量。但根據美國職場人力資源調查機構Glassdoor的調查，發現微軟內部員工對此大規模的裁員感到相當滿意，藉此增加員工間的工作效率。