上百位台灣人手機過熱死當卻得自費維修 LG：每月100件是「正常範圍」

LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機，台灣已有百位苦主因過保固期得自費新台幣上萬元維修，集體向消保官申訴。LG公關處表示，將視個案提供已過保固期的客戶維修優惠。

蘋果報導，遭指控有瑕疵的LG V10手機，是LG在2015年下半年推出的大螢幕旗艦款手機，日本智慧手機情報網站blog of mobile曾報導，當年10月底在美國市場開賣，1個半月銷售量達45萬支。另根據「手機王」統計，去年12月LG手機在台灣智慧型手機巿佔率排名第10名。

LG V10手機前年下半年風光上市後，很快就有外國用戶抱怨手機過熱問題，2015年12月一名用戶在Androidcentral論壇說，手機會燙到攝氏43度，電池很快沒電。Android Authority網站上月也報導，有很多V10手機會自行重開機，然後死機無法使用。許多用戶說突然重開機後就一直卡在「Life’s Good」開機畫面中，報導指出，這狀況很像先前LG G4型的「永遠開機中」（Bootloop）故障潮。

近期LG V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機，手機內資料、照片等也因此滅失，百餘名受害消費者向LG申訴，LG卻態度強硬，要求已過保固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板。

消費者認為LG是知名大廠，出產手機卻會死當，憤而串聯向北市消保官申訴，並在網路成立連署區「抵制LG產品」；LG公司坦承V10手機確實有瑕疵，但僅願提供過保用戶維修優惠價。

中時報導，台灣LG公關表示，LG V10從2015年11月上市以來，每個月平均約有百件因主機板過熱造成當機的客訴，發生問題原因並不全是硬體瑕疵造成，主機板本身設計、製造或者使用者使用習慣等問題都有可能，仍需進一步調查。

事實上，LG不是第一次出包，先前LG針對G4手機過熱狀況，提供無限期機板更換保固，公關強調，相較於LG G4之前每月上千件客訴比例是有所差異的，不能比照G4全面免費維修辦理。

LG表示，在保固期內的手機會提供免費維修，過保固期的用戶則須自費維修，不過內部已在討論依個案情形提供維修優惠價格，希望可讓消費者滿意。

但是早在去年底，就有LG V10受害者在Mobile 01論壇成立「LG V10 死機破百人連署區」，質疑LG對所販售有問題的手機不負全責，建議全面抵制LG產品避免更多人受害。

另外，台灣LG電子今（13）天發表聲明進行說明：

台灣LG電子表示，LG產品皆通過嚴格的品管測試，3C產品本身有其使用生命週期，LG V10自2015年11月上市自今已超過一年，產品狀況依使用者使用情形，造成故障情形不一。「並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題」。

台灣LG電子說，LG V10目前產品因當機而報修數量每月約100件，此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多，需待進一步送修檢測後才可確認。

台灣LG電子也說，經營理念一直秉持為顧客創造價值，對於手機損壞造成消費者的不便，深感抱歉。「LG對於V10保固內非人損造成之故障，持續提供免費維修服務；對於V10已過保固的消費者，也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情，為消費者提供最好的服務」。LG客服專線：0800-898-899 / (02)2162-1196。

自由報導，外媒Digital Trends也簡單列出幾個LG V10常見的問題以及簡單的自救方法，包括不少用戶在購買以後，就發現該手機的指紋辨識穩定度不好，有時候可以正常操作，有時候又無法使用。如果碰到這個問題該怎麼辦？Digital Trends 建議，在 LG V10 上設定指紋時，同一隻手指可以從不同角度設定多次指紋，來增加成功的機率。請至「設定」>「指紋與安全性」>「設定指紋」就可以調整。

也有不少的用戶反應手機電池續航力不佳。LG V10搭載3000mAh大容量電池，但卻有一個高解析度的5.7吋螢幕，以及位於手機正上方的第二螢幕，所以電力消耗的也比較快。如果你也碰到了相同的問題，建議可以善用LG V10的可拆卸電池，以備不時之需。也有人指出，可以致「設定」>「通話」內，將 VoLTE 關掉，或是開啟省電模式。