上百位台灣人手機過熱死當卻得自費維修 LG:每月100件是「正常範圍」

上百位台灣人手機過熱死當卻得自費維修 LG:每月100件是「正常範圍」
Photo Credit:LG전자@Flickr CC BY 2.0

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去年南韓三星手機因發生多起電池自燃案件震驚全球,近期南韓LG(樂金)V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機,手機內資料、照片等也因此滅失。

LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機,台灣已有百位苦主因過保固期得自費新台幣上萬元維修,集體向消保官申訴。LG公關處表示,將視個案提供已過保固期的客戶維修優惠。

蘋果報導,遭指控有瑕疵的LG V10手機,是LG在2015年下半年推出的大螢幕旗艦款手機,日本智慧手機情報網站blog of mobile曾報導,當年10月底在美國市場開賣,1個半月銷售量達45萬支。另根據「手機王」統計,去年12月LG手機在台灣智慧型手機巿佔率排名第10名。

LG V10手機前年下半年風光上市後,很快就有外國用戶抱怨手機過熱問題,2015年12月一名用戶在Androidcentral論壇說,手機會燙到攝氏43度,電池很快沒電。Android Authority網站上月也報導,有很多V10手機會自行重開機,然後死機無法使用。許多用戶說突然重開機後就一直卡在「Life’s Good」開機畫面中,報導指出,這狀況很像先前LG G4型的「永遠開機中」(Bootloop)故障潮。

近期LG V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機,手機內資料、照片等也因此滅失,百餘名受害消費者向LG申訴,LG卻態度強硬,要求已過保固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板。

消費者認為LG是知名大廠,出產手機卻會死當,憤而串聯向北市消保官申訴,並在網路成立連署區「抵制LG產品」;LG公司坦承V10手機確實有瑕疵,但僅願提供過保用戶維修優惠價。

中時報導,台灣LG公關表示,LG V10從2015年11月上市以來,每個月平均約有百件因主機板過熱造成當機的客訴,發生問題原因並不全是硬體瑕疵造成,主機板本身設計、製造或者使用者使用習慣等問題都有可能,仍需進一步調查。

事實上,LG不是第一次出包,先前LG針對G4手機過熱狀況,提供無限期機板更換保固,公關強調,相較於LG G4之前每月上千件客訴比例是有所差異的,不能比照G4全面免費維修辦理。

LG表示,在保固期內的手機會提供免費維修,過保固期的用戶則須自費維修,不過內部已在討論依個案情形提供維修優惠價格,希望可讓消費者滿意。

但是早在去年底,就有LG V10受害者在Mobile 01論壇成立「LG V10 死機破百人連署區」,質疑LG對所販售有問題的手機不負全責,建議全面抵制LG產品避免更多人受害。

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另外,台灣LG電子今(13)天發表聲明進行說明:

台灣LG電子表示,LG產品皆通過嚴格的品管測試,3C產品本身有其使用生命週期,LG V10自2015年11月上市自今已超過一年,產品狀況依使用者使用情形,造成故障情形不一。「並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題」。

台灣LG電子說,LG V10目前產品因當機而報修數量每月約100件,此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多,需待進一步送修檢測後才可確認。

台灣LG電子也說,經營理念一直秉持為顧客創造價值,對於手機損壞造成消費者的不便,深感抱歉。「LG對於V10保固內非人損造成之故障,持續提供免費維修服務;對於V10已過保固的消費者,也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情,為消費者提供最好的服務」。LG客服專線:0800-898-899 / (02)2162-1196。

自由報導,外媒Digital Trends也簡單列出幾個LG V10常見的問題以及簡單的自救方法,包括不少用戶在購買以後,就發現該手機的指紋辨識穩定度不好,有時候可以正常操作,有時候又無法使用。如果碰到這個問題該怎麼辦?Digital Trends 建議,在 LG V10 上設定指紋時,同一隻手指可以從不同角度設定多次指紋,來增加成功的機率。請至「設定」>「指紋與安全性」>「設定指紋」就可以調整。

也有不少的用戶反應手機電池續航力不佳。LG V10搭載3000mAh大容量電池,但卻有一個高解析度的5.7吋螢幕,以及位於手機正上方的第二螢幕,所以電力消耗的也比較快。如果你也碰到了相同的問題,建議可以善用LG V10的可拆卸電池,以備不時之需。也有人指出,可以致「設定」>「通話」內,將 VoLTE 關掉,或是開啟省電模式。


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Photo Credit:遠傳

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過往除了政府、金融及電信等特定產業,企業對於資安的投資相對保守。隨著上市櫃公司指引的修正將規範逐步擴大到各級產業,加上各種勒索攻擊等事件頻傳,大型企業尤其電子製造業,對資安風險的重視與需求也明顯上升。

法規驅動資安投資升溫,供應鏈數位化的資安缺口引關注

成立於2004年的數聯資安,擁有全台首座企業級資安監控中心(SOC),2009年成為遠傳100%子公司後,整合集團豐富資通訊網路資源,提供專業資安監控、檢測、治理等解決方案及顧問服務,成為企業數位轉型路上最可信賴的資安夥伴。

數聯資安總經理李明憲觀察,近來企業關注的供應鏈資安議題主要有兩個面向,一個是從技術面去應對供應鏈上下游數位化串聯所形成的間接攻擊威脅,以及軟體開發來源是否被內植惡意軟體而形成的資安缺口;加上疫情以來大量遠距工作引發的資安風險,「零信任(Zero Trust)架構概念」也受到更多產業的重視。

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另一個面向則是管理面,去年底金管會公告要求111家第一級上市公司設置資安長與專責人員,並且對資訊資產盤點、資安管理制度的建立稽核等都有完整規範,帶動了企業的剛性需求,加上資訊與通信科技(ICT)、半導體等供應鏈受到國際大廠客戶的要求,因此今年以來導入ISMS資訊安全管理制度/ISO27001認證受到高度詢問。

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李明憲建議,企業應洞悉資安指引背後的意義:資安就是風險管控,當資源有限,要找出最優先防護的重要資產,並每年重新盤點風險來源。例如企業因應疫情從實體通路轉進電子商務,當營運模式改變,資安的重點就應有所調整。

由此來看,企業如何找到合適的資安長?李明憲也建議,「技術純熟非首要考量,資安長應對企業的商業營運模式有充分理解,能據此定義風險來源並排序重要性,進而作資源配置和建立制度。」以製造業來說,重要資產可能在運營科技(OT)端,不在資訊科技(IT)的管轄範圍,因此資安長要跳脫傳統IT的框架,從更高點來思考風險和資源配置。

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李明憲也提醒,過去的思維可能以為投入資安防護就不會發生事件,但進入到數位化與物聯網的時代,資安風險範圍太廣,佈防成本相對提高,因此最重要的還是損失要可控管。

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本文章內容由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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