上百位台灣人手機過熱死當卻得自費維修 LG:每月100件是「正常範圍」

上百位台灣人手機過熱死當卻得自費維修 LG:每月100件是「正常範圍」
Photo Credit:LG전자@Flickr CC BY 2.0
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去年南韓三星手機因發生多起電池自燃案件震驚全球,近期南韓LG(樂金)V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機,手機內資料、照片等也因此滅失。

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LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機,台灣已有百位苦主因過保固期得自費新台幣上萬元維修,集體向消保官申訴。LG公關處表示,將視個案提供已過保固期的客戶維修優惠。

蘋果報導,遭指控有瑕疵的LG V10手機,是LG在2015年下半年推出的大螢幕旗艦款手機,日本智慧手機情報網站blog of mobile曾報導,當年10月底在美國市場開賣,1個半月銷售量達45萬支。另根據「手機王」統計,去年12月LG手機在台灣智慧型手機巿佔率排名第10名。

LG V10手機前年下半年風光上市後,很快就有外國用戶抱怨手機過熱問題,2015年12月一名用戶在Androidcentral論壇說,手機會燙到攝氏43度,電池很快沒電。Android Authority網站上月也報導,有很多V10手機會自行重開機,然後死機無法使用。許多用戶說突然重開機後就一直卡在「Life’s Good」開機畫面中,報導指出,這狀況很像先前LG G4型的「永遠開機中」(Bootloop)故障潮。

近期LG V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機,手機內資料、照片等也因此滅失,百餘名受害消費者向LG申訴,LG卻態度強硬,要求已過保固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板。

消費者認為LG是知名大廠,出產手機卻會死當,憤而串聯向北市消保官申訴,並在網路成立連署區「抵制LG產品」;LG公司坦承V10手機確實有瑕疵,但僅願提供過保用戶維修優惠價。

中時報導,台灣LG公關表示,LG V10從2015年11月上市以來,每個月平均約有百件因主機板過熱造成當機的客訴,發生問題原因並不全是硬體瑕疵造成,主機板本身設計、製造或者使用者使用習慣等問題都有可能,仍需進一步調查。

事實上,LG不是第一次出包,先前LG針對G4手機過熱狀況,提供無限期機板更換保固,公關強調,相較於LG G4之前每月上千件客訴比例是有所差異的,不能比照G4全面免費維修辦理。

LG表示,在保固期內的手機會提供免費維修,過保固期的用戶則須自費維修,不過內部已在討論依個案情形提供維修優惠價格,希望可讓消費者滿意。

但是早在去年底,就有LG V10受害者在Mobile 01論壇成立「LG V10 死機破百人連署區」,質疑LG對所販售有問題的手機不負全責,建議全面抵制LG產品避免更多人受害。

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另外,台灣LG電子今(13)天發表聲明進行說明:

台灣LG電子表示,LG產品皆通過嚴格的品管測試,3C產品本身有其使用生命週期,LG V10自2015年11月上市自今已超過一年,產品狀況依使用者使用情形,造成故障情形不一。「並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題」。

台灣LG電子說,LG V10目前產品因當機而報修數量每月約100件,此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多,需待進一步送修檢測後才可確認。

台灣LG電子也說,經營理念一直秉持為顧客創造價值,對於手機損壞造成消費者的不便,深感抱歉。「LG對於V10保固內非人損造成之故障,持續提供免費維修服務;對於V10已過保固的消費者,也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情,為消費者提供最好的服務」。LG客服專線:0800-898-899 / (02)2162-1196。

自由報導,外媒Digital Trends也簡單列出幾個LG V10常見的問題以及簡單的自救方法,包括不少用戶在購買以後,就發現該手機的指紋辨識穩定度不好,有時候可以正常操作,有時候又無法使用。如果碰到這個問題該怎麼辦?Digital Trends 建議,在 LG V10 上設定指紋時,同一隻手指可以從不同角度設定多次指紋,來增加成功的機率。請至「設定」>「指紋與安全性」>「設定指紋」就可以調整。

也有不少的用戶反應手機電池續航力不佳。LG V10搭載3000mAh大容量電池,但卻有一個高解析度的5.7吋螢幕,以及位於手機正上方的第二螢幕,所以電力消耗的也比較快。如果你也碰到了相同的問題,建議可以善用LG V10的可拆卸電池,以備不時之需。也有人指出,可以致「設定」>「通話」內,將 VoLTE 關掉,或是開啟省電模式。

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