群體心理學創始人:教育,使民族走向衰落的劊子手

我們想讓你知道的是
學校非但不能培養年輕人具備達到自己明確的目標所應該具備的素質,反而讓他們失去了實現目標的能力。因此,當年輕人步入社會、踏上工作崗位後,他經常會受到一連串痛苦失敗的打擊,給他們造成久久不能痊癒的傷痛,甚至失去生活的能力。
必要時,人們仍會繼續接受傳統教育的所有弊端,儘管這種教育只會使人產生不滿並且無法適應自己的生活狀態,因為大量獲取表面知識、準確無誤地複述課本確實可以提高智力水準。然而它真的能提高人的能力嗎?當然不能!生活中取得成功的條件是判斷力、經驗、主動性和性格,這些是不能從課本中獲得的。書籍就像字典,可以用來查閱,但是把它們大量存儲於腦中卻毫無用處。

職業教育如何透過傳統教育無法企及的方式使智力得到提高呢?泰恩對此做了精彩的說明:
觀念只有在自然、正常的環境中才能產生。所以培養觀念需要受到無數感官印象的刺激,這些感官印象來自工廠、礦山、法庭、書房、建築工地和醫院,而且需要人們親眼目睹各種勞動工具、生產資料和操作過程,與顧客、工人和勞動者在一起,無論他們做的是好是壞、是賺是賠。這樣我們才會對來自視覺、聽覺、觸覺甚至味覺的各種細節產生細微的感知能力。
學習者在不知不覺中獲得這些認識後,會慢慢地分析,形成條理,並遲早會受到某些暗示,使其對這些認知進行新的組合、簡化、整合、改良或是發明。法國年輕人正是在最佳的學習期被剝奪了一切與外界接觸的寶貴機會以及學習必不可少的要素。因為他們有七八年的時間被關在學校裡,切斷了一切親身體驗的途徑和機會,而這些體驗能讓他們敏銳而準確地了解各種人和事,以及與他們打交道的不同方式。⋯⋯至少有90%的人將數年的時間和努力付諸東流,這正是人生中非常重要,甚至十分關鍵的黃金年華。
其中有一半或三分之二的人在考試中慘遭淘汰,另一半或接近三分之二的優勝者,他們透過超負荷學習獲得了學位或各種證書。對這些優勝者的要求極為嚴苛,在規定的日子裡,他們坐在一把椅子上,面對一組評委老師,在兩小時內正確回答出評委提出的所有關於理科知識的提問,譬如人類發展史上所有知識的綱要。雖然,在那一天的那兩個小時裡他們這樣做到了或是幾乎做到了,但一個月以後他們卻不再具備這種能力。
他們無法再次通過考試。他們腦中不斷丟失大量過於沉重的知識,但是沒有新的知識來填充。他們的思想活力開始衰退,促進成長的豐富才能逐漸乾涸,這時一個充分發展的人出現了,然而此時的他已經疲憊不堪。結婚過上安定的生活,陷入某種迴圈,並永無止境地重複下去;他將自己封閉在狹隘的工作中,盡職盡力,僅此而已。他們最終成為了平庸之輩,當然他們的付出沒有得到應有的回報。一七八九年以前,法國與英美一樣採用了相反的辦法,得到的結果一樣,甚至更好。
此後一位著名的心理學家指出了我們與盎格魯撒克遜民族教育制度的差別。他們不像我們擁有無數專門的教育機構。他們的教育不是死讀書,而是以實物教學為主。例如,他們的工程師是在工廠訓練出來的,而不是學校。這種方法使每個人都可以達到其智力水準能夠達到的界限。如果他能力有限,他可以當個工人或工頭;如果他天資卓越,他可以成為工程師。相較於將個人前程寄託於十九或二十歲時那幾個小時的考試,這種方法更民主,對社會更有益。
在醫院、礦山、工廠、建築師或律師的辦公室裡,剛開始參加實習的年輕學生,一步步完成他們的學徒期,就像辦公室裡的律師助理或工作室裡的藝術家一樣。在參加實習之前,他們也會有機會參加一般性的速成課程,因為之前已經形成了一個框架,所以他們隨時可以快速地將觀察的結果存儲進去;同時,他可以練習空閒時學來的各種技能,以便協調他日常積累的經驗。
在這種教育制度下,實踐能力的提高與學生才能相平衡,並且與他將來的任務和今後希望從事的工作必備能力相符合。英美兩國正是憑藉這種教育制度,使年輕人能夠迅速地在崗位上盡情地發揮自己的才能。如果條件具備,在二十五歲甚至更早,他們不僅能成為一名有用的工作者,而且富有創業精神;他不僅是機器上不可或缺的零件,還是發動機。與這種制度相反的法國,一代又一代的人越來越向中國看齊——因此造成巨大的資源浪費。
有關拉丁民族教育制度越來越偏離實際生活需要的問題,有位偉大的哲學家做出如下論斷:
在教育的三個階段,兒童期、少年期和青年期,孩子們為了考試、學位、文憑和證書,在學校板凳上接受理論教育的時間顯得過分漫長而沉重。僅從這一點看來,他們採用了十分糟糕的辦法,即透過非自然、反社會的管理體制過分推遲了實踐時間,實行學校寄宿制度,人為的訓練和填鴨式教學,學習負擔沉重,不考慮今後時代的發展,不考慮他們成人的年齡和人們的職業狀況,忽視年輕人即將投入生活的現實世界,忽視我們生活於其中並且必須適應或提前學會適應的社會,忽視了人類需要經歷的種種掙扎,掙扎中他要學會保護自己,為了站穩腳跟,他需要提前全副武裝並意志堅強。這種必不可少的準備和經驗積累,這種強大的常識、勇氣和意志力,是我們學校無法給予法國年輕人的。
此外,學校非但不能培養年輕人具備達到自己明確的目標所應該具備的素質,反而讓他們失去了實現目標的能力。因此,當年輕人步入社會、踏上工作崗位後,他經常會受到一連串痛苦失敗的打擊,給他們造成久久不能痊癒的傷痛,甚至失去生活的能力。這種考驗既殘酷又危險。考驗過程中,精神和道德間的平衡遭到衝擊,這種平衡可能一去不返。理想突然之間被徹底擊破。這給他們造成的欺騙太大了,於是失望感也就愈加強烈。
我們現在是否偏離了群體心理的主題?顯然沒有。因為,要了解和預知群體中正在醞釀的各種想法和信念,就必須了解為這些信念提供溫床的因素。教育能夠使一個國家的年輕人知道這個國家的未來發展趨勢。當前的教育模式足以向人們預示著這個國家的前景將一片黯淡。群體思想是提高還是墮落,教育確實能夠起到部分作用。因此必須指出現行教育制度是如何塑造這種思想的,冷漠而中立的群體是如何變成一群心懷不滿、隨時準備聽從空想主義者和雄辯家召喚的大軍的。如今產生這些社會主義者和無政府主義者的地方,正是教室;為拉丁民族走向衰落鋪平道路的,也是教室。
►「群氓之族」:群體永遠徘徊在無意識邊緣,隨時接受一切暗示的指揮
書籍介紹
本文摘錄自《烏合之眾:為什麼「我們」會變得瘋狂、盲目、衝動?讓你看透群眾心理的第一書》,臉譜出版
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作者:古斯塔夫.勒龐(Gustave Le Bon)
譯者:周婷
本書出版於一八九五年,一個民眾的集體意識初萌芽的年代。作者勒龐生長的背景是動盪不安的法國大革命之後,因此他對於群眾心理以及群體力量的觀察格外精闢入裡。勒龐在本書中對「群體」所做的精細剖析,讓心理學大師佛洛伊德、著名社會心理學泰斗奧爾波特等大師們都愛不釋手,後世更有不少心理學研究是立基於本書之上,可說是一部跨越時空限制,直剖根本人性的一部心理學經典。
勒龐對於群體的看法是:「一個群體的運作具備其獨有的特徵,不同於個體單獨的行為模式。群體在組織化的過程中,每個成員的觀念和想法會漸趨一致,他們自覺的個性會逐漸消失,取而代之的是集體的群眾心理。」
當獨立個體受到刺激時,大腦會告訴他不要衝動,但是成為群體一員後,他會覺得自己無所不能。因此透過匿名、傳染、暗示等因素的作用,人們就會喪失理性和責任感。表現出一些平常被視為不理性的特質,像是瘋狂、衝動、偏執、盲目、狂熱、易被鼓動等等。這種現象使得我們在無意間變成了群氓之族,身處在一個群氓時代裡。

責任編輯:翁世航
核稿編輯:楊之瑜
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。