社群媒體太紅 尼爾森將和Twitter攜手做收視率調查

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Photo Credit: Coletivo Mambembe CC BY SA 2.0
市調研究公司尼爾森(Nielsen)宣布將發表第一份參考Twitter的電視收視調查報告,而Facebook也緊接著表示將提供更多收視分析資料給電視台。很明顯社群網站逐漸成為觀眾看電視節目時的即時討論管道,預告了社群網站的討論風潮或許將打敗收視率調查,成為廣告主買廣告參考標準。
當 Twitter 成為收視率調查新利器
過去所謂的尼爾森電視收視率抽樣調查,在臺灣的母體是四歲以上的個人(21,706,990人),樣本數超過 1,800 戶,調查範圍包括無線頻道、有線、衛星、VCR/VCD/DVD的收視行為等等,是廣告商的主要參考依據。(加入美國或英國或其他國家的方式)
然而,Twitter 在今年一月推出一本有關英國電視產業的手冊,內容提及民眾如何一邊看電視,一邊使用手機或電腦在 Twitter 發表關於電視節目的討論。例如新聞深度訪談的發文會在節目結束後持續好幾個小時;歌唱選秀節目時的 Twitter 發文則集中在參賽者表演時,甚至能從發文中猜出誰會是最後贏家。
這項研究結果,讓尼爾森市場調查公司宣布和 Twitter 達成戰略合作,從 2013 年秋季開始將在美國電視市場推出基於 Twitter 聊天內容的收視率標準,叫做「尼爾森 Twitter 收視率」,這個新標準也將作為尼爾森傳統收視率標準的輔助。
潛力無窮的「第二螢幕」經濟
眼睛盯著電視,再不時瞄向手裡的手機或電腦,這是現代人最常見的生活型態。針對這種「雙重螢幕」的狀況,尼爾森全球媒體廣告總裁Steve Hasker表示:
「『尼爾森Twitter收視率』這一新標準的推出,是整個電視行業充滿里程碑意義的一步。現在,無論是電視節目製作單位,還是廣告主,都向我們提出了新要求,希望能夠更全面的了解觀眾在『第二螢幕』上獲得的體驗,以期能優化節目製作和廣告投放。在這種需求的驅動下,我們意識到,如果要在『第二螢幕』做收視率測量,Twitter應該是最棒的來源。」
而Twitter也對其收視測量功能做出進一步解釋:「當有人發表有關電視節目內容的推文時,通常代表這個人對該節目有一定的熱情,所以不容易轉台,因此Twitter就可以判斷有哪些人會看到接下來的廣告,而這時廣告主就可以進一步透過Twitter與這群人做更深一層的互動。」

英國衛報也根據「推文數量」,製作圖表反映電視收視表現
Twitter也對其收視測量功能製作影片解釋:
迎面趕上的 Facebook
雖然在「社群收視率」分析上看似 Twitter 領先,Facebook 也正急起直追。
Facebook 表示其社群平台除了能根據熱門話題發表訊息,同時還能深入人際關係的網絡,指出他們與電視領域的關係將有更多可能。每天訪問 Facebook 的全球總人數達到6.99億,使之成為了一個電視媒體所無法比擬的巨大媒介,並且讓 Facebook 擁有可以發布精準廣告的大量用戶資料。就連 Shazam 也能成為收視調查利器
除了 Twitter 和 Facebook 雙雄爭霸的社群網路平台,還有一顆收視調查新星也正在崛起:那就是音樂識別軟體 Shazam,你能想像嗎?
Shazam 成立於 2008 年, 2011 年 6 月就已擁有 1.4 億用戶,每周更以 120 萬人次的速度在成長,可辨別的歌曲數量超越十億。去年起 Shazam 的經營方向從音樂識別轉向了電視節目識別,進入了第二螢幕電視收視領域的戰場。
Shazam 利用其音樂識別的技術,當偵聽到節目內容之後,Shazam 便會立即爲使用者呈現節目說明、節目相關的 tweet、演員訊息以及原聲帶中每首歌的可播放剪輯,讓使用者可以通過 Shazam 購買音樂或是節目相關產品。當遇到葛萊美獎、奧斯卡頒獎典禮等大事件,Shazam 甚至會配合做出民調、得獎預測等資訊。
Shazam 不同於社群網站的最大亮點,就是它可以結合偵聽技術辨別電視節目和廣告,確認使用者的觀看現狀,因而成爲電視收視分析的新星。
傳統收視率調查即將過時?
對於第二螢幕經濟的發展可能,以及尼爾森準備和 Twitter 合作的收視率新標準,行業人士有許多不同看法。例如美國媒體分析機構 Horizon Media 分析師 Brad Adgate 就表示,廣告商或許會將 Twitter 的收視調查看作是某部電視劇受歡迎程度的有用參考,但其參考價值「不會趕上」現有收視調查。
同時,《The Voice》執行製片 Mark Burnett 卻認為,5 年之後,傳統收視率調查將過時。此外,他更表示,《The Voice》之所以能在周二晚上 18 歲至 49 歲的觀眾收視率中位列榜首,深度嵌入的社交媒體因素(如即時 Twitter 調查)起著至關重要的作用。
各位會在一邊看電視一邊在臉書上發表言論嗎?會不會覺得傳統的電視收視率調查已經落伍了?歡迎留言跟我們討論。
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。