「隱性知識」才是讓你無可取代的職場競爭力

「隱性知識」才是讓你無可取代的職場競爭力
Photo Credit: MaRS Discovery District CC BY SA 2.0

隱性知識(Tacit Knowledge)是由哲學家邁可.博藍尼(Michael Polanyi)提出的概念。他認為人類的知識有兩種。一種為顯性知識(Explicit Knowledge),另一種為隱性知識。通常被描述為知識的,即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的,屬於顯性知識;而未被表述的知識,像我們在做某事的行動中所擁有的知識,則是隱性知識。

Photo Credit: MaRS Discovery District CC BY SA 2.0

Photo Credit: MaRS Discovery District CC BY SA 2.0

按照博藍尼的理解,顯性知識是能夠被人類以一定符碼系統(最典型的是語言,也包括數學公式、各類圖表、盲文、手勢語、旗語等諸種符號形式)加以完整表述的知識。隱性知識則是指我們知道但難以言述的知識。

我們從小到大讀書是為了吸收知識、增加競爭力;某方面也是為了符合國家規定,滿足父母要求。透過教科書得到的知識是可被量化和表述的,所以這些內容才適合拿來考試而鑑定你是聰明還是笨你有沒有用功讀書。但出社會後許多知識是無法被量化或是表述的。

例如「如何成為一個好的業務員」這件事情,應該如何表述?一個優秀的業務員在不同的條件下可以作出適當的對應。但光是Who/對象,When/時間,Where/地點,What/推銷產品,這幾點可以延伸出來的可能情況就已經數不清了,更不用去談到How/方法了。(因為針對一種情況的解決方法不會只有一種)

已經在社會一陣子的朋友就可以瞭解,在公司或組織裡重視「結果」。如果是業務,業績就是結果;如果是研發,提高產品效能是一種結果;如果是採購,為公司省多少錢也是一個結果。你會發現,在全公司裡最容易評估的就是業務部門,所以我們才會認為做業務的壓力大,但相對的,公司給予業務部門的權力也大(老闆是研發還是業務起家會影響權責比重,換句話說,這與商業模式有關)。

的確有規模大一些的公司會擁有KPI(Key Performance Indicators,關鍵績效指標)&KGI(Key Goal Indicator,關鍵成果指標),但對於業務而言,KPI只是參考而已,KGI才是被重視的數據(就是數字啦)。當然需要花半年一年才可售出產品(如晶圓製造的機台),KPI的重要度會比零售/服務業高,但還是參考參考而已。

有訂製過KPI的朋友就知道,這簡直就一個絕殺腦細胞的好工作。理由很簡單,因為KPI訂製就是一種試著要量化隱性知識的動作。所以許多KPI的內容一看就覺得很愚蠢。例如拜訪過XX次客戶,打過幾次電話這些事情,不但與業績成長沒有直接的關係,有時候則會讓客戶厭煩而帶來負面的效果。

但可以制定出適當KPI的組織,在知識管理(Knowledge Management)上擁有較大的優勢。因為他們可以把這些重要但難以表述的知識加以保存、分析及分享。讓公司在培養人才或增加競爭力。想想看,如果公司可以把一位超級業務擁有的能力加以分析,並運用在其他業務上的話,那有多好?這不是不可能,只不過在現階段似乎還找不到一個方法可以達到這個目標。

這代表的是什麼?這代表著這位超級業務難以被取代。這代表著很多公司想要搶這位業務。我們反過來看這個情形,把業務當作一間公司,這位業務就是在IT產業的Google、IBM、Apple;想挖角他的那些公司,便是想要進去工作的上班族了。這件事情也代表了隱性知識比顯性知識在社會上有更多的價值,但我們卻不真正重視它。就像我在〈Presentation可以改變你的一生。(它不等於“簡報“)〉裡所提到的「即使我們知道它無法真正反映出擁有資格者的能力——我們喜歡資格,分數,容易被拿來判斷能力高低的技能,因為方便。」

大家可以想一下自己擁有的「Knowledge」(在此指知識/技能/專長)是顯性多還是隱性多?當中有多少可以連結職場競爭力?這些競爭力是否可幫助你達到目標?當你清楚了之後,或許可以找出一個加強自己的方向或是方法,讓自己在任何一個你作為目標的範圍當中,擁有真正的競爭力。

Follow Me On Facebook


Tags: