職場上不是不能生氣,但不要忘記了「生氣的目的」

職場上不是不能生氣,但不要忘記了「生氣的目的」
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我們想讓你知道的是

我們是不是常常為了「客氣」而不敢「生氣」?但難道「選擇不生氣」,得到的結果,會比「選擇生氣」還要來得好嗎?其實關鍵在我們生氣與否背後想要達到的目的,到底是什麼?只要釐清了這個目的,「選擇生氣」也好,「選擇不生氣」也罷,我們終能找到當下最好的選擇,然後勇敢選擇它,以達到我們想要達到的目的。

幾年前,當我還從事旅遊業的時候,發生過一個小故事,讓我印象深刻。

那是一次兩天一夜的員工旅遊,第一天一早,我上了車,一如往常地先跟駕駛禮貌性地打招呼,但換來的,卻是駕駛大哥的冷眼以對。

也不是第一次帶團了,每一個駕駛的脾氣跟個性本來就都不一樣,過去的經驗裡,也讓我練就了一身敏銳應對的功力,於是我馬上保持距離,與駕駛相敬如賓。

他原本發著呆滑著手機,突然,轉過頭來跟我搭話。

「欸,領隊,你身上有沒有兩千塊?」

「啊?怎麼了?」

「先擋一下啊,我出門沒有帶錢,等會上高速公路eTag沒錢儲值,你先跟旅行社說一下吧,先預支擋個兩千來,比較方便。」

當下的我,當然是有點傻眼,因為還真沒聽過駕駛提出這樣的要求,基本上通常都會自己先準備好這種過路費的。不過算了,什麼大風大浪沒見過嘛,就回報給旅行社囉。

結果,旅行社那邊的處理比較晚,到了晚上進飯店前,才拿給他,多少讓他有些怨言。第二天回程的時候,我們要在下團之前把要給駕駛的費用算清,包括、車資、油資、小費、水費、過路費等等拉哩拉雜各式各樣的費用,我自己的習慣會把每一筆都條列出來,寫在一張紙上,讓駕駛過目。

沒想到,看完我寫出來的清單,他不爽了。

「欸,領隊,我們一箱水都是150耶,為什麼你這邊寫120啊?」

「欸?是嗎?這個價格是旅行社給我的耶,你們之前合作的時候不是120嗎?」

「不是啊,哪有這麼低啊,你們是亂寫是不是,我們之前都是150啊,你們是在寫什麼東西啊?」

看到他口氣這麼差,我當下翻了好幾個白眼,心裡想的是,你這兩天下來,口氣糟、技術差、抽菸的煙味飄進車內,客氣提醒你之後卻還是依然故我,刁難這刁難那的,我也是忍你兩天了你知道嗎?算了,大不了以後不再合作。

不過,畢竟他反應了,坐在副駕駛座的我,當著他的面拿起手機,打給在另外一台遊覽車上的旅行社業務,一字一句地忠實轉述。

我當著他的面,跟業務說:「我們款項有問題,之前駕駛大哥的水費不是這樣,我們要趕快算清楚,不然這樣造成他的麻煩與不便,很不好意思」,除此之外,我也說了:「大哥有說,他跑這麼多次你們的行程,就這次水費不一樣,麻煩你也先確認一下,看怎麼樣再趕緊跟我說,感恩。」

電話掛掉之後,我覺得自己做了一場完美的秀,馬上轉頭跟駕駛回報,告訴他我已經回報,一有消息,第一時間會讓你知道。

看到這裡,你也覺得我的處理很到位了嗎?我想跟你說的是,並非如此。

被溝通的對象得寸進尺時,你可以怎麼做?

駕駛當著我的面,拿起手機撥給他老闆,講了段令我頓時大為光火的話。

「欸老闆,我是誰誰誰啦,我今天出來跑xx旅行社的團。我跟你說,他們真的很誇張耶,我昨天身上沒帶那麼多錢,所以請他們早上先拿一些給我,讓我能夠先儲值,然後他們也不處理,在那邊拖,一直到晚上都要進飯店了才給我。這樣就算了,他們現在在算水費,我們不是一箱150嗎?他們竟然給我報一箱120耶,你說誇不誇張啊,都不知道他們這間旅行社在幹嘛,跟領隊講,領隊也不反應,也不處理,真的很扯。」

大哥,我在你旁邊聽到這些話,我才覺得瞠目結舌,比扯鈴還扯好嗎?

在那個當下,我其實已經知道,對他這種類型的人,「客氣」已經是沒有用的了,有些人,你對他越「客氣」,他越是得寸進尺,而現在在我面前的這位駕駛,就是如此。

我在腦海裡思考了五秒後,我決定透過「生氣」,來跟對方做進一步的溝通。不等他講完電話,我馬上轉過去,收起這兩天來的客氣與尊敬,手指著還在講著電話的他,破口大罵。

「我X你的XX咧,你現在是在給我公啥X?」

那個當下我很清楚,有些粗俗不堪的字眼,反而才是對方聽得懂的語言。

他電話還拿在手上,轉過來盯著我,表情僵硬,啞口無言。我也不給他說下一句話的機會,繼續指著他大罵。

「我X你的XX咧你是在講什麼啊?我從昨天到現在我X你的XX哪一件事不是當下立刻處理?你反應的哪件事我不是馬上回應?我X你個XX的這兩天我都在站在你的角度想怎麼解決你的問題,結果你現在呢?我X你XX的恩將仇報是不是?打電話打小報告是不是?搬弄是非亂講話?你很厲害嘛是不是?你他X的有沒有搞清楚狀況啊,我兩天來對你客客氣氣的,你他X的把我當隨便啊?你他X的最好給我搞清楚你現在在做什麼!什麼叫領隊都不處理?X!」

我當下失去理智了嗎?其實沒有,我只是知道,在這個當下,我必須像個變色龍一樣,因應對方的狀態來調整自己的溝通方式。

覺察當下的情緒,並刻意控制它,以達到溝通的目的

被我突如其來的舉動嚇到,他連忙掛掉電話,語氣一百八十度大轉變。

「沒有啦,我剛剛跟老闆確認過了,他們之前都是一箱150啊,可是不知道為什麼你們算是120,我請老闆去跟旅行社說了。」

聽完他的話,我繼續提高語氣對他說:

「你它X的你弄我是不是?我X你XX的我這兩天來多挺你?我幫了你多少?大家都它X的出來賺錢,你難相處就算了,還他X的在我面前打電話回去跟你老闆講這些五四三,你當我白癡啊?」

還不等他反應,我繼續說著:

「反正我剛剛已經跟旅行社的業務那邊講了,還當著你的面咧,我現在就等他回應,看怎樣,我們就怎麼處理。你給我好好開你的車,客人的安全第一,現在還在高速公路上呢,你它X的給我小心一點。」


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Photo Credit: ACW SOUTH沙崙資安服務基地

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Photo Credit: ACW SOUTH沙崙資安服務基地

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為了進一步養成選手的資安技術力,沙崙基地義不容辭地成為選手們的輔導擔當,投入豐富多樣的培育資源:初選入圍的20組隊伍不只能免費租借沙崙基地中超高規格的硬體設施與共創空間,還能優先參加沙崙基地辦理的資安實戰課程、工作坊與主題講座;在年底的成果發表會中,還會邀請臺灣業界的資安廠商參與,讓競賽隊伍不只獲得媒體露出機會,還能與產業實務對話交流,認識產業現況,甚至媒合進入資安產業,獲得工作或合作的珍貴機會。

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Photo Credit: ACW SOUTH沙崙資安服務基地

決賽共有20組學生團隊從初賽的33支隊伍中脫穎而出,團隊分別來自大同大學、中山大學、中正大學、成功大學、宜蘭大學、南臺科大、高科大、雲科大、嘉義大學、臺東大學、臺科大等11所大專校院,他們在決賽中透過專案簡報來決定到底獎落誰家。而正式競賽開始前,評審們也再三強調,所有決賽團隊的研究主題及概念橫跨多領域且都相當完整,不只想法新穎、也十分切合當今產業的痛點,無論最終是否從決賽中脫穎而出,都希望大家能把握沙崙基地提供的輔導資源,努力實踐專案構想,並在年底的成果展中呈現最棒的結果;來自產業的評審更迫不及待地拋出橄欖枝,願意在產業實務中對同學們伸出雙手,期待未來更多的合作機會。

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Photo Credit: ACW SOUTH沙崙資安服務基地

經過競爭激烈的簡報時間,當下不只驚嘆同學對於社會、產業細膩的觀察,也意識到原來資安與我們的日常其實距離這麼近,例如網頁防駭的主動偵測、通訊軟體訊息的AI辨識等,其實都是與生活密切關聯,但容易存在資安危害或漏洞的小地方。

既然是競賽,終究會決出勝負。本次「2022第一屆沙崙資安新秀大賽」最終分別由國立中山大學的「Starlight」以數獨資訊加密進行隱私保護的研究、國立宜蘭大學的「若『隱』若『線』」以AI動態無線頻譜的安全偵測系統榮獲佳作;國立臺東大學的「哩哪來臺東請你斟酌看」以AI針對資安入侵進行主動判斷並示警的研究榮獲第三名;國立臺灣科技大學的「K459」以工業物聯網之實體密罐系統的開發榮獲第二名;國立中山大學的「特洛伊獵手」以硬體木馬的設計及檢測榮獲第一名。

從得獎的組別也可以發現,今年沙崙資安新秀大賽的議題十分多元,從高度專業的產業面到平易近人的生活面都有所著墨,其中出題觀點與解題手法也令評審大為驚豔,期待年底成果發表會時,這些資安技術有進一步的實踐,未來更對臺灣的資安產業及日常生活帶來協助或補強。

打造全民數位韌性,從自我培力做起

當數位服務深入日常角落,資訊安全與你我的距離其實比你想像的還要接近。大至水廠電廠等國家民生基礎設施、提供資訊服務的民間企業;小至日常中滑滑臉書、撥打電話的舉動,都可能成為駭客攻擊的目標,資安危機甚至還會變換型態,愈來愈難以防範。

因此,沙崙基地培育人才、強化資安能量的使命,不只是影響國家長期發展的重要因子,也是影響「全民數位韌性」能否切實落地的關鍵因素。其實資訊安全的敏銳度、應用科技的數位力,是你我可以從生活中開始培養的,而沙崙基地展示了七大實作平台,透過互動展示與簡易圖說,讓民眾可以具體了解各種資安形式與威脅,如果對於數位發展有所遲疑、或是擔心面對突如其來的資安議題手足無措,不妨找天來沙崙基地晃晃,認識當前資安最新發展,培養與資安大賽選手們一樣敏銳的觀察力與資安意識。

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