【首爾直擊禁韓令】觀光業倒閉潮、導遊放無薪假,沒有大陸人的韓國比台灣更慘

【首爾直擊禁韓令】觀光業倒閉潮、導遊放無薪假,沒有大陸人的韓國比台灣更慘
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3月15日成了韓國觀光業最難忘的一天,一夕之間,占觀光總人數近半的陸客全部不來了,對於韓國觀光產業的衝擊,遠甚於台灣。

文:陳彥淳|財訊雙週刊 第525期

在韓國工作的中文導遊朱莉因為中國觀光客不來了,她工作的旅行社無預警地宣布關門,一夕間朱莉失業了,心裡覺得很茫然。

位於首爾安國站的知名美妝店Etude House,是中國旅行團的必經之地,在店內工作的中國籍申小姐說:「3月15日後(禁韓令開始執行),站了一下午,一個團客也沒有,業續掉到剩三分之一,附近化妝品店已經開始裁員,我也不知道會不會被裁員。」

韓國中國語觀光導遊協會嶺南支部總務理事羅燦善無奈表示,薩德事件雖然在去年就發生,但真正產生影響,是樂天事件出現後,「不到一個月,中國人全部不來了,現在超過六百位導遊被迫休息。」韓國中國語觀光導遊協會會長朴星蘭上週憂心地坐在首爾總部辦公室內,找來各地幹部思考對策。

商家倒店、退租另謀出路
員工人心惶惶 最大危機在5月報稅季

隸屬於文化觀光部旗下的韓國導遊協會副會長金利姬說:「事件結束最快要花一年,最慢可能要三年。」因為現在韓國不僅得面對中、美間的角力,還有棘手的北韓問題,「最麻煩的是,政府內部也還沒有穩定,禁韓令對於韓國觀光產業的衝擊,市場已經出現倒閉、失業潮,但我們認為最壞的情況還沒開始,大概要等到五月報稅的時候,才會大爆發!」

根據韓國官方統計出入境資料顯示,去年入境韓國的外國人為一千七百多萬人,其中以中國人數最多,約八百二十萬人,占比達47%,首度突破八百萬大關,創下歷史新高;而去年韓國免稅店市場規模約12.27兆韓元,中國消費占比達70%,如果中國遊客減半的情況持續一年,韓國免稅店銷售額將減少4.3兆韓元。

過去熱鬧的明洞大街上,如今人潮的確少了很多,仔細聆聽往來旅客的口音,馬上就會發現,說中文的中國人變少了,香港、東南亞口音的人變多,台灣人也不在少數;走在路上卻不時出現遷移到更外圍地方的商店告示,甚至,直接結束經營的空樓情況。

根據韓國媒體報導,隨著中國遊客的減少,已經造成明洞的店面租金行情下滑;報導引述明洞附近房仲業者指出,「中國遊客減少導致商家收入縮水,不少商家因為承擔不起高額房租,決定放棄經營另尋出路。」

同樣位於明洞商圈內,被視為中國人觀光指標的樂天百貨免稅店,朱莉形容「以前免稅店開門前,大家全部得提早排隊」;但是現在,店內工作人員卻比觀光客還要多。「客人至少比過去少了三成以上。」一位導遊觀察。韓國媒體則引述推測,市場龍頭樂天免稅店恐面臨上兆韓元的銷售損失,而最近兩三年才開幕的免稅店,甚至可能會因此倒閉。

陸客團多為「一條龍」模式
中國負毛利觀光團 當地業者沒賺頭

事實上,韓國觀光產業因為中國觀光客爆增,近年來包括飯店、導遊等相關配套的供給量都快速擴張。以中文導遊數量為例,朴星蘭指出,2014年約六千位,去年隨著中國觀光客達到高峰,中文導遊數量達到一萬人,兩年來足足增加66%;同時,飯店與免稅店也加碼擴張,尤其以濟州島最為積極,也成為禁韓令下另一個觀光重災區。

根據濟州島官方統計,去年到濟州島的外國遊客約360萬人次,其中超過85%是中國人;為了接待中國人,一二年濟州島只擁有約七千個房間,現在供應量已超過兩萬間。

「中國人一下子爆多,一下子又不見,我們早就看到風險,但政府卻沉溺在不斷創新高的觀光數字裡,根本沒有作為。」金利姬氣憤地說。問題就在於,中國觀光客的人數雖多,但就像過去在台灣的情況一樣,「一條龍」的觀光模式賺走了多數的觀光財;以濟州島為例,接待中國觀光客的旅行社中,有超過八成的觀光客源,只掌握在兩家旅行社手上。

朴星蘭說,在不斷創新高的中國觀光人數背後,其實是中國企業「負毛利團費」的操作手法,一些中國在韓國投資的旅行社,付錢買中國觀光客的人頭,消費的卻是他們自己開的飯店以及免稅店。「政府拿納稅人的錢補貼給這些觀光客,以為可以創造更多的財富,但結果並沒有把財富留給韓國人。」金利姬表示。

有二十多年觀光產業經驗的朴星蘭也說,過去韓國觀光產業也曾面臨到市場急凍的情況,像是SARS和MERS疫情,「但我們知道那很快就會過去,而這次是政治問題,我們根本無能為力。」話鋒一轉,「當年獨島事件發生時,原本要去日本的中國觀光客大量轉向韓國,現在薩德事件發生,日本也開始祭出優惠吸引中國觀光客;但是,聽說有一群人已經要把一條龍的模式複製到日本。搶到中國觀光客數量,未必真正賺到錢。」

轉攻東南亞市場
積極培養導遊 景點增設泰、越語標示

包括金利姬與朴星蘭都希望,政府能藉著這次機會,重新整頓觀光產業,重新檢視分散風險的重要性,「身為中國的鄰居,韓國、台灣和日本應該要聯合起來,一起應對中國負毛利觀光團的問題才對。」金利姬半開玩笑地說。

現在不少韓國旅行社乾脆轉向東南亞市場,打出的口號便是:「請來沒有中國人的韓國旅遊」。根據韓國導遊協會的統計,去年前十月赴韓觀光的國家人數,第二位是日本,第三位是台灣,近年來東南亞旅客更是快速成長。

韓國政府正準備在原本只有中文的景點標示牌上,增加包括泰文、越南文等其他文字。「我們很多年前就對政府說,要培養其他語言的人才;但過去兩年,我們只增加了12位東南亞語的導遊,現在只好考慮以臨時證的方式,增加供給量。」金利姬無奈地說,培養一位外語導遊至少也要半年,對於韓國觀光產業來說,所有的挑戰和辛苦,現在才正要開始而已。

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責任編輯:翁世航
核稿編輯:楊之瑜