全球城市蔓延中:單車界的Airbnb

全球城市蔓延中:單車界的Airbnb
Photo Credit:AirDonkey

我們想讓你知道的是

隨著Airbnb、UBER等共享經濟平台崛起,單車也發展出P2P (peer to peer) 概念,除了公家專營的YouBike外,民間也漸漸有越來越多資金及創意投入,而共享單車將完成大眾運輸系統中的最後一哩路。

就算你沒住過也一定有聽過Airbnb。除了分享房子外,最近更開始流行起被稱為單車界Airbnb的P2P(peer to peer)「共享單車」。

其實共享單車不是一個新的概念,台北街頭隨處可見的YouBike就是一種由公家單位投入資金委託民間企業建置營運的共享單車,相同類型有紐約的Citi Bike、倫敦的Santander Cycles、和巴黎的Vélib’。但近幾年,有另一種由民間企業獨立營運的共享單車在世界各地掀起流行,與原有的公共單車受歡迎程度不相上下,這些系統能在各個城市中急速的拓展究竟是為什麼?

AirDonkey – 從募資平台崛起的共享單車

在募資平台上募得百萬資金的AirDonkey,提出了讓家家戶戶都能將家裡閒置的單車再被利用同時賺取租金的共享方式,只要將單車裝上他們特製的藍芽車鎖,便可將車子放到街上租給有需求的人。使用者透過APP找到附近可租的車輛,預訂並解鎖,使用完後不需將車子騎回原位,只需點選APP內的結束租用單車便會自動鎖上,等待下一個在附近需要的人來租用;車主也可以透過APP知道單車的所在位置,需要自用時可暫時關閉租借。出租與租借的流程都相當簡單,畢竟沒有人會願意為了一點小錢去完成麻煩的租借手續。

Spinlister – 不只共享單車,還可共享衝浪板和雪板

同樣以APP即可完成租借的Spinlister,在流程上與AirDonkey有些差異且車鎖是由車主自己提供的普通車鎖,使用者須先和車主透過APP聯繫確認租用的時間金額,並相約取車及還車的地點;這樣的模式比較適合一天以上的租借,當然也可以以小時為單位租借,只是租金相對來講就沒那麼划算了。租借單車外,Spinlister的另一大特點是可以在系統上租借衝浪及滑雪等戶外活動的設備。

這兩個共享單車平台的使用者目前主要集中在歐美,除了讓一般民眾提供自己的單車做共享外,最近也分別推出了自己的單車來增加使用量。AirDonkey投放了一批由自己管理的單車到街道各個角落,24小時都可用APP租借,唯一的限制是你在哪裡租車就必須騎回哪裡還車。

Spinlister則是和荷蘭單車品牌VanMoof合作推出一台整合藍牙車鎖的單車,一般人可以購買這台車作為自己的單車,同時放到平台上供其他人租用,並用賺取來的租金慢慢支付這台車的費用,聽起來是不是相當令人心動!比起一般的單車,這台車整合了藍芽追蹤電子防盜系統,讓車主可以放心將單車隨意放到街道上供人租借,使用者也不用先與車主確認就可直接透過APP解鎖騎乘,就算車子已經被借了兩、三輪,車主只要開啟APP就可找到車子的位置。簡單來說,AirDonkey賣給車主一個整合的電子車鎖,而Spinlister則是直接賣給了車主一台整合電子鎖的單車。

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Photo Credit:Spinlister

以上兩個平台的概念其實非常接近Airbnb的,而亞洲也有類似的非官方共享單車出現,在中國,共享單車已成了拍照打卡必須出現的時尚單品,甚至有平台自信地喊出「用單車,15天攻占一座城市」的口號。

mobike摩拜單車 – 讓每位城市人便宜便捷地完成每趟短程出行

在中國最受矚目的兩個共享單車平台之一的摩拜單車,不同於上述兩個系統讓使用者可以同時兼具車主的身份,全部的單車都是由摩拜自行研發生產提供,從大城市北京、上海開始區域性投放,無固定的停車樁,在任何街角都可能有摩拜單車的身影,使用者只需下載APP找到附近車輛並預約,掃描車身QR code,系統即可遠端解鎖開始騎乘,騎到哪就停在哪,甚至有一台單車被接續騎到了距投放區30公里外的機場,看似失控,卻也慢慢形成一個自體循環,有一個人騎過去,就有第二個人,自然也會有人騎回來。

唯一最讓使用者抱怨的是為了減少損壞的重量級25公斤車重,紮實的車身配上軸傳動,騎乘起來就像在健身,於是摩拜便推出減重8公斤的鏈條傳動mobike lite,雖然損耗率增加,但騎乘感受輕鬆了也就提高更多騎士的騎乘意願。

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Photo Credit:mobike

ofo單車 – 以1換N的城市大共享計畫

另一個在中國造成風潮的則是被稱為 「小黃車」的ofo單車,由3名來自北大的單車愛好者創立,選擇由本就是頻繁使用單車的母校出發,提供師生以極低的價格使用小黃車。除了ofo自己生產投放的小黃車外,ofo也歡迎師生捐出自己的單車加入這個共享網路,捐出的車輛被漆成一身黃,捐車者更可免費使用所有ofo車輛,計畫一推出便獲得2000輛的捐車數。

租借流程同樣在APP上簡單完成,隨騎隨停,找到身邊的小黃車,輸入車號便會得到一組密碼,再手動解鎖車身上的機械密碼鎖就可騎乘,十分方便卻也讓貪小便宜的人記下每輛車的對應密碼,驚人的是有近四萬輛小黃車的密碼在社群上被分享,有密碼的人便可直接解鎖不付費使用。為了杜絕歪風,ofo在今年一月中開始為小黃車裝上智能鎖,每次輸入車號都會得到一組隨機密碼,相信有了新的鎖後不會再有這樣的狀況發生。在上百個校園獲得極高人氣的小黃車,也開始騎向城市,讓一般大眾也能參與這個大共享計畫。

分享輪 – 解決校園人走車留的「殭屍車」,三人共用一台就足夠

回到台灣,你一定有在街上看過長得很像YouBike但顏色卻不是橘黃配的單車,沒錯,它就是由台大校友創立的校園共享單車。台大校園多到溢出來的單車量是眾所皆知,其中不乏許多畢業生沒有帶走的閒置殭屍車,經分享輪實地計算,校園內其實只需要現有車數的三分之一就夠了。特別的是所有單車皆由分享輪提供,定時定量開放大學師生申請租借,押金1000元租借期以學期為單位,租借期間,學生可自由使用這台車並自行負擔這段時間可能產生的維修費,押金會在還車時全數退還,這個共享系統也迅速打入各個大專院校造成熱烈迴響。

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Photo Credit:分享輪

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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

PChome_24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會
photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

PChome_24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌
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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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