薛喬仁：用系統思考，找出107課綱改革槓桿點

文：陳雅慧

「薛喬仁」在台灣是個陌生的名字，甚至不知道該用什麼「職銜」來簡單定位他。約在台大採訪的這一天，他剛結束了協助亞美尼亞、吉爾吉斯政府建構公共防災系統的工作回到台北。「吉爾吉斯就在新疆的西邊，」薛喬仁看著驚訝的我們解釋。

薛喬仁，目前在台大和哈佛大學擔任教師，也是系統變革顧問公司負責人。美國麻省理工學院系統動力學博士，他的指導教授是推動學習性組織管理大師彼得・聖吉（Peter M. Senge)，系統變革專家。他的個性很熱情、沒有身段，和人對話時眼神專注，保持友善的近距離。

去年（105年）四月回台灣，在師大副教授、高中優質化計畫主持人陳佩英邀請下，協助建立推動107課綱的政策溝通平台。

當童年的夢想完成，下一步呢？

薛喬仁國中畢業後到加拿大讀書，求學一路順遂，大學畢業後，曾在加拿大財政部工作兩年，申請到哈佛大學公共政策研究所。進入哈佛前，薛喬仁申請了一年的空檔年（Gap Year），目地是追尋人生的意義，「『哈佛』是我童年以來的夢想，所以當夢想在手，實在很需要想想：人生的意義還有什麼？」

Gap Year這一年，薛喬仁在世界各地旅行，即將結束的那個暑假，他回到台灣在慈濟當志工，沒想到這改變了他一生。

志工生活的第一天，他被派去協助一位被家人遺棄的獨居老人整理家裡，也幫忙他洗了一個乾淨的澡。「那位老先生好幾周都不曾洗澡，我和他聊天。後來，他哭了、我也哭了......老先生像小寶寶一樣，又哭、又笑，孤獨的他那一瞬間感受到被愛，而我也是......」這個經驗，深深影響了他，「我過去的生命經驗都在用腦，缺少和人的心靈接觸。」

這個經驗開啟了他想要探索人性的動機，寫了長長的信給哈佛，申請再延長一年Gap Year，跟隨慈濟到世界各國當志工。

後來，從哈佛念完公共政策的碩士到麻省理工史隆管理學院攻讀博士，薛喬仁在史隆管理學院的系統動力課，被彼得・聖吉的學習型組織的概念吸引，「變革必須要回歸人性。創造和協助人的連結，找到共同願景，是我工作上最大的熱情所在。」

以下訪談，薛喬仁分享如何用系統思考來啟動教育改革：

• Ｑ：如何開始協助107課綱政策推動，讓所有相關的人展開對話？

Ａ：107課綱的推動是一個很複雜的政策，也是教育系統的全面更新，牽涉到教育圈裡各種利害關係人。

我的專長是用系統思考的工具，協助大家把系統裡彼此的因果關係，用系統圖的方式呈現出來，幫不同的利害關係人，看到全局。把「大象」（問題結構的全貌）呈現在大家的面前。當系統圖展開時，就有機會透過共同看見，找到其中改變的高槓桿解方，也會看到每一個環節都需要不同立場的人一起協作。

去年，協助教育部的協作中心，針對107課綱辦了系統動力的工作坊，去看如何有效執行發展政策。攤開系統圖看到，要有效執行107課綱，需要跨單位協助，從：課程發展、課程推廣、師資培育、考試招生四大系統。這個系統裡環環相扣， 若是大家各做各的，各自很努力的做，就算出發點很好，也是無法有效執行的。

薛喬仁提供

• Ｑ：接著又如何開始和台灣的高中校長、老師們一起工作？

Ａ：我剛回台灣不久，對於台灣的教育現場沒有那麼熟悉。但是當我看問題時，不只看表象，會試著去看背後的系統結構。譬如，為什麼現在學校裡，行政人力是一個很大的挑戰。現在看到學校的結構裡，老師是老師、行政是行政，老師不願意做行政......

面對現在行政大逃亡的危機， 症狀解方的回應是採取一個頭痛醫頭的速效做法：大家都不願意當行政主管，抓沒有選擇權的新老師來做行政（症狀解）。年輕行政人員叫不動資深老師，然後事情當然做不好， 新進老師逐漸對系統產生不信任（副作用），覺得自己被利用，被抓去做不想做的事情，時間一到就跑。

真正的根本解方應該是透過對話協作，共同訂定一個公平合理的行政機制（根本解）。可是在高度不信任的環境下，是很難達到這樣的協作機制的。這現象是個常見的系統基模叫做「捨本逐末」，在教育現場，捨本逐末的對策，造成行政大逃亡的危機。（詳見下圖）

師大副教授、負責高中優質化計畫的陳佩英邀請我和曾士民引導師，為107課綱前導學校的校長和主任辦工作坊，目的同樣是創造一個對話和協作的機制。去年總共辦了三梯，每一梯一個周末，建立起45所前導高中跨校協作和學習機制，也在這個工作坊裡示範和引導高中的領導者，如何培養參與式決策的文化。

結構的問題不解決，老師行為就變成冷漠，不能只是怪老師，要看系統成因。系統動力學，要去找到結構裡容易引起改變的槓桿點，創造一個相互聆聽和協作的空間，把學校變成學習型的組織，一起找到槓桿點。

• Ｑ：但是這樣的改變似乎進度很緩慢？

Ａ： 要建構系統的改變是很花時間的，因為改變的將不只是表面的事情，而是深層的心智和思維模式。有些人不適應，需要時間，但是建立起來，會有很大的影響。

心智模式是什麼，「行政是行政、教學是教學，這些事情和我無關。」或是「我只是一個老師、我只是一個校長，很多事情我也沒有影響力......」

系統思考要幫忙看到的是，我的心智會產生哪一種行為，然後會造成現在的結果。幫助大家覺察，只有當我看到自己是問題的一部分，才有力量去解決問題，這是一個增能的過程。

• Ｑ：率先改變的人，會不會覺得很委屈？

Ａ：或許你會覺得，喔！難道都是我的錯嗎？