難道聯合航空CEO親特朗普？「超賣暴力趕客」三大可疑或爭議之處
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美國聯合航空公司「超賣暴力趕客」下機事件，觸發全球議論，作者就此提出三大可疑及爭議之處。
先交代事件來龍去脈，務必看完兩段影片
一件看起來平常不過的事，其實沒那麼平常。美國聯合航空（United Airlines, UA）原訂由芝加哥飛往肯塔基州路易斯維爾，期間UA稱超賣機位，必須要讓4名機組人員登機，唯有透過看似平常的利誘方式，承諾「會向每人賠償400美元、安排入住酒店及改搭周一的航班；到登機後再提出讓座，更將賠償提高至800美元。」
怎料沒人願意下機，UA便指電腦隨機抽籤請4名乘客下機，結果其中一名69歲亞裔乘客不肯，遭3名機場警察暴力拉倒，撞傷頭部血濺，惹來全球哄動。目前，事件除了各方聲討之外，演變至外國華人老闆指令員工不得乘坐UA作為回應。
若要如實了解美國聯合航空（United Airlines）暴力驅趕華人乘客一事的嚴重性，莫過於直接觀看以下兩段影片：
整合不同資訊之下，我們需要思考幾大問題：
- 到底聯合航空是否符合程序
- 事件有否種族歧視嫌疑
- 其他可疑之處
到底聯合航空是否符合正常處理？
就第一點而言，表面上「超賣機票」是航空業常態，為免乘客臨時訂位或取消，航空公司為成本效益超見，都保有數個超額位置，最終有剩位置多出的乘客便可補上，若真的爆滿，最遲登機的乘客便被安排其他航班。實際較小機會到乘客全部登機之後，才強行要乘客下機，即使遇上登機後附帶賠償、優惠安排，也遠未至於對方拒絕之下要暴力對待，應積極以協商解決。
事件之中，該名亞裔乘客其實有交代拒絕下機的理由，稱作為醫生有必要趕及為病人看診，已表達需要，絕不應遭如此暴力對待。而且，Yahoo財經撰稿人沃爾夫（Ethan Wolff-Mann）根據規定推斷：「航空公司暗地裏有排列人選的先後次序，若乘客是黃金或白金乘客、提早辦理登機手續又或頻繁乘搭其航空公司，將會有較小的可能在有關情況被要求下機。」意謂UA官方表示的隨機抽籤大有「語言偽術」之嫌。
事件有否種族歧視嫌疑？
就第二點而言，雖然航空管理局已將涉案警察「停職候查」，詳細內情需待調查結果才可確實，但是，我們仍可憑清晰的影片內容對比芝加哥警方的說辭稱「警員請該名乘客下機時，他只是『不慎跌倒』」，完全不符合事實，難以取信公眾。
儘管UA 行政總裁米諾（Oscar Munoz）表面為事件致歉，又反稱「（受傷的乘客）帶來更多混亂，又愈加好鬥」（disruptive and belligerent），難免令人感覺附帶「種族標籤」，聯繫「凡是華人多惡意搞事」的刻板印象。
甚至，筆者目前大膽判斷那位施行暴力的前線警察相當有「種族歧視」的嫌疑，假如事件中是身穿西裝的白人自稱醫生，警察真會以如此暴力強拖下機嗎？確實令人非常懷疑。
事實上，早在特朗普未當選美國總統之前，已有不少報導議題美籍華人 / 亞裔在美國很可能因歧視問題，愈加政治冷感，雖然他們人數不斷增加，卻只有三成人表示有競選隊團接觸他們；同時，有指不少華人文化習慣服從權威、避免爭議和衝突，也間接令他們的權益備受美國主流社會漠視。去年10，美國Fox電視台記者瓦特斯（Jesse Watters）到紐約唐人街訪問某華人對中美關係的看法，期間問對方：「（你販賣的）這些手錶是偷來的嗎？」，事後即使記者受批評而道歉（稱僅為娛樂），亦可從他這種不自覺的玩笑滲出對華人欠缺尊重的情況。尤其現在特朗普當選總統以後，會否擴大國內種族衝突，值得關注。
有其他可疑之處嗎？
就第三點而言，整件事確有「耐人尋味」之處，首先，航空公司機組人員登機這件事理應有慣常「劃位」，甚麼原因這次必須特意騰出一般乘客座位？如果是特殊情況，必須臨時騰出座位，即航空公司安排失當在先，未有妥善處理，何以態度如此強硬，不以誠意好好協商？
加上，UA CEO不久前才獲公關業界獲雜誌《PR Week》好評，何以發生如此事件後卻又如此強硬，他更補充強調：完全站在員工一邊，即覺得他們沒做錯？假設先不揣測他個人政治立場是否親近特朗普（但很有可能），也令人懷疑所謂「機組人員有需要」是否隱瞞了其他事情。由於此事愈來愈顯得黑白分明，倒愈讓人們理解此刻熱烈提出杯葛聯合航空的情緒。
你可能有興趣看：
參考文章：
- 聯合航空客機超賣無人肯讓座機員 華裔醫生被打暈血流滿面拖落機（香港01）
- 【聯合航空事件】機票超賣屬常態 （不）想被請落機有法（香港01）
- 僑社憤怒 華裔老闆：公幹不准搭聯合航空（東網）
- 聯合航空CEO指摘華客搞事 網民更火滾（東網）
- 聯合航空CEO撐員工無做錯 fb聲明「吸嬲」5萬（Topick）
- 專訪：「華人政治冷感因長期歧視」（明報）
- 美國Fox記者採訪玩笑開大了，引發華人團體抗議種族歧視（端傳媒）
核稿編輯：歐嘉俊
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「本來以為，只是跌倒而已⋯⋯」—居家照顧服務，幫助年長者走出老老照顧困境
我們想讓你知道的是
「老老照顧」家庭似乎隨著高齡化越來越多，但年長者照顧的問題，不該成為另一位長者的負擔。「老老照顧」反映了這個社會，對長者的支持和資源分配不足。我們期待的是，在經歷了大半輩子的努力之後，年長者應該能夠享有安穩、尊嚴和被溫柔支持的晚年生活，而不是面臨照顧其他老年人的壓力。
近十年來，隨著高齡化、少子化和各種社會發展趨勢的疊加，年長者的照顧問題浮上檯面，「老老照顧」的狀態，也逐漸進入公共話語中。所謂的「老老照顧」，是指65歲以上年長者，不僅要應對自己隨著年齡增長而來的健康問題，還要承擔24小時照顧另一位長者／失能長者的重負。
身體上的高負荷和精神層面的緊繃狀態，常使得這些年長的照顧者，處於身心失衡的邊緣。他們可能更容易罹患憂鬱、焦慮和失眠等心理健康問題。除此之外，照顧者可能因為照顧工作而無法安排個人時間，無暇參加社交和娛樂活動，導致感到孤獨和無助，與社會疏離。對於年長者而言，他們的社交資源和互動網絡本來就相對缺乏，這些內在的壓力就更容易被忽視，使得老老照顧的挑戰，在社會上長期處於被低估的狀態。
本來以為，只是跌倒而已⋯⋯
77歲的洪爺爺和72歲的洪奶奶，住在一個安安靜靜的小社區裡。他們夫妻倆有三個孩子，長女和次子都已經組成了自己的家庭，只有曾經小中風的長子與他們同住，一家三口靠著洪爺爺的豬血糕攤子，勉強的維持著生活。
大約在五、六年前，洪爺爺就發現自己身體不太舒服，下腹部常常疼痛。或許是不願意面對自己生病的事實，因此只讓醫生開止痛消炎藥應付病狀，拒絕進一步的檢查和治療。但今年初，他突然四肢無力，倒了下去。這次，醫生檢查出了洪爺爺的疝氣問題，緊急動了手術。但手術之後，身體的復原狀況並不理想，脊椎也發現了退化和磨損等問題，再加上原本就有高血壓和青光眼，洪爺爺不僅無法做生意，連生活起居都得依賴洪奶奶的照顧。從起床到進食、洗漱、上下床，生活的每一步都需要依靠妻子攙扶協助。但是，洪奶奶自己也是一個70多歲的長者了，骨質疏鬆症和膝關節病痛已糾纏她多年，加上獨自照顧著失能丈夫的壓力，不管是在體力或心理上，對奶奶來說都是非常大的負荷。「我照顧他（洪爺爺），要背、要推、要抱⋯⋯照顧得我自己都生病了，全身都在痛。我們住四樓，沒有電梯，帶他去看醫生，要找爬梯機的人來幫忙，上、下樓一趟都各要花費900元，真的太貴了，負擔不起。」洪奶奶說。提供爬梯機服務的工作人員，看到洪家爺爺奶奶處在這樣的困境中，建議奶奶尋求外部援助，她才終於在今年八月，撥打了1966申請長期照護服務。
老老照顧的窘迫，有可能發生在每個人身上
「『老老照顧』的狀況，在已經是高齡社會、即將邁向超高齡社會的台灣，的確有越來越多趨勢。」伊甸基金會的居服員督導陳紹慈解釋道，在傳統的台灣家庭中，照顧長者通常會被視為是家庭成員的責任，然而，隨著現代生活節奏的加快、勞動力市場的變化、現代家庭組成的改變，越來越多的年輕人無法提供日常的家庭照顧。這使得許多中老年人，在自己可能也需要被照顧的情況下，仍得承擔起照顧更年長或健康狀況較差的老年人的責任。「許多家庭會陷入『老老照顧』的狀況，有幾個主要原因，一是資訊的缺乏，比方偏鄉、經濟條件較差、資訊取得不易等等，讓這些家庭可能不知道，其實有其他的管道可以提供協助；另一是傳統觀念的束縛，很多人會認為把父母親送到老人院，就是代表不孝。」
一直以來，伊甸基金會嘗試用許多不同的方式，提升一般民眾對於長照議題的認識和敏感度。因此，從都市到偏鄉，伊甸基金會在全台各地設立長照服務站、關懷據點、長照機構、日照中心、社區輔具站等實體單位，定期安排社區服務，包括訪視、弱勢長者餐飲服務等等。也透過社群媒體，例如YouTube、Facebook、Instagram和Podcast等平台，向不一樣的族群和年齡層傳播關於長照的觀念。「我們會這麼做，是因為我們知道，傳播新的觀念不容易，改變舊的觀念更是困難。就像獨自照顧洪爺爺的洪奶奶，如果不是提供爬梯機服務的工作人員建議，她可能要更久，甚至永遠也不知道自己是可以獲得幫助的。」陳紹慈說道。
除了讓大家認識被照顧者的需求之外，近年來，伊甸基金會努力將照顧的範圍，拓展到照顧者身上。「因為照顧者所承受的身心壓力是驚人的。比方他必須承受情感上的壓力，尤其是照顧親密的家庭成員時，可能會特別悲傷、無助或焦慮，在所照顧對象的健康狀況惡化時更是嚴重。」另外還有與社會隔絕、經濟壓力等等，陳紹慈也提醒道，照顧者還有很大的一個壓力來源，是自己的身體負擔：「照顧工作往往涉及體力勞動，而且是很大量的勞動，比方協助病患移動、翻身等等，在沒有接受過專業訓練的情況下，照顧者自己可能也很快就會受傷。」像洪奶奶的情況就是如此——她自己的膝蓋和骨質疏鬆的問題，就在照顧洪爺爺之後變得更加嚴重，因此，提供適當的支持和關懷給照顧者是非常重要的。這樣的支持包括提供實際的照顧服務和經濟援助，包括心理和社會支持，包括讓照顧者擁有喘息的時間。因為，只有照顧好自己，才有能力更好的照顧別人，所以伊甸基金會的努力，不僅提升了照顧者的生活品質，同時也加強整個長照體系的效能和持續性。
安享晚年，應該是我們共同期待的未來
在居服員開始協助洪家之後，洪奶奶終於感到身上的重擔減輕了一些。「他（洪爺爺）是很固執的人，又餓不得。以前我得幫他洗好澡之後再去弄飯，他會因為餓了而生氣。現在有一哥（居服員）來幫忙，我可以趁這個時候趕快去處理午餐，他一洗好就可以吃，真的覺得輕鬆很多。」不只如此，洪爺爺也非常喜歡一哥的協助。只要是一哥要來服務的日子，洪爺爺總是早早就期盼著他，不斷詢問他人什麼時候會到。另外，洪奶奶也在個管員的評估和協助下，申請了居家用的輔具，這樣即使居服員不在，她獨自照顧洪爺爺也會輕鬆一點。
「我們在評估每個家庭的狀況的時候，都是先看他們當下最緊急的需要是什麼，就從這邊開始安排。這也是我們和每一個家庭認識彼此、磨合的開始。因為我們往往在評估的過程中，就會發現家庭中還有更多需要協助的地方。我們必須慢慢地、一步步地協助家庭接納更多的服務項目，或者嘗試其他的服務方式。」伊甸基金會居服員督導說到，協助個案家庭，必須設立短、中、長程目標。以洪爺爺為例，現在他接受了沐浴、肢體關節活動這些服務，然後也申請了輔具，這屬於短程的目標，拉到中、長程來看，居服員督導更希望可以鼓勵洪爺爺出門、願意去看醫生，讓他的脊椎得到真正妥善的治療和照顧。「因為洪爺爺還蠻喜歡和居服員相處，所以未來我們也期待可以透過居服員的引導，讓他能夠走出家門，接受治療，甚至體力可以好到能夠進入我們的日照機構或社區據點，參加活動。」伊甸基金會期待著，在大家的協助下，洪爺爺和洪奶奶能夠生活得更舒適，好好享受老年生活的每一個美好時刻。
「老老照顧」家庭越來越多，老夫妻互相陪伴很美好，但年長者照顧的問題，不該成為另一位長者的負擔。「老老照顧」反映了這個社會，對長者的支持和資源分配不足。我們期待的是，在經歷了大半輩子的努力之後，年長者應該能夠享有安穩、尊嚴和被溫柔支持的晚年生活，而不是面臨照顧其他老年人的壓力。多年來，伊甸基金會投注心力，希望能夠成為年長者晚年的依靠。但我們更希望的是，有一天社會可以建立一個更友善、全面的支援系統，確保長者都能擁有一定的生活水準。這樣的系統應該涵蓋足夠的醫療照護、經濟援助、居住安排以及社交活動，減輕個人和家庭的負擔，並提升整個社會對於年長者的關懷與尊重，更進一步的，讓長者們享受他們應得的尊嚴和幸福。
伊甸基金會「老人照顧服務計畫」透過日間照顧、公托中心、關懷據點、居家服務、長者送餐服務、照顧者團體支持、照顧者資源連結等，讓長輩在熟悉的地方找到服務，也讓照顧者在專業的地方得到喘息，讓每一位長輩及照顧者一起安心、快樂地好好變老。
