【插畫】危機就是轉機,轉機處理不當9487

【插畫】危機就是轉機,轉機處理不當9487
Photo Credit: 憤怒男呼嚕嚕

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聯合航空其實用更好的優惠或是更多理性的溝通,或許就能輕鬆化解這次座位不夠的問題,甚至將問題化為轉機替公司打個免費廣告、提升正面形象之類的。然而事情演變如此,不但使得公司形象受損,更要賠上一筆官司。

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Photo Credit: 憤怒男呼嚕嚕

美國聯合航空公司在機位超賣,請航警處理不慎,在飛機座位不夠的情況下,竟然以暴力的方式強制將旅客「請」下飛機。在其他乘客的影片當中能看到該名乘客不但被拖行,臉上還帶著血跡。此段影片爆炸性的在網路上轉傳,數以百計的批評和不可置信的聲浪也灌爆了社群網站和公司的官網。

在現在大家都有手機能夠錄影,仍大庭廣眾下用這種暴力行為想要解決事情,更何況該名被拖行的乘客還是一名亞裔男子,也讓這件事情更增添了許多種族的爭議色彩。聯合航空其實用更好的優惠或是更多理性的溝通,或許就能輕鬆化解這次座位不夠的問題,甚至將問題化為轉機替公司打個免費廣告、提升正面形象之類的。然而事情演變如此,不但使得公司形象受損,更要賠上一筆官司。

責任編輯:黃郁齡
核稿編輯:翁世航


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