【影音】恫嚇乘客犯聯邦法會入獄,達美航空面臨重大公關危機 

【影音】恫嚇乘客犯聯邦法會入獄,達美航空面臨重大公關危機 
Photo Credit: 翻攝自 Brian S Youtube

我們想讓你知道的是

達航指控這對夫妻不抱著孩子搭機,是違反聯邦法律,但美國航空管理局卻表示,年幼兒童最安全的地方,其實是坐在自己的座位上。

(中央社)

一對加州夫婦出面聲稱,他們因拒絕放棄幼兒座位而遭超賣機位的達美航空公司(Delta Air Lines)趕下飛機,這次事件可能再度成為航空業的公關夢魘。

法新社報導,這次事件上週發生,當時希爾(Schear)一家人準備從夏威夷搭機返回位於洛杉磯亨丁敦海灘的家。

從希爾夫婦拍攝並上傳至YouTube的影片中,可聽見空服員要求他們放棄他們2歲大兒子所佔的機位。希爾先生說,他被要求放棄的機位,原先是為18歲兒子梅森(Mason)購買,梅森已搭乘較早班機返家。

影片中,達美組員先好話相勸他放棄機位,告訴他根據聯邦規定,2歲大幼兒搭機時須由父母一人懷抱。

希爾先生拒絕下機時,這名空服員告訴他,「這犯下聯邦罪,你和你太太將坐牢,你的小孩會被帶走。」

希爾先生說,被趕下機後,他和家人倉促找尋飯店過夜,且隔天付費2000美元搭別的班機回家,這次是搭聯合航空(United)班機。


大紀元報導,影片中可以聽到達美航空員工要求希爾下機,希爾回答,「這是我買的機位」,並解釋他原本是買給18歲兒子梅森,但他讓兒子提前搭乘另一班機回家,這樣可以在這個座位上放置兒童安全座椅,年僅1歲的兒子就可以安穩地睡覺。

希爾向達美航空員工解釋說:「這是紅眼班機,如果沒有兒童座椅,兒子會睡不著。否則兒子要一直坐在太太的大腿上,或者爬來爬去,這是不安全的。」

然而達美員工不為所動,表示他們必須讓出這個機位,因為機票上的名字是他18歲兒子的,但是這個兒子並沒有報到登機,所以理論上這個機位是空的。

另一名女性員工告訴希爾,如果他拒絕讓出座位,「就犯了聯邦罪,你和你的妻子都會被關進監獄裡。」

另一名達美員工告訴希爾,年齡這麼小的孩童搭飛機,在飛行中不能坐在兒童安全座椅,不能占據機位,而是應該由大人抱在雙臂中,這是美國聯邦航空管理局(FAA)的規定。


達美規定,不允許轉讓機位

美國聯邦法律規定,18歲以下的孩童登機時不需要出示證件。這也是為何希爾夫婦想「轉讓」18歲兒子的機位給2歲兒子時,沒有在登機時就被制止,因為空服員無從檢驗這個幼兒不是當初要上機的大兒子梅森。

希爾告訴NBC,雖然機票最初是買給他大兒子的,但他以為轉讓機位沒問題。他說,他的家人一開始就告知航空人員這個狀況,但航空公司建議他們把位子讓給小兒子(達美的規定裡,並不允許機位轉讓)。因此當航空公司要求他們放棄機位,希爾拒絕,他認為航空公司這樣做是因為達美超賣機位。

說明失焦加上措詞強烈嚇壞乘客,成為達美航空最大的公關錯誤

在流出的影片中,航空公司和希爾爭執的不是「機位轉讓」是否合法,而在能否將兩歲以下的小孩放在安全座椅裡。

影片中,達美的航空員指出小孩不能坐在安全座椅上,是不正確的。

達美航空規定,兩歲以下的小孩,可以在飛行中由父母抱著,但為了安全起見,達美建議兩歲以下的幼兒父母最好還是多買一個機位,並將孩童放在安全座椅裡。不過美國聯邦航空管理局強烈建議,年幼兒童最安全的地方,是坐在自己的座位上 ,因為在遭遇緊急狀況時,成年人的雙臂是無法抱住幼童的。

因此,達美希望讓希爾讓出梅森的位子、改用抱的方式抱著小孩,其實是解決機位不得轉讓的問題,但爭辯的過程卻導向小孩到底能不能坐在安全座椅上,開始失焦。而航空人員也反覆提到「違法」、「入獄」,導致希爾夫婦恐慌。

希爾的妻子說,聽到達美航空員工說,如果不配合讓出座位他們會被關進監獄,她感到很害怕,擔心如果真的坐牢,沒有人照顧兩名年幼的孩子。

希爾夫婦告訴NBC,當空服員說「如果不讓出機位,你就得坐牢,你太太也得坐牢,他們會把你們的小孩帶走」,他們簡直嚇傻了。希爾說,達美對待他們就像對動物一樣,這不該是對待人的正確態度。

這支影片在3日放上Youtube之後,已有150萬人觀看,面對龐大的輿論壓力,達航於4日晚間立刻發布聲明,表示對這一家人的經歷感到抱歉,表示將退回他們當初購買的機票,並會附上額外的賠償。達航並未對為何強制旅客下機的原因做進一步的聲明。

美國近期航空公司頻頻出包,國會2日才剛舉行兩場公聽會,針對聯合航空(United Airlines)4月強硬拖行一名越南裔乘客下機的不當行為,要求航空公司進行改善。


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