職場上愛玩比大小,別忘了真正的莊家是誰

職場上愛玩比大小,別忘了真正的莊家是誰
Photo Credit: Depositphotots
我們想讓你知道的是

自大就是自掘墳墓,做小就是做掉自己,F君的確符合上述的兩個條件,所以他的下場並不讓我意外,但也用這個案例來提醒在職場上的各位,切莫讓心中的自大與自私,斷送了自己的前程。

唸給你聽
powered by Cyberon

今天的這個題目其實是我昨天晚上在睡覺的時候想到的,我們常說意氣用事,指的就是沒有理性思考,結果就用情緒下判斷,因此而造成無法彌補的遺憾。我今天來舉一個我處理過的個案,看看自大與做小的破壞力是如何的驚人。

案件內容

F君是一位業務單位的業務員,憑藉著出色的外表與學歷,其實業務表現一直都不錯。但這也讓他開始有了大頭症,以為全公司都要以業務處為重,畢竟是他們去賺錢來養公司所有的人,因為此對其他單位的人都是用頤指氣使的態度。而在工作上,也只認為銷售才是他的工作,因此相關的行政作業或客戶抱怨,F君都認為是其他部門的工作。這一個情形在單位換了主管之後,不到三個月,F君就離開了公司,這到底是為什麼呢?

一、自大是目中無人,做小就是推託責任

因為有出色的學歷,不錯的業績表現,所以F君開始目空一切,認為別人都要支援自己的工作。我之前有說過很多公司都在推「全民皆客服」的概念,但請記得一件事情,所謂的服務,永遠都要從善待身邊的人開始。職場上永遠都有比你厲害出色的人,正所謂一山還有一山高就是這個道理。

至於做小,顧名思義就是把自己的前程給做小了,太多的人都是敗在得意忘形,殊不知自己的成果是團隊合作下的產物。說一句老實話,藍波沒有槍⋯⋯那還是藍波嗎?更可怕的就是自己決定什麼該做?什麼不該做,這種想法,讓F君自斷前程。

二、業績數字漂亮僅僅是業務工作合格的標準罷了

業務真的只要業績數字好就好了嗎?我以前在地產集團待過,我須說業績數字的確是一個指標,但業績數字是一個「總合性的結果」。舉例:客戶抱怨數量、法律案件糾紛數量、同仁服務滿意度⋯⋯這三個指標都是公司高層在審核升遷的必備指標。尤其是不動產是一個高單價的商品,公司很怕業務員真的只是出一張嘴。所以對於人格特質、人際關係都會仔細嚴格的審核。因為有正確的態度、成熟的人品,業績才會好且穩。重點是——他可以維持下去。所以數字好看只是業務工作的合格標準罷了,不代表你有多神。

三、你會賣但你會製造產品嗎?你會處理客訴嗎?

F君的公司是國際大藥廠,我一開始在處理這個案件時,就曾經提醒F君。我請他把公司完整的行政流程畫出來,他畫出來之後,我們比照公司的組織圖進行討論。我提醒他,他的確很了解產品、反應也很快,但藥他會製造嗎?而藥如果有副作用,他有辦法接手客戶問題嗎?他所有的資訊不就是公司提供的?那這些資訊是他自己去蒐集的嗎?

他從不正面回我這的這個問題,但我很清楚,他是不願意承認自己的問題,這也是導致他後來被請走的原因,我想提醒各位看倌,不要看輕自己,但也不要把自己想得太重要,就算是Michael Jordan上場打球,也要有四個隊友外帶一顆籃球,再加上對方的五名球員才能成事,那你怎麼可以確定⋯⋯什麼是你該做與不該做的呢?

四、愛玩比大小,別忘了真正的莊家是誰

因為業績數字好,所以F君從沒有危機意識,以為公司沒有他不行。其實說穿了,很多人把職場上當成賭場,以為自己是賭神,所以愛玩比大小,但不論是公司或賭場,背後真正的莊家其實就是老闆。不論他是正當的生意人或是黑道,一切都跟錢有關係,但他們深知一個道理,那就是永遠在計算員工的貢獻與破壞之間的比例。

F君就是忘了這個道理,結果一段時間過後,就被新的主管給請走了。他走的時候我看見他的眼神,驚訝大於生氣、害怕大於自信,直到現在,他都沒有辦法從這個失敗中走出來,仍過著非常不如意的生活,他今年也才28歲而己。

結語

自大就是自掘墳墓,做小就是做掉自己,F君的確符合上述的兩個條件,所以他的下場並不讓我意外,但也用這個案例來提醒在職場上的各位,切莫讓心中的自大與自私,斷送了自己的前程。越往上走就要越謙卑,因為你的成功只有部份是來自己於你的努力,其他都是有賴他人的協助與幫忙才會有這個結果。

因為就這個案子來看,F君離開後,業務單位的業績仍呈續的成長,並沒有因為這位「業務奇才」的離開而有所影響。所以想想這個案例,好好調整一下自己的思維,因為你絕對沒有你認為的那麼厲害。

本文獲作者授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:彭振宣
核稿編輯:翁世航