人不可能擺脫「階級制度」，但能否善用是成功的關鍵

我們參與過哥倫比亞大學艾瑞克．安尼屈（Eric Anicich）與歐洲工商管理學院弗雷德里克．高達特（Frédéric Godart）主持的實驗，一起蒐集全球高級時尚產業數據，我們研究2000至2010年間20多個時尚季，利用業界標準評估各間公司的創意表現。我們採用法國產業雜誌《紡織報》（Journal du Textile）的評分標準，該雜誌請70位產業買家評分，評估每一季每家公司的時尚創意程度。

數據明確指出，有共同創意總監的公司得到的創意分數，一律低於只有一名總監的公司。而且不只時尚界如此，我們發現，攀登喜馬拉雅山的團隊也出現類似效應：領導者不只一人的團隊，比較容易出現成員死亡的山難事件。

共同領導之所以會扼殺點子與害人性命，原因在於，共同領導讓團隊不確定由誰發號施令。當然，領導者不只一人的團隊，不一定都會缺乏效率或造成危機，不過領導者之間如果未能明確分工，難以協調，眾人會因為不曉得該聽誰的話而產生衝突。

階級制度有害的時刻

我們研究階級制度何時有利、何時有害之後，發現越需要「群策群力」的任務，階級制度似乎越沒用。什麼樣的任務是需要「群策群力」的任務？

人類向同類學習的能力勝過其他物種，有辦法從彼此身上學到東西與累積知識。人類需要同心協力的情境通常與腦力有關。

因此，需要「群策群力」的任務，指的就是認知複雜度高的事。這一類的任務需要考量的事情太多，無法靠著單一觀點就找出所有必要資訊。例如開飛機、動手術、決定國家該不該開戰等複雜的任務，當事人需要處理與整合大量資訊，還得設想未來可能出現的無數場景。

任務越複雜，就越可能出錯或漏掉關鍵事物。如果是一定得靠眾人一起動腦的任務，無法只靠直覺或一起出力就能完成，此時階級制度的弊端可能超過好處。為什麼？因為如果要做出最佳的複雜決定，就得聆聽各階層的點子，向具備相關知識的每一個人學習。

很多時候，事情是怎麼一回事，其實底下的人最知道，不過強大的階級制度會讓違抗指揮系統的聲音噤聲。我們需要聽到團體的不同聲音時，階級可能會礙事。

史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）明白階級制度讓人無法發聲，他在2010年說過：

你得靠點子管理，不能靠階級制度，一定得讓最好的點子出頭。

賈伯斯努力讓自己經營的公司減少階層制度，他掌管皮克斯期間，總部的設計方式讓公司不同層級的人有機會經常碰面。前門、樓梯、走廊，全都通往餐廳與郵箱所在地的中庭。通用汽車的總部「文藝復興中心」則很不一樣，高階主管各自有通往個人私人停車場的電梯。

最懂得讓組織裡所有層級的每一個人都能發言的企業，就是矽谷頂尖設計公司IDEO。IDEO被視為全球最創新的企業，贏過的「IDEA 國際設計傑出大獎」獎牌勝過任何公司。

IDEO歡迎點子，而且是很多很多點子。IDEO為了帶來破天荒的創意，限制階級制度在腦力激盪時間扮演的角色。創始人戴夫．凱利（Dave Kelley）甚至表示：

IDEO沒有公司階層，也沒有管理架構。

雖然公司內職等與薪水各異，但每個人的名片上都只寫著「設計師」。腦力激盪會議上，沒有頭銜，只有點子。

IDEO的文化，讓卡內基美隆大學的安妮塔．伍莉（Anita Woolley）找出團隊能夠利用集體智慧的關鍵條件：大家都有機會分享點子。伍莉的研究發現，每個人都有機會發言時，團體更能做出聰明的決定。換句話說，團隊會聰明，是因為成員貢獻多元意見。團隊不聰明，則是因為少數幾個人掌控發言權。只有幾個人講話時，團隊會變得不聰明。

階級制度造成個人不敢發言的例子，帶給我們許多啟示。以2008年的金融危機為例，如今我們知道，當年導致金融海嘯的房市泡沫背後，有金融創新商品信用違約交換（CDS）在推波助瀾。

信用違約交換這種金融商品很像保險，投資人可以靠著繳年費投保違約險，不用怕投資泡湯。

美國國際集團AIG正是提供這類金融保險的公司，靠著不動產抵押貸款證券（MBS）保險賺進不可思議的財富─只要房價一直上漲，AIG就會收到保費支票，又不用支付賠償金。然而，AIG財源滾滾時，風暴也籠罩著地平線。

不幸的是，AIG當時的金融產品部門主管是喬．卡薩諾（Joe Cassano），危機浮現時，他不准底下的人講話。如果有人提出挑戰他的立場的資訊，他會大發雷霆，嚇得大家乖乖聽話。卡薩諾尤其不准任何人提出公司的信用違約交換策略出現問題。由於他成功壓下所有不同的聲音，他的團隊在2008年金融危機之中過度曝險，而且毫無準備。不動產抵押貸款證券開始違約時，AIG得支付賠償金，最終美國聯邦政府不得不提供驚人的1,823億美元紓困，以免整個金融市場全面崩潰。

甘迺迪總統曾經跌過一跤，才明白不讓階級制度妨礙發言的重要性。他一開始就鑄成大錯，決定入侵豬玀灣。剛當上總統時，他批准CIA 策畫的古巴領袖卡斯楚推翻計畫，訓練古巴流亡者在美軍的協助下入侵古巴。1961年4月17日，古巴流亡者在豬玀灣登陸，但僅僅打了兩天便全軍覆沒， 1300人全員被殺或被捕。甘迺迪總統才上台幾個月，聲望便跌至谷底，這場鬧劇讓他看起來年輕又缺乏經驗。

豬玀灣計畫會如此失敗，一個很重要的原因是強大的階級制度不准不同的觀點發聲。甘迺迪總統決定是否該入侵時，親自出席每一場關鍵會議，而且一開始便表明自己的立場。表面上聽起來，那也沒什麼不對，然而，總統在場，還措辭強烈地表明自己的立場，無形之中，其他人便不敢發表自己的看法，就連甘迺迪的高級副手都保持沉默，國務卿與CIA 副局長皆未能向總統坦誠自己的擔憂。甘迺迪的顧問認為豬玀灣計畫一定會失敗，但沒人有勇氣說出口。