人不可能擺脫「階級制度」，但能否善用是成功的關鍵

不過，即便人人都可以貢獻所長，我們依舊需要知道誰是老大。在開刀房，我們依舊需要外科醫生帶頭執行手術。決定該不該參戰時，依舊需要總統召集或解散軍隊。此外，一旦做出決定後，我們需要階級制度協調眾人，才可能成功執行計畫周詳的決策。

因此，團體或組織若要拿出最佳表現，就得學著拿捏究竟該「多一點階級」，還是該「少一點階級」，找出哪一種階級制度能讓團隊合作，充滿競爭力。

掌握基本原則後，就能讓階級制度以最少的傷亡，帶來最大的好處。我們運用階級制度時，有時得讓大家互相配合，有時得讓人們說出心裡的話。

階級制度會為了團結一致，壓下個人意見，不接受下位者的重要觀點，階級制度的本質會造成緊張情勢。

以下是幾個幫助各位決定要「多一點」還是「少一點」階級制度的關鍵原則：

如果是行動必須相互依賴的任務，此時需要協調，也因此階級制度是好事。然而，如果情勢一直在變化，需要眾人提供不同觀點才能做出複雜決定，此時就不宜有太多上下之別，否則階級甚至會讓人喪命。要做出最佳決策，身為領袖的人必須營造心理安全感，鼓勵眾人發言。最後，幾乎每個團體都會需要一名領袖，由那個人來制定願景與路線，並在整合所有不同的觀點後，下最終的決策。

前文提到的IDEO設計公司就做到了前述原則，需要大家貢獻智慧時，IDEO減少階層，讓每一個人有機會參與，激發出新鮮點子，不過即使是在這種時候，IDEO依舊有人負責領導，只不過那位領導者的任務，僅限於協助大家提出點子。腦力激盪完畢，需要挑出最佳點子並加以執行、生產時，IDEO就會回到階級制度。需要眾人一起化智慧為行動時，IDEO透過同心協力的分工，再次恢復階級秩序，此時領導者從協助者化身為將軍。

IDEO知道整體而言何時需要多一點階級，何時又需要少一點階級，因而能一再推出精彩設計。

本書摘自《朋友與敵人》，時報文化出版
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書籍介紹：

成功的要素是什麼？有人認為人類天生愛好競爭，追求私利才能出人頭地。也有人指出人類演化上屬於合作的物種，合群最能帶來成功。

哥倫比亞大學賈林斯基教授與華頓商學院史威瑟教授則主張：人並非天生愛競爭，也非天生就該合作，而是競爭中有合作，合作中有競爭。不論是同事、朋友、配偶、手足，我們在每一段關係中同時扮演敵友兩種角色。要在最複雜的人類互動中勝出，我們不能將競爭與合作視為二擇一的問題，必須抓到這兩股力量的平衡，才能對外培養長期關係，又達到個人目標。

兩位作者引用自家實驗室與社會科學界最新的原創研究，外加真實世界的鮮明例子，教大家靈活遊走於合作與競爭之間，以更聰明的方式決定何時該合作、何時又該競爭。

作者介紹：

• 亞當．賈林斯基（Adam Galinsky），哥倫比亞大學商學院管理組所長、教授。普林斯頓大學博士。

主要研究與教學領域包括領導、權力、談判、決策、多元與倫理。研究榮獲科學界無數國際獎項，2016年實驗社會心理學協會「職業生涯獎」得主，該獎每年選出一位「創意出眾、學術生產力卓著，處於或接近科學生涯巔峰」的研究者。Thinkers 50「50大商業思想家」（2015）、 Poets and Quants「全球最佳50位商學院教授」（2012），以及凱洛管理學院與普林斯頓大學教學獎得主。

他為全球數百位客戶提供顧問服務，主持領導工作坊，其中包括財星百大企業、非營利組織、地方與全國政府。

• 莫里斯．史威瑟（Maurice Schweitzer），賓州大學華頓商學院營運與資訊管理學系教授。華頓商學院博士。

研究領域包括情緒、道德決策與談判過程。於華頓主管培訓課程、MBA與大學部教授談判與進階談判課程。數度獲頒教學獎，包括華頓惠特尼傑出教學獎、華頓浩克卓越教學獎。管理學院與國際衝突管理學會最佳論文獎得主。

賈林斯基與史威瑟發表過200多篇科學期刊與書籍章節，橫跨管理學、心理學、經濟學等領域。文章散見《經濟學人》（The Economist）、《紐約時報》（New York Times）、《華爾街日報》（Wall Street Journal）、《金融時報》（Financial Times）、《紐約客》（New Yorker）雜誌，並登上全國公共廣播電台等媒體。

責任編輯：楊士範
核稿編輯：翁世航