「你把頭髮露出來是在引誘我嗎？」我連忙弄好頭巾，但太遲了.....
我們想讓你知道的是
身處無獨立居所的難民營中，無鎖無門，這叫全球超過3,000萬名流離失所的女子如何安枕？
文：簡懿娟（香港仁人家園傳訊及市場主任）
「你抱我一下，我就給你＄100。」毋須一秒，我就立即撲上去。我現在是Vicky Haddad ，是一個有兩名女兒的約旦母親，昨日才與鄰居一同「被姦」，傷痛過後，此刻擁抱有價，我反倒感恩晚餐應可吃得豐富一點，縱然我難保證家人是否還齊整健在。但做難民，生命永不由己。
這是我以約旦Vicky Haddad這虛擬的身份在國際十字路會的Global Survivor 24小時難民體驗營中存活的寫照，每刻每秒就只想着生存，別無他想。我們換過中東國家的服飾後，立即就在槍火聲中跑進難民營，讓扮演軍官的職員辱駡，「我們好心收留你，你敢作反我就殺了你！」我們一家五口都只能低著頭，任由難民營的職員拿走我們身上值錢的東西，然後每人分配了一個簡單的帳棚讓我們勉強睡覺。那裡有醫院、學校、飯堂，但每一個職員也在吆喝我們，「你這些人渣寄生蟲」，其間或響起警報，要求我們跪在地上讓他們檢查，沒有人當我們是人來尊重。畢竟是寄人籬下，我還可以怎樣呢？我只望填飽肚子活下去，何來談尊嚴和未來呢？
「你把頭髮露出來是在引誘我麼？！」我連忙弄好頭巾，但太遲了，軍官不懷好意地望著我笑，一手拉著我走，而我的叔叔也拉著我不讓，我們都跪在地上求着，「那我殺了他！」叔叔鬆一鬆手，我就被帶進一間房，就在閃光和尖叫聲下被「強姦」。回來時我的「家人」沒說什麼，但我知道，要是在真實環境，特別是中東國家，女子被強暴後多遭丈夫離棄，但身處無獨立居所的難民營中，無鎖無門，這叫全球超過3,000萬名流離失所的女子如何安枕？
其後我們被告知內戰結束，可以回鄉，但經過10年的顛沛流離，我兩名女兒都沒正式受過教育，回鄉見家園已盡毀，只能簡單的用帆布和紙皮搭建棲身之所，還要忍受地主的500元高昂租金。
目不識丁的我和丈夫只能靠手製紙袋維生，到市集販售時有時遭壓價，甚或心血被撕毀，我們每月就只能賺得100元收入，這樣根本不能在限時內交到月租，更遑論要買食物食水糊口。一家人都希望有自己的安穩居所，省下的租金不但可以買吃喝、治病，更可以讓子女讀書，以知識改變命運，打破貧窮宿命，但這奢求在地主面前更是蒼白無力，「不如你把女兒賣給我當交租吧，我讓她上學」，地主的提議讓我們陷入人生交叉點，究竟是讓女兒跟着我們捱窮，還是賣走讓她過更好的生活呢？我心底掙扎著，但一想到地主也可以將女兒賣給軍隊當兵，我不禁顫抖。
在全球30萬童兵當中，近四成為女童，然而這未必因為她們有戰鬥力，更多的是淪為性奴。我拒絕為了交租而賣女， 我不忍心將女兒交出去。 結果因為交不起租，我們被趕到天橋底居住，吃喝由新地主供給，但要上繳所有收入，過着無期的奴隸生活。為了有瓦遮頭，我們一家就永難翻身。
我這24小時只是經歷了6,000萬名難民的一天，身在體驗營中的我，活動多難捱也總有終結的一刻，然而切身感受過後，就會明白那只談生存、不談生活的困境，更會深切感受到在戰亂中那種求生的無力感。在4月中，有一輛敘利亞貨車偽裝派食物給難民，然後引爆炸彈，造成超過百人身亡，其中68名兒童被炸死，他們只求三餐溫飽、一室棲身之地，希望可改寫宿命，但這些願望有如繁星般遙不可及，生活只能見步行步的走下去。淺薄的體驗過後，我更感受到難民的身不由己，然而我們的援手是否可以自動自覺伸近，讓他們的明天填上色彩呢？相信每一個人心中都應有答案。
文章獲授權轉載，原文刊《明報．通通識》。
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責任編輯：歐嘉俊
核稿編輯：王陽翎
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新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
