無「鐵飯碗」之職場世代　AT&T策略長：並非我們不要你，是你未夠上進心　比較國泰對待員工態度

曾經：「把工作做好，安分守己，人生就能一帆風順。」

當不少90後才畢業工作幾年左右，已必須有心理準備適應一浪接一浪的「職場動盪」，這樣的動盪未來10年（2017至2027）會比過去10年（2007至2017）有更劇烈的衝擊。

其實，只是二十多年前，年輕人畢業後面對的職場顯得非常穩定，穩定到一個地步，1990年代美國克林頓總統 / 那一輩成功人士可以說這一類話：

「如果你努力工作、循規蹈矩，就能預期美國的體制將會提供你像樣的中產階級生活，你的孩子也會有機會過更好的生活。⋯⋯只要上工、有平均水準的表現，好好地把工作做好，安分守己，人生就能一帆風順。」

想不到，那些年一般人只要每週工作5天及每天工作8小時，要結婚買樓兼養兩個兒女，還能夠偶爾外遊享樂，亦無須過份擔憂退休生活，這樣的光景踏入2000年初，經已接近尾聲，嚴格來說，是史黛芬妮．山佛（Stefanie Sanford）所指「中等技能享有高薪」工作的末路。意思就是，你只有中等技能，就沒辦法享有高薪。（更壞的情況是所謂「中等技能」隨時代要求愈來愈高）無論從那個角度看，全球競爭與技術革新之下，過往令人感覺工作穩定如「鐵飯碗」的時代經已過去。

國泰非因AI裁員，然而裁員對象反映「職場技能」需求

日前發生20年以來國泰航空公司大裁員事件，雖然，嚴格上不算是新科技全面取替人手的結果，觸發點主要是國泰虧損80億元油價對沖、100億元營業額，一次過精簡人手與重組部門兩個月內料裁減近1,000名員工，以削減部分開支，做法突如其來惹普遍員工不滿，俗稱「肥雞餐」的離職安排也無法消解怨聲。

不過，我們可在牽涉裁員部門的「開刀比例」，得知重災區在哪裡。總體上，傳媒報導「國泰將裁減190個高級及中級管理職位；以及約400個非管理人員職位，佔國泰今次整體裁員人數近七成。」（這裡「高級」是指Level C經理級）其中資訊科技部門成重災區，原有約700名員工，目前在首輪先裁管理層77人，下月料裁其他至總數150人。其他則多裁減後勤人員及各管理層。

至於裁員暫未涉及的領域是「前線地勤員工、機師、及機艙服務員」。在國泰裁員期間，最近新招聘的機艙服務員（多屬「空姐」）才在5月20日截止。留意一下，首先開刀的裁員對象，主要在低階技術人員以及欠重要技術的管理層，相反，凡涉及較重要的客機維護、升降、操控客機、親身服務乘客的人員，需要較高知識、技術經驗及應變能力的職位，則相對穩定；而空姐一類職位持續有需求，同時也意味競爭激烈。

這看來也切中未來職場的大方向，如麻省理工學院經濟學家大衛．奧托（David Autor）所言：

「若一項工作只需要科技技能的話，很有可能會被自動化；若一項工作只需要展現同理心或靈活性等技巧的話，因為人力供給無限，這種工作不會獲得高薪。這兩種技能的交互作用，才是良性。」

應該說，前者技術需求愈低，愈可能被自動化；後者即使需要人類親手處理，關懷服務對象，有心理因素，但同時意味有穩定的人手供應，能力並不罕有。不過，「兩種技能的交互作用」說起來看似簡單，只不過說「兩種」而已，實際根據各行各業情況可以極高難度，亦因為難能，所以可貴。

也許，你依然可以認為人工智能（AI）「大模規、多方面」接管職場還有一段日子，那麼，便談一些經已發生且鐵證如山的變局。

當全球都可交流與競爭的時候，「動機落差」成為職場關鍵

傳媒人及作家佛里曼（Thomas Friedman）尤其關心如此複雜多變的職場困局，隨著全球不同國家與社會普及電腦科技，以往所謂只有部分地方「有電腦，可以上網」的時代過去，「數位落差」（digital divide）消失，換來各地生活的人可以透過網絡互通消息與競爭的世代，接下來工作與事業勝負的關鍵，極可能是「動機落差」（motivational divide），這並非單單指向在職人士要有上進心（進取心），同時企業之間若要保持競爭力，管理層必須誠心提供各方面的增值配套及學習平台，讓自家員工不斷提升，也藉此有更強的向心力，「自己人」一起支持公司，互相照顧、群策群力。

佛里曼為深入了解這件事，特意拜訪了勇於創新的公司——AT&T。 執行長史蒂文森（Randall Stephenson）會增加公司透明度，讓每位員工在未來12至14個月了解公司的目標，這樣才能讓員工清楚公司未來面對怎樣的挑戰。AT&T在數年前要求超過10萬名經理職級的員工，內部必須建立類似LinkedIn的個人檔案，公司用意是有任何職缺時，首先在「自己人」之中尋找填補，而不是立即向外要人，而且會指示如何取得新職位需要的技能訓練。

AT&T：你肯學，我肯付錢——要知道，你離開公司，只因為你缺乏上進心

就此，AT&T會跟大學合作，例如喬治亞理工學院、史丹福大學甚至網上大學如優達學城（Udacity）、Coursera等，員工只需要擔心付出時間學習，而公司會補償學費，全年高達8,000美元，隨任職時間可達30,000美元。

由於AT&T積極與各大學合作，他們推出的電腦科學網上碩士課程，學費只需6,600美元，而相類內容若在喬治亞理工學院就讀兩年碩士課程，學費高達45,000美元！

策略長約翰．唐納文（John Donovan）強調要想盡辦法令員工踏上終身學習之路：「我們覺得有必要重新培訓人力，我們需要規模更小、更精明的人力。STEM（科學、科技、工程與數學）技能，如今是必要條件。⋯⋯他們共同建立了這家公司，願意為公司鞠躬盡瘁，我們必須讓他們有機會轉型。而且，他們很多都是傳統的藍領階級，只讀完高中。」

人力資源主管比爾．布雷斯（Bill Blasé）則表示：

「如果你想要學習，我們都會支持，因為學習總是能夠產生更投入的員工，這等於更好的客服、更忠誠的顧客，以及更高的股東價值。⋯⋯你可以選擇不同的未來，以及如何到達那個未來。

在這個體制下你可以達到自己想要的境界，但你必須要有這個意願才行。⋯⋯我們必須確保任何離開這家公司的人，並不是因為我們沒有提供平台，而是因為他們欠缺進取心，做不到而已。」

所謂「這個體制之下」，佛里曼將其中概括成「智慧型輔助」（intelligent assistance, IA），意思是盡可能利用現在的人工智能，投放在令工作者可終身學習的平台之上，增加工作回報。就是將來面對AI的衝擊，當下大可及早以IA不斷提升人類應變工作的水平。

大概，這種趨勢所反映的關鍵，就是戰後百廢待興，經濟「自然成長」的年代過去，在科技爆發巨大社會變局之際，必須訴諸主動，不管是政府、公司乃至個人，面對愈複雜的環境，愈遲展開應變，就愈陷入混亂與災難之中（嘗試比較一下：AT&T對員工的態度，跟國泰對員工的態度）。

太緊張了嗎？在疲於奔命之際，換個輕鬆一點的角度吧，黃子華曾在楝篤笑時說，所謂全球化，就像全世界在同一個擂台上比併，師奶也可以站上擂台玩金融，而你的對手卻是「索羅斯」（George Soros）。如果身邊許多人面對的困局如此相似，或許是變相另一種安慰：這是個需要謙虛的時代，也是個需要自嘲的時代。

參考資料：

• 湯馬斯．佛里曼（Thomas Friedman）著：《謝謝你遲到了：一個樂觀主義者在加速時代的繁榮指引》（Thank You for Being Late An Optimist’s Guide to Thriving in the Age of Accelerations），臺北市，天下文化，2017年1月初版。
• 【國泰炒人】裁員600人　料一年慳不足4億　如何助國泰重新起飛？（香港01）
• 國泰大裁員600人　今先炒約190下月再裁400（東方日報）
• 國泰15部門經理級被炒　IT部裁77人成重災區（東方日報）
• 國泰宣布裁600員工　近七成涉非管理人員（香港01）
• 國泰大裁員炒後勤員工　繼續招聘機艙服務員（Topick）
• 空姐唔易做　邊間本地航空公司人工最高？（Topick）

核稿編輯：周雪君