無「鐵飯碗」之職場世代 AT&T策略長:並非我們不要你,是你未夠上進心 比較國泰對待員工態度

我們想讓你知道的是
全球職場動盪,不管是國泰航空公司大裁員,抑或未來人工智能(AI)衝擊不同職業;背後不管是政府、公司、個人都必須主動應變,但要點在哪裡?
曾經:「把工作做好,安分守己,人生就能一帆風順。」
當不少90後才畢業工作幾年左右,已必須有心理準備適應一浪接一浪的「職場動盪」,這樣的動盪未來10年(2017至2027)會比過去10年(2007至2017)有更劇烈的衝擊。
其實,只是二十多年前,年輕人畢業後面對的職場顯得非常穩定,穩定到一個地步,1990年代美國克林頓總統 / 那一輩成功人士可以說這一類話:
「如果你努力工作、循規蹈矩,就能預期美國的體制將會提供你像樣的中產階級生活,你的孩子也會有機會過更好的生活。⋯⋯只要上工、有平均水準的表現,好好地把工作做好,安分守己,人生就能一帆風順。」
想不到,那些年一般人只要每週工作5天及每天工作8小時,要結婚買樓兼養兩個兒女,還能夠偶爾外遊享樂,亦無須過份擔憂退休生活,這樣的光景踏入2000年初,經已接近尾聲,嚴格來說,是史黛芬妮.山佛(Stefanie Sanford)所指「中等技能享有高薪」工作的末路。意思就是,你只有中等技能,就沒辦法享有高薪。(更壞的情況是所謂「中等技能」隨時代要求愈來愈高)無論從那個角度看,全球競爭與技術革新之下,過往令人感覺工作穩定如「鐵飯碗」的時代經已過去。
國泰非因AI裁員,然而裁員對象反映「職場技能」需求
日前發生20年以來國泰航空公司大裁員事件,雖然,嚴格上不算是新科技全面取替人手的結果,觸發點主要是國泰虧損80億元油價對沖、100億元營業額,一次過精簡人手與重組部門兩個月內料裁減近1,000名員工,以削減部分開支,做法突如其來惹普遍員工不滿,俗稱「肥雞餐」的離職安排也無法消解怨聲。
不過,我們可在牽涉裁員部門的「開刀比例」,得知重災區在哪裡。總體上,傳媒報導「國泰將裁減190個高級及中級管理職位;以及約400個非管理人員職位,佔國泰今次整體裁員人數近七成。」(這裡「高級」是指Level C經理級)其中資訊科技部門成重災區,原有約700名員工,目前在首輪先裁管理層77人,下月料裁其他至總數150人。其他則多裁減後勤人員及各管理層。
至於裁員暫未涉及的領域是「前線地勤員工、機師、及機艙服務員」。在國泰裁員期間,最近新招聘的機艙服務員(多屬「空姐」)才在5月20日截止。留意一下,首先開刀的裁員對象,主要在低階技術人員以及欠重要技術的管理層,相反,凡涉及較重要的客機維護、升降、操控客機、親身服務乘客的人員,需要較高知識、技術經驗及應變能力的職位,則相對穩定;而空姐一類職位持續有需求,同時也意味競爭激烈。
這看來也切中未來職場的大方向,如麻省理工學院經濟學家大衛.奧托(David Autor)所言:
「若一項工作只需要科技技能的話,很有可能會被自動化;若一項工作只需要展現同理心或靈活性等技巧的話,因為人力供給無限,這種工作不會獲得高薪。這兩種技能的交互作用,才是良性。」
應該說,前者技術需求愈低,愈可能被自動化;後者即使需要人類親手處理,關懷服務對象,有心理因素,但同時意味有穩定的人手供應,能力並不罕有。不過,「兩種技能的交互作用」說起來看似簡單,只不過說「兩種」而已,實際根據各行各業情況可以極高難度,亦因為難能,所以可貴。
也許,你依然可以認為人工智能(AI)「大模規、多方面」接管職場還有一段日子,那麼,便談一些經已發生且鐵證如山的變局。
當全球都可交流與競爭的時候,「動機落差」成為職場關鍵
傳媒人及作家佛里曼(Thomas Friedman)尤其關心如此複雜多變的職場困局,隨著全球不同國家與社會普及電腦科技,以往所謂只有部分地方「有電腦,可以上網」的時代過去,「數位落差」(digital divide)消失,換來各地生活的人可以透過網絡互通消息與競爭的世代,接下來工作與事業勝負的關鍵,極可能是「動機落差」(motivational divide),這並非單單指向在職人士要有上進心(進取心),同時企業之間若要保持競爭力,管理層必須誠心提供各方面的增值配套及學習平台,讓自家員工不斷提升,也藉此有更強的向心力,「自己人」一起支持公司,互相照顧、群策群力。
佛里曼為深入了解這件事,特意拜訪了勇於創新的公司——AT&T。 執行長史蒂文森(Randall Stephenson)會增加公司透明度,讓每位員工在未來12至14個月了解公司的目標,這樣才能讓員工清楚公司未來面對怎樣的挑戰。AT&T在數年前要求超過10萬名經理職級的員工,內部必須建立類似LinkedIn的個人檔案,公司用意是有任何職缺時,首先在「自己人」之中尋找填補,而不是立即向外要人,而且會指示如何取得新職位需要的技能訓練。
AT&T:你肯學,我肯付錢——要知道,你離開公司,只因為你缺乏上進心
就此,AT&T會跟大學合作,例如喬治亞理工學院、史丹福大學甚至網上大學如優達學城(Udacity)、Coursera等,員工只需要擔心付出時間學習,而公司會補償學費,全年高達8,000美元,隨任職時間可達30,000美元。
由於AT&T積極與各大學合作,他們推出的電腦科學網上碩士課程,學費只需6,600美元,而相類內容若在喬治亞理工學院就讀兩年碩士課程,學費高達45,000美元!
策略長約翰.唐納文(John Donovan)強調要想盡辦法令員工踏上終身學習之路:「我們覺得有必要重新培訓人力,我們需要規模更小、更精明的人力。STEM(科學、科技、工程與數學)技能,如今是必要條件。⋯⋯他們共同建立了這家公司,願意為公司鞠躬盡瘁,我們必須讓他們有機會轉型。而且,他們很多都是傳統的藍領階級,只讀完高中。」
2023迎向雲端浪潮,掌握職場躍進方程式,培養雲端硬實力就在此刻!

我們想讓你知道的是
未來,「雲端」將成為企業運作過程不可或缺的數位競爭力之一,而臺灣雲端服務商龍頭AWS即將於2月23日舉辦AWS線上雲端培訓日,免費傳授基本雲端概念技術,並幫助參與者認識雲端、學習AWS提供之上百種的免費雲端服務。
回首2022年來勢洶洶的數位轉型浪潮,數據運算、資料儲存、提升安全性等雲端技術早已成為企業製程最佳化、擴充業務規模、創造價值的重要利器,而在新的一年中,數據分析公司也指出,整合AI分析平台上雲不只能有效降低部署時間、減少人力成本,亦是在可見的未來中,提升商業價值、邁向永續轉型的科技大勢。因此,許多企業也延續轉型浪潮餘波,積極導入大數據、人工智慧(AI)、機器學習(ML)等進階數據科技,並搭配各式雲端服務來強化企業內部運轉效能,迎戰全新的市場挑戰。
數位革新不落人後,AWS助您入門雲端
當「雲端」從產業發展、轉型的熱門關鍵字轉變為2023年不分產業別,都有強烈需求的職場必備硬實力,每一位在產業中耕耘奮鬥的從業人員、或是初入社會職場的新鮮人,又該如何提升自我,加緊腳步跟上這一波未平一波又起的數位革新呢?
好消息是,臺灣雲端服務商龍頭Amazon Web Services(AWS)即將於2023年2月23日的下午2點至5點,舉辦AWS線上雲端培訓日(AWSome day),透過專為雲端新手設計的一系列實用入門課程,一步步帶領大家了解雲端技術以及AWS服務。
專業講師彙整雲端精華,基本服務、創新應用一次滿足
AWS線上雲端培訓日是針對雲端新手所量身打造的免費入門實用課程。課程內容由AWS的資深業務發展經理KC Liang,以及AWS技術培訓師Stanley Huang共同帶領,兩人將從雲端趨勢、技術概念、產業應用等角度逐一介紹,並透過深入淺出地介紹及示範儲存、資料庫管理、運算和網路、資訊安全等基本雲端概念技術以及AI機器學習、區塊鏈、5G及衛星通訊等熱門創新服務,讓您即刻上手AWS高達100多種的免費服務。

課程結束後,除了獲得AWS提供的培訓證書、養成雲端技術能力,亦能了解如何透過雲端服務掌握市場優勢,所以無論是對雲端服務感興趣的新鮮人、企業或資訊相關的高級主管,還是擁有豐富開發經驗的工程師或技術人員,AWS線上雲端培訓日都能為您建立雲端技術概念、拓展應用視野,為個人或公司帶來正面性的影響。
更棒的是,AWS線上雲端培訓日不只開放免費報名,凡完整參加並填寫會後問卷的參與者皆可參加抽獎,有機會將Air Pods(第三代)與AWS客製露營燈免費帶回家!此外,若您是新用戶,在活動前註冊AWS免費帳號並填寫贈品申請表單,還能直接獲得「AWS不鏽鋼智慧型保溫瓶」,歡迎點此了解更詳細活動規範。
