人不可能擺脫「階級制度」，但能否善用是成功的關鍵

文：亞當．賈林斯基、莫里斯．史威瑟

階級制度的出現

階級制度是包括人類在內的物種最明顯的社會組織形式，人類的分工通常是「見樹」與「見林」的差別，領袖與追隨者各自努力不同的方向，領袖看見整體的「林」，下面的人則看見個別的「樹」。將軍必須做全盤考量，思考抽象的備戰與策略問題，不能把心力放在坦克車要怎麼開、噴射引擎要如何操作。執行長必須思考公司的財務狀況，底下的會計師則負責計算數字。美國總統應該專注在經濟、外交等大議題，不該攬一堆瑣事在身上。分工讓所有必須完成的事都有專人負責。

此外，階級制度這隻看不見的手讓團體成員合作，讓大家知道誰負責在什麼時間、用什麼方式做什麼事，每個人清楚不同層級的人該做哪些事情，促進有效互動。階級制度可說是靠著簡化社會互動來促進互動。

Google原本以為，自己成功營造出不需要階級制度的工作環境，不過最後發現行不通。Google創始人賴利．佩吉（Larry Page）與謝爾蓋．布林（Sergey Brin）最初做了革命性的實驗─不設管理者，創造出完全扁平的組織。那場實驗的確讓人大開眼界，然而結果是失敗的。

缺乏階級帶來混亂與不知所措，佩吉與布林立刻發現，Google需要經理負責設定方向與鼓勵眾人合作。就連Google也需要某種類型的階級制度。

當國王的滋味很美好，也因此，階級制度像是一種獎勵制度，讓人有動力往上爬。位子越高，獎勵越多，威脅越少，於是，我們有動機努力工作，為團體付出，希望有朝一日能在階級制度中往上爬，收割辛苦耕耘後的成果，例如加薪、更響亮的職稱、更大的辦公室、更近的停車位。

前述的想法暗示著如果今日與人合作、為團體奉獻，明日就能爬得更高。史丹佛大學的羅伯．威勒（Robb Willer）發現，團體中具備合作精神的成員升遷較快：犧牲小我、完成大我的成員擁有更大的影響力，而且獲得更多的社會獎勵。下位者如果服從組織上位者，與他們合作，讓團體欣欣向榮，也能間接受益。團隊如果成功，每個人都會分到獎勵。合作可以帶來競爭的好處。

階級制度對人類來說還有另一個好處，不過這個好處純粹是心理層面的好處。請回想一下，上一次你希望自己所屬的團體有明顯階級，想知道究竟是誰說了算，當時你為什麼那麼渴望知道由誰當家作主？

如果各位和大部分的人一樣，危機四伏，或是對大環境感到無力時，你會覺得階級制度是好事。人類在情勢不明時強烈渴望秩序，而階級制度能提供必要的秩序架構。因此，當我們無力掌控情境時，心理會受到階級制度吸引，因為階級制度在混亂之中提供明確的答案。我們在約克大學賈斯汀．費理森（Justin Friesen）主持的研究計畫中發現，人們覺得自己無力掌控時，較可能認為階級制度是最合適的社會組織形式，此時人們想要被領導，而且願意跟隨。

為什麼跟老闆組隊，勝過和好友組隊

前文提過，不論是人類或蜜蜂，階級制度會帶來分工，促進合作，帶給成員做事的動力，還能提供心理上的安全感。

資源稀缺一般會帶來衝突，此時最能看出階級制度的好處。

資源稀缺是人們擺盪於「合作」與「競爭」的基本原因。然而，眾人面臨兩難、不知該如何分配團體稀缺資源時，階級制度提供了簡單的答案：上位者分到最好的戰利品。

艾瑞克．狄卡瓦斯坦（Erik de Kwaadsteniet）做過一系列研究，幫助我們了解階級制度如何促進社會協同與減少衝突。他的聰明實驗利用一個特別的遊戲證實一個重點。

想像一下，你和老闆玩遊戲，兩個人必須互相協調才能拿到獎金。這個遊戲的名稱是「協調賽局」，你和老闆各自都可以得到獎金，不過前提是你們兩個人必須選同一個選項，麻煩的地方在於，你們兩個人是各自決定，彼此無法商量。遊戲有兩個選項，選項A是你拿到8張彩券，老闆只拿到4張。選項B則是老闆拿比較多。如果你選B，老闆拿到8張彩券，你只拿到4張。

你會怎麼選？A還是B？不要忘了，你和老闆得選同一個選項才能拿到彩券。

好了嗎？現在想像一下，同一個遊戲你和最好的朋友玩，你會選哪一個選項？

大部分的人想和好友一起玩遊戲，不想跟老闆玩。不過如果是這個遊戲，和老闆一起玩的話，拿到錢的機率比較高。為什麼？因為如果隊友是老闆，你們兩個人的地位誰高誰低很清楚，你知道該如何配合對方行動。如果依照階級高低來決定，你們兩個人都會選老闆拿比較多的選項，也因此你們兩個人得以協調彼此的行動，兩個人都拿到彩券，雖然老闆拿到比較多張。

現在想一想，同樣的遊戲如果是和最好的朋友玩，你可能慷慨大方，讓朋友拿到更多彩券，然而問題是好友的想法可能也跟你一樣，你們兩個人互相禮讓的結果就是，兩個人什麼都拿不到。另一種情形則是你預期朋友會讓你，選擇了自私的選項，然而朋友可能也是這樣想，也選自私的選項。兩個人都自私，兩個人什麼都拿不到。

和地位相同、權力一樣大的人玩這個遊戲，就沒有「明顯」的選項。缺乏明確的身分位階時，協調變成一件難事。結論是，這一類的「協調賽局」，階級可以幫忙做出判斷，最好和老闆組隊，而不是跟好友組隊。

同樣的道理，如果兩個人都是老闆，也不適合玩這個遊戲，兩個權力一樣大的人湊在一起，特別難以協調彼此的行動。迪士尼請邁克．艾斯納（Michael Eisner）和華納兄弟前主管法蘭克．威爾斯（Frank Wells）一起擔任共同執行長時，艾斯納之所以說「不，謝了」，大概就是為了這個原因，他覺得雙頭馬車的「共同」執行長行不通。艾斯納的看法是對的，我們做過的研究證實，不論是時尚圈或爬山，共同領導都不是好點子。