臉書審查員工作曝光:每日看上千則斬首、人獸交、性侵畫面,壓力大到需要看心理醫生

臉書審查員工作曝光:每日看上千則斬首、人獸交、性侵畫面,壓力大到需要看心理醫生
Photo Credit: Reuters/達志影像
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曾協助臉書聘用審查員的經理說,員工常因審閱的內容受到精神創傷。他們被迫在短短幾秒內要決定臉書上被檢舉的的影音、圖片和貼文是否該被刪除,如果動作太慢、沒有達到訂定審閱的配額,便會被開除。

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避免臉書上流傳不當內容,創辦人朱克伯格(Mark Zuckerberg)今年5月表示,將另外招募三千名審查組員工,他們將與現有的4,500名審查員一同審查每個月數百萬的檢舉通知,移除不恰當的內容。然而這些審查員是誰?他們的工作內容又是什麼?

《衛報》報導,一名不願透露姓名的審查員表示,這份工作「低薪、不被重視」,他們會先接受兩周訓練,接著被安排審查臉書網頁、刪除跟恐怖主義活動相關的內容,工作時薪僅約15美元(約116港元)。

工作每天看血腥暴力畫面,審查員要看心理醫生

該名員工告訴《衛報》,每天都有員工需要去看心理醫生,有些人甚至壓力大到無法入睡,或是做惡夢。

該名審查員說,「這份工作毫無樂趣可言,每天九點上班、打開電腦,接下來的每時每分都要觀看血腥和暴力的砍頭畫面。每天都是這樣,看別人的頭被砍下來。」

心理學家指出,內容極端的畫面,不管是否涉及殘暴的恐怖活動、或性侵兒童,情緒都都可能遭受重大衝擊,接觸到這類內容的工作人員應接受全面訓練,讓他們可適應極端畫面,雇主也該為他們安排心理輔導。

然而該名審查員認為,公司付給他們的薪資根本太低,他們非但要確保砍頭的影片不會在臉書出現,也要確保臉書不會出現人獸交、性侵兒童的畫面,但臉書卻沒有提供足夠的訓練和支持措施;對此臉書則回應,他們有提供心理諮商支援審查員。

Wired報導,社群網站像是臉書和推特,仰賴大批的員工去「吸收」最糟糕的內容,以保護該平台的使用者。報導指出,網路安全公司SSP Blue的審查員超過十萬人,是臉書審查員的14倍。

審查內容的工作,愈來越多外包給菲律賓。曾被美國殖民過的菲律賓,仍和美國有著緊密的文化連結,這些網路安全公司認為,菲律賓員工能判斷什麼樣的內容,美國的使用者會感到「不恰當」。然而,像是微軟、Google、Facebook這些公司,卻不願多透露他們如何經營這樣的內容審查工作,甚至要求他們的審查員簽署嚴格的保密條款,禁止他們談論他們的工作內容。

美國許多公司採用兩級審核制度,其中基本的審查服務外包到海外,而比較複雜的審查(需要更大的文化熟悉程度)則在國內進行。美國的審查員待遇比海外的同行好得多:一名新手美國審查員,一小時賺得比菲律賓的菜鳥審查員一天還多。但許多年輕的菲律賓人嚮往這樣的外包工作,而對美國人來說審查員的工作絕非首選,身心不堪負荷很常見。

臉書低薪外包菲律賓員工做審查員:一周工作六天、時薪只有14港元

《週日郵報》報導,臉書將部份監督內容的工作外包到菲律賓,這些雇員每週工作六天、輪上八小時班,月薪卻只有2萬4000披索(約3748港元),平均時薪約14港元,有些人懂的英文還有限。

曾協助臉書聘用審查員的經理說,員工經常因審閱的內容受精神創傷。他們被迫在短短幾秒內要決定臉書上被檢舉的的影音、圖片和貼文是否該被刪除。如果動作太慢、沒有達到訂定審閱的配額,他們便會被開除,而這表示每人上班時要評估上百上千件極端貼文。

該報導指出,由於工作壓力大,許多人做不到18個月。而有些菲律賓的雇員來自保守虔誠的天主教家庭,他們被迫暴露在無止盡的寫實影像。

臉書則表示,他們正在建立一個全球網路,每周、每天24小時,都有人在特定的國家、使用當地的語言和技術,去審閱這些檢舉的內容。臉書表示,他們了解這份工作很困難,但他們也堅稱提供員工心裡諮商等服務。