一開口就道歉?三個面對指責的錯誤回應

一開口就道歉?三個面對指責的錯誤回應
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我們想讓你知道的是

完成任務後得到負面回應或指責總是令人沮喪,特別是自己沒有注意到的時候。因此上司或同事發現後的質問,總是難以控制的說出自責或脫罪的回應,但這些回應僅是適得其反。

文:SmartM/彭書耘

完成任務後得到負面回應或指責總是令人沮喪,特別是自己沒有注意到的時候。因此上司或同事發現後的質問,總是難以控制的說出自責或脫罪的回應,但這些回應僅是適得其反。

Stack Overflow的內容行銷編輯Richard Moy,整理出三句大家最常脫口而出的回應。並整理出了相對應可以更改的語句內容和反應,以免日後在這種情境下又走錯一步路。

一、「對不起!我發誓不會再發生第二次!」

相信許多人在受到責罵時的第一個反應一定和這個回應相去不遠,因為自己也會因搞砸這個任務而自責,也希望用「不會發生第二次」這樣的回應讓對方放心,回答的心態是避免下次的錯誤。

但這個回應幾乎不可能實現。即便是個小錯誤也不能向任何人保證不會再犯,這樣的回應反而使自己沒有退路。若下一次不幸又犯下同樣錯誤,只會使這次提點你的人更加生氣。

下一次可以這麼回答:「你講的對極了。我知道如何改進了,也已經詳細做了記錄,但如果你再次注意到,請讓我知道。」

二、「我不知道那是錯的!」

這是相當常見的回應,出於一種可能可以藉此逃避掉一些責罵的心理,將錯誤推給過去不明白任務的自己,或許能讓自己也輕鬆一點。然而,對方願意提點自己並非想聽到此類有些推託責任的回答,反而會讓對方認為是一種沒有擔當、不願意為自己的過錯負責的表現,更嚴重則可能使整個人的形象都大大扣分。

不要害怕對方的指責,不用急著為自己辯護或防守,能夠根據對方的回應去改進才是最重要的事。下一次可以這麼回答:「我了解你的意思了,我下一次一定會用這個方法改進!謝謝你。」

三、「我沒有!其實……我也不太確定」

犯錯並不是大事,但最糟糕的是沒有意識到自己犯了錯。特別是當別人試圖告訴自己錯誤時,明明是為了給予幫助和改進空間,這個回應卻是硬生生的打壞了別人的好意。

這個反應會給人漫不經心的感受,連自己犯了什麼樣的錯、為什麼錯都無法給出一個明確回答,就算是出於逃避責罵的心態,說出這樣的回應無非是要使人在給自己的評分上大打折扣。

在接到建議時,直接並大方的接受改進才是上策。下一次可以這麼回答:「對不起我居然沒有注意到!無論如何,我真的很抱歉而且會盡快更正。如果還有什麼需要修正的請一併讓我知道!謝謝你。」

沒有人會喜歡對完成後的工作受到指責或負面回應。很多人都認為緊要小心謹慎的完成每一次任務,結果就完美無缺,在交件前檢查一次,挑出一些小錯誤後一定就不會有差錯。

然而現實並非如此,許多錯誤仍需要別人提點才看的見,也因此建議並不總是正面的。但是,對於指責當下的回應才能看出一個人對此的重視和良好的工作態度,下一次接受建議的時候,深吸一口氣,再用正確的方式回應並改進。

延伸閱讀:職場上情願「犯錯」,也不要「錯過」!

參考資料:3 Things You’ll Want to Blurt Out When You Get Bad Feedback (But Shouldn't!)(the muse)

本文經SmartM人才培訓網授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:楊之瑜