做重大決定前,先想想品酒會飲料和金州勇士的例子

做重大決定前,先想想品酒會飲料和金州勇士的例子
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我們想讓你知道的是

味道或許很難被量化,但企業或是人生、職涯上的決策幾乎都可以。我們要做重大決定時,絕對不能單單依照過去的經驗、或是當下的直覺來判斷,不然很可能就會做出錯誤的決策,努力錯方向了。

穿著西裝的工作人員打開厚重的木門,迎面而來的是一股彷彿置身於森林的清香,兩旁的超大型液晶螢幕上播放著酒廠旁的風景,涓涓細流、閃閃發亮的麥芽田、這些都是組成威士忌的元素。

台上高大的品牌大使操著流利的中文,跟大家說:「味覺不單單只是靠嘴巴產生,味覺是口、舌、鼻、眼、耳、手所有感覺綜合而生的一種體驗,所以我們今天特別把整座威士忌酒廠用大螢幕給搬了過來,就是要讓大家嚐到釀酒師打開橡木桶時,流出的第一滴威士忌的風味」。

接著,服務人員端上兩杯飲料,一杯是很像柳橙汁的黃色飲料,另一杯則是紫色,像是葡萄汁的飲料。品牌大使請大家先不要喝,猜猜看哪杯比較酸,哪杯比較甜,等心中有了想法後,再喝喝看,驗證一下自己的猜測。

我喝之前猜是黃色那杯比較酸,喝完後也真的覺得是黃色那杯比較酸,左右兩旁一同參加品酒會的人們互相交換意見。答案揭曉,其實這兩杯根本是同樣的飲料,只是加了無味道的色素來捉弄一下大家。

不只是視覺會欺騙我們的味覺跟大腦,有更多的事情是看起來是那麼一回事,深究之下卻又是另外一回事,最後答案揭曉的時候往往出乎我們的意料之外。

最近NBA的總冠軍賽剛結束,由金州勇士隊獲得今年的總冠軍,勇士隊的主場位在美國加州的奧克蘭,距離矽谷大約只有30至40分鐘的車程,老闆本身是一位經驗豐富的創投家。他將矽谷重視數據的文化完美的與激情肉搏的職業籃球運動做結合。

據說,他們在分析了一堆數據之後發現一件驚人的事實,會影響球員在場上能否打出最佳表現的重要原因,在於球隊在客場、主場來回比賽的過程中,移動長短的長短。美國是個非常大的國家,球員往往要依靠飛機、巴士移動,但在移動過程中球員解除疲勞的速度比較慢,當年喬登的芝加哥公牛隊之所以能夠打出72勝的超高勝率,創造公牛王朝的原因之一,就是因為芝加哥座落在美國中部,不論是到東岸打球或飛去西岸,移動的距離都比其他球隊短。

相較於也是位於中部的最大勁敵克里夫蘭騎士隊,地處美國最西岸的勇士隊在移動距離上吃虧不少,於是球隊的經理開始下苦功,讓移動中間的各種交通工具都能銜接順暢,減少花在路途上的時間,也和飯店協調,務必讓球員在一到飯店時就依照每個球員不同的喜好將房間準備好,確保球員儘速恢復精神,在下一場比賽打出最有競爭力的表現。

如果問你,要如何提升一直職業球隊的戰績? 大部分人會很直覺的回答:「應該要增加球員的訓練量」、「總教練的戰術應該更多元一點」、或是「應該把今年表現不好的後衛交易掉,換一個後衛」,這些根據直覺回答的答案,其實是由我們過去的經驗做出來的判斷,也沒有錯。

但是許多時候,過去的經驗往往會愚弄我們,甚至變成阻擋我們進步的絆腳石。就像去參加品酒會的例子一樣,我依照過去的經驗判斷黃色那杯果汁是柳橙汁,在過去嘗過的果汁中,柳橙汁通常比紫色的葡萄汁更酸,所以這就影響了我的味覺,造成我覺得明明是同一種果汁,卻有兩種被同味道的結果。

味道或許很難被量化,但企業或是人生、職涯上的決策幾乎都可以。我們要做重大決定時,絕對不能單單依照過去的經驗、或是當下的直覺來判斷,不然很可能就會做出錯誤的決策,努力錯方向了。

責任編輯:翁世航
核稿編輯:楊之瑜


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資料怎麼自己動?公部門的數位轉型,「數位治理」讓報稅、補助申請更簡單!

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我們想讓你知道的是

隨著數位發展部的正式成立,臺灣公部門的數位轉型也邁入全新階段。我們透過專訪數位發展部數位政府司的王誠明司長,帶大家認識臺灣「數位治理」發展的前世今生,以及如何應用「MyData」串聯、應用既有資料,改變我們的日常生活!

資通訊科技的日新月異驅動社會飛速發展,無論日常購物、娛樂消遣甚至是人際互動,網路與各式數位服務幾乎滿足了現代人生活過半的需求。在這樣的背景之下,不只企業緊緊跟隨數位轉型浪潮,積極開展創新技術與服務,政府部門也開始導入資料及數據分析技術,善用「數位治理」驅動公共服務模式的變革,重塑民眾對於政府服務的想像。未來數位治理不只是要讓民眾申請資料更簡便,更希望能透過資料讓企業創新,同時也做到提供客製化個人服務的目標。

從資料應用發展創新服務,結合數位科技打造公私協力的智慧政府

我們一定都能有感數位治理帶來的改變,在2021年面對新冠疫情時推出的口罩供需資訊平台、健保快易通APP、健康存摺等的整合應用服務,我們多多少少都有用過。前者透過釋出口罩庫存量及特約藥局等開放資料,促成公部門與民間社群的協力合作,將「資料」轉化成簡易使用、更新即時的便民服務,讓大家知道可以到哪裡去買口罩;後者則整合臺灣健保系統,透過數位技術將資料公開及串聯,打造創新健康平台,不只個人就醫、查詢更加方便,也奠定了後續數位醫療服務的發展基礎。

不只是民眾有感,從國際評比的角度來看,在2021年早稻田大學與國際資訊長協會(International Academy of CIO, IAC)合作辦理的世界各國政府數位評比中,臺灣在全球64個主要經濟體中排名第10名,較2020年進步1名,在整體國際中表現也算前段班。

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數位發展部數位政府司司長王誠明。

那政府是從什麼時候開始數位化的呢?源頭可以追溯到1998年時推動的「電子化政府計畫」。長期投身電子化政府計畫的規劃與推動的數位發展部數位政府司司長王誠明回憶道:

「那時政府發展許多大型網路、服務資訊上網等基礎建設,並將戶政、地政等民生領域的人工服務流程優化為電子化的線上服務,過程累積了不少可應用的資料庫及大型資訊系統;到了2017年,安全傳輸、資訊分析整合等技術也漸漸成熟,國內外都意識到『資料』是提供服務的重要元素,於是政府便開始更著重於資料的分析與應用。」

從那時起,政府秉持著讓民眾參與政府運作的開放精神,展開「服務型智慧政府推動計畫」,以民眾關切議題的數位服務為優先項目,透過開放高應用價值資料與即時分析技術,提供民間資料應用的空間,或是由機關主動開發相關服務,不只對外增強政府的公共服務能力,對內也改善民主治理的運作機制,回應整體社會的數位化需求。

資料運用思維轉變:「資料治理」作為政策發展方針

王誠明司長特別強調,雖然電子化政府與智慧化政府乍看都是透過電子產品及數位技術加速政府服務,但在執行思維上卻有根本性的差別。傳統的政府服務多半從「公共事務管理」的角度思考,例如報稅、戶政、地政等,都朝向便於管理者管理的角度去開發;但在智慧化政府的發展觀念中,政府反而會站在民眾的角度思考,利用資料開放與分析技術等方式,鼓勵公私單位開發更多數位服務。例如過去政府開放實價登錄、公車路線、空氣品質等即時資料,衍生出實價登錄地圖、台北等公車等多元應用的APP,這些都是透過資料治理來滿足民眾生活需求的最佳範例。

隨著資料治理概念的深化,臺灣Open Data的服務也逐漸成熟,甚至在英國開放知識基金會(OKFN)的開放資料國際評比中獲得世界第一的殊榮。於是2015年,國發會從「賦權」概念出發、強調資料作為精準數位服務的基礎,打造「數位服務個人化」(MyData)資料自主服務,以「民眾自主決定資料如何使用、給誰用」的核心精神,打開政府服務的里程碑。

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Photo Credit:數位發展部「個人化資料自主運用(MyData)」網頁
My Data服務平台。

在過去,若民眾要到銀行辦理開戶或貸款等業務時,會因需要出示相關證明,所以得耗費許多時間往返機關與銀行辦理。如今透過MyData平台,辦理者經過不同等級的身分驗證後,就能即時將指定資料傳輸給指定機關,而且過程中民眾也可以隨時追蹤,知道資料傳到什麼地方、被誰使用;倘若資料不慎被盜用,民眾也能第一時間收到簡訊和Email通知來即時處理。

MyData平台的服務不只強化食醫住行育樂等民生領域的數位服務,王誠明司長也說,當中央與地方整合成熟之後,也希望跨足私部門,從監管力道強的金融產業開始,漸漸延伸至監管力道較弱,卻與民生息息相關的產業(如醫療),甚至期待在最終階段引入AI服務,落實資料智慧應用。舉例來說,未來民眾失業時只要告訴政府「我失業了」,MyData平台就能主動查詢、分析民眾同意開放的資料,藉由資料彙整及AI分析的智慧服務,主動回饋民眾如何申請補助、提供就業輔導等個人化建議。

由內而外深化數位治理,組織再造迎擊轉型挑戰

當政府則從「資料」的角度出發,打造新型態的公共服務模式時,「資料」不只化身為政府或企業組織間最珍貴的資產,也成為一切數位服務發展根基。不過,成千上萬的資料該如何妥善的管理、安全的傳輸、合法的應用,也成為智慧化政府發展過程的關鍵課題。對此,王誠明司長也坦言,這正是政府在轉型過程中面臨的三大挑戰:機關本身思維與行事風格的轉變、跨機關間資料傳輸的法律規範適用性,以及資料本身的個資保護問題。

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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
政府數位治理的三大挑戰:機關思維的轉變、資料傳輸的交換、隱私與方便的平衡。

所以如今政府透過組織再造,成立位階更高、權責更集中的「數位發展部」,把過去可能分別是通傳會、經濟部、國發會資管處、行政院資安處在做的事情重新整合,回應這些轉型過程中跨機關、跨領域的複雜問題,讓轉型過程中無論公私部門都有可以共同討論、解決問題的夥伴。

「數位轉型其實是一個持續的過程,它不是像轉骨一樣瞬間。它是一個持續的滾動調整,根據社會需要和當下技術,讓服務做得更好。」

王誠明司長也說,正因轉型是漫長的過程,所以數位發展部的角色就是在調整過程中能靈活運作、協調合作的機關,讓無論技術、制度、法律等層面的政府服務都能與資安會緊密結合,正確導入數位治理制度,落實資安與個資保護。

持續落實、不斷提升:數位治理永無止境

最後,王誠明司長也強調,深化數位治理不只該思考如何運用數位服務提升機關效能,也包含怎麼找出社會中沒能力使用數位服務的人,並給予幫助。若要達成這樣的目標,倚靠的就不只是技術成長,還包含整體數位環境的建置。仔細觀察臺灣社會近年的轉變,就能發現不少相似的痕跡──越來越多的數位服務不只作為應用的工具,深化公共服務效率及公民參與的可能性,還能打破傳統框架,成為新興的溝通媒介,建立公私部門之間不同的協力模式;更甚至我們還能從視訊看診、健康存摺等疫情應對措施中學習,也相信未來國家再度面臨困難或風險時,在數位治理的增能之下,可以更快速的恢復,並透過完善的數位工具解決難題,從中學習並不斷的強化精進。

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