做重大決定前,先想想品酒會飲料和金州勇士的例子

做重大決定前,先想想品酒會飲料和金州勇士的例子
Photo Credit: Reuters/達志影像
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味道或許很難被量化,但企業或是人生、職涯上的決策幾乎都可以。我們要做重大決定時,絕對不能單單依照過去的經驗或是當下的直覺來判斷,不然很可能就會做出錯誤的決策,努力錯方向了。

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穿著西裝的工作人員打開厚重的木門,迎面而來的是一股彷彿置身於森林的清香,兩旁的超大型液晶螢幕上播放著酒廠旁的風景,涓涓細流、閃閃發亮的麥芽田、這些都是組成威士忌的元素。

台上高大的品牌大使操著流利的中文,跟大家說:「味覺不單單只是靠嘴巴產生,味覺是口、舌、鼻、眼、耳、手所有感覺綜合而生的一種體驗,所以我們今天特別把整座威士忌酒廠用大螢幕給搬了過來,就是要讓大家嚐到釀酒師打開橡木桶時,流出的第一滴威士忌的風味」。

接著,服務人員端上兩杯飲料,一杯是很像柳橙汁的黃色飲料,另一杯則是紫色,像是葡萄汁的飲料。品牌大使請大家先不要喝,猜猜看哪杯比較酸,哪杯比較甜,等心中有了想法後,再喝喝看,驗證一下自己的猜測。

我喝之前猜是黃色那杯比較酸,喝完後也真的覺得是黃色那杯比較酸,左右兩旁一同參加品酒會的人們互相交換意見。答案揭曉,其實這兩杯根本是同樣的飲料,只是加了無味道的色素來捉弄一下大家。

不只是視覺會欺騙我們的味覺跟大腦,有更多的事情是看起來是那麼一回事,深究之下卻又是另外一回事,最後答案揭曉的時候往往出乎我們的意料之外。

最近NBA的總冠軍賽剛結束,由金州勇士隊獲得今年的總冠軍,勇士隊的主場位在美國加州的奧克蘭,距離矽谷大約只有30至40分鐘的車程,老闆本身是一位經驗豐富的創投家。他將矽谷重視數據的文化完美的與激情肉搏的職業籃球運動做結合。

據說,他們在分析了一堆數據之後發現一件驚人的事實,會影響球員在場上能否打出最佳表現的重要原因,在於球隊在客場、主場來回比賽的過程中,移動長短的長短。美國是個非常大的國家,球員往往要依靠飛機、巴士移動,但在移動過程中球員解除疲勞的速度比較慢,當年Michael Jordan的芝加哥公牛隊之所以能夠打出72勝的超高勝率,創造公牛王朝的原因之一,就是因為芝加哥座落在美國中部,不論是到東岸打球或飛去西岸,移動的距離都比其他球隊短。

相較於也是位於中部的最大勁敵克里夫蘭騎士隊,地處美國最西岸的勇士隊在移動距離上吃虧不少,於是球隊的經理開始下苦功,讓移動中間的各種交通工具都能銜接順暢,減少花在路途上的時間,也和飯店協調,務必讓球員在一到飯店時就依照每個球員不同的喜好將房間準備好,確保球員儘速恢復精神,在下一場比賽打出最有競爭力的表現。

如果問你,要如何提升一直職業球隊的戰績? 大部分人會很直覺的回答:「應該要增加球員的訓練量」、「總教練的戰術應該更多元一點」或是「應該把今年表現不好的後衛交易掉,換一個後衛」,這些根據直覺回答的答案,其實是由我們過去的經驗做出來的判斷,也沒有錯。

但是許多時候,過去的經驗往往會愚弄我們,甚至變成阻擋我們進步的絆腳石。就像去參加品酒會的例子一樣,我依照過去的經驗判斷黃色那杯果汁是柳橙汁,在過去嘗過的果汁中,柳橙汁通常比紫色的葡萄汁更酸,所以這就影響了我的味覺,造成我覺得明明是同一種果汁,卻有兩種被同味道的結果。

味道或許很難被量化,但企業或是人生、職涯上的決策幾乎都可以。我們要做重大決定時,絕對不能單單依照過去的經驗、或是當下的直覺來判斷,不然很可能就會做出錯誤的決策,努力錯方向了。

責任編輯:翁世航
核稿編輯:楊之瑜

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