閉嘴,錢拿去就是了!狂粉最重要的權利,就是向世人炫耀自己的身分

閉嘴,錢拿去就是了!狂粉最重要的權利,就是向世人炫耀自己的身分
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我們想讓你知道的是

如同中古世紀的贊助制度可以提升贊助人的社會地位,要是贊助Patreon的創作者,也能增加社群地位,那是一個公眾看得見的徽章,有如撐著全國公共廣播電台的雨傘。

文:柔依・弗瑞德-布拉納(Zoe Fraade-Blanar)、亞倫・M・葛雷澤(Aaron M. Glazer)

我們為什麼要迷東西?

直接靠花錢來進行的儀式,例如搶購小賈斯汀的CD,其實十分罕見。除了衣服玩具等授權產品,粉絲活動嚴格來講沒價值,至少用錢來算的話沒價值。很少有粉絲活動的目的,直接是讓錢跑進著迷對象的口袋。粉絲活動與變現(monetization)之間的互動,絕不是傳統上單純的「買家-賣家關係」,不過的確很有關聯。

二○一三年的百威淡啤(Bud Light)粉絲研究發現,粉絲活動增加,的確導致銷售上揚,有時效果勝過標準廣告行銷的預期結果。粉絲在一個月期間,在百威淡啤的臉書上看到啤酒圖片,並被鼓勵分享,帶動傳啤酒福音與社交分享的活動。分享內容是搞笑圖:一張是一隻手像在採摘水果,從樹上拿下啤酒罐。一張是酒從智慧型手機上的啤酒罐照片中倒出。兩張圖都不像傳統行銷,沒強調出產品的優點與價格,也沒告知購買地點。儘管如此,這個強打粉絲文化的四星期廣告,依舊讓銷售相較於控制組多出三・三個百分點。三・三對一個母公司二○一三年光廣告就耗資十五・六億美元的品牌來講,是很大的數字。

讓消費者變粉絲

粉絲活動與粉絲錢包之間的關係,有時更不直接。

理論上,Kickstarter、Indiegogo、GoFundMe等群眾募資網站是利用粉絲團的力量,替未來的計畫募資。每一場募資活動,都讓使用者得以支持一定數量的金額,並得到表達感謝的贈禮。然而實際上運作起來,常像是「預購」制度:替一本書募資的Kickstarter提案者,答應等書出來後,給粉絲一本。粉絲等於是買下那本書,只不過可能得等上好幾個月才拿得到。粉絲通常會拿到答謝禮,例如免運費的優惠。

從真正「出於愛」的粉絲角度來看,這類型的折扣反而有反效果。這類募資的確有時讓粉絲感受到是在支持自己贊同的理念,但有時他們不是以粉絲熱情在參與粉絲活動,只是在遵循傳統的消費者直覺。

由另類與獨立作家、音樂人、藝人組成的產業,似乎試遍創作者與粉絲之間所有可能的商業關係,成功的程度不一。替每一個內容收取幾美分的「微收費」(Micropayment)十分惱人。要求訂閱才能看到內容的「付費牆」(Paywall),讓被引發好奇心的人,找不到可能讓他們大力支持的內容。廣告販售——出售橫幅廣告及其他贊助空間——也在大幅減少,因為廣告支出從代管平台出走,流向社群媒體。周邊產品——放上品牌的襯衫、馬克杯、動物玩偶、托特包——也幫上忙,但衣櫥愈來愈滿之後,效果也愈來愈不彰,畢竟一個人需要的托特包,就只有那麼多。

有時被專輯樂評封為「什麼樂器都自己來」的傑克・康特(Jack Conte),是舊金山音樂人與影片製作人。他的個人風格,不論是他自己的獨立作品,或是他所屬的兩人樂團「葡萄柚」(Pomplamoose)的作品,都具備強烈的獨立製作風。然而,儘管在YouTube上有大批支持者,每週推出播客,還到不少地方巡迴演出,康特到了二○一三年初,依舊未能取得理想中的財務支援,因此和其他人成立了Patreon

Patreon贊助內容創作的方式,不是販售粉絲文本媒介,例如CD、書籍、報紙、紀念品或廣告空間,而是採取「贊助人模式」(patronage model) :我欣賞你做的事,這些錢你拿去,想怎麼用都可以。這種模式不完全是捐款,但的確不是在購物。

康特表示: 「藝術之所以會從根本上和商業綁在一起,是因為藝術變成可販售的實體物品。」這是一種超現實的婚姻。音樂粉絲如果想向樂團表達欣賞喜愛之情,可能只有一種支持辦法:按下樂團網站上的美國服飾公司(American Apparel)廣告。在粉絲論壇以及臉書與Reddit等平台,人們常講的網路流行語包括: 「閉嘴!錢拿去就是了!(Shut up and take my money!)」與「我向螢幕扔錢,但什麼事都沒發生!(I’m throwing money at the screen but nothing is happening!)」這一類的話表達出真心的沮喪:我想協助你,為什麼不給我幫你的管道?

「藝術家的作品打動你的心,你因此產生想幫助他們的欲望,那是一種非常本能的情感。」康特表示: 「我訂閱一百二十多個YouTube頻道,有時某個影片跳出來,我看了,覺得人生因此改變。如果有個按鈕按下去,可以給那個人一千塊,我會按。」

Patreon不同於Kickstarter及其他群眾募資網站,主要以長期方式贊助創作者,有時甚至是終生贊助,而不是支持僅此一次的計畫。粉絲文本通常免費釋出給一般大眾,在製作過程中獲得贊助。只有死忠的粉絲,才會選擇在財務上支持可以免費獲得的作品——也因此從某方面來講,粉絲與著迷對象之間的商業關係,是最不重要的關係。即便如此,二○一六年時,Patreon網站募集到超過一百萬筆給內容創作者的主動捐款,每個月收到的支持超過六百萬美元。




資料怎麼自己動?公部門的數位轉型,「數位治理」讓報稅、補助申請更簡單!

資料怎麼自己動?公部門的數位轉型,「數位治理」讓報稅、補助申請更簡單!
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我們想讓你知道的是

隨著數位發展部的正式成立,臺灣公部門的數位轉型也邁入全新階段。我們透過專訪數位發展部數位政府司的王誠明司長,帶大家認識臺灣「數位治理」發展的前世今生,以及如何應用「MyData」串聯、應用既有資料,改變我們的日常生活!

資通訊科技的日新月異驅動社會飛速發展,無論日常購物、娛樂消遣甚至是人際互動,網路與各式數位服務幾乎滿足了現代人生活過半的需求。在這樣的背景之下,不只企業緊緊跟隨數位轉型浪潮,積極開展創新技術與服務,政府部門也開始導入資料及數據分析技術,善用「數位治理」驅動公共服務模式的變革,重塑民眾對於政府服務的想像。未來數位治理不只是要讓民眾申請資料更簡便,更希望能透過資料讓企業創新,同時也做到提供客製化個人服務的目標。

從資料應用發展創新服務,結合數位科技打造公私協力的智慧政府

我們一定都能有感數位治理帶來的改變,在2021年面對新冠疫情時推出的口罩供需資訊平台、健保快易通APP、健康存摺等的整合應用服務,我們多多少少都有用過。前者透過釋出口罩庫存量及特約藥局等開放資料,促成公部門與民間社群的協力合作,將「資料」轉化成簡易使用、更新即時的便民服務,讓大家知道可以到哪裡去買口罩;後者則整合臺灣健保系統,透過數位技術將資料公開及串聯,打造創新健康平台,不只個人就醫、查詢更加方便,也奠定了後續數位醫療服務的發展基礎。

不只是民眾有感,從國際評比的角度來看,在2021年早稻田大學與國際資訊長協會(International Academy of CIO, IAC)合作辦理的世界各國政府數位評比中,臺灣在全球64個主要經濟體中排名第10名,較2020年進步1名,在整體國際中表現也算前段班。

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數位發展部數位政府司司長王誠明。

那政府是從什麼時候開始數位化的呢?源頭可以追溯到1998年時推動的「電子化政府計畫」。長期投身電子化政府計畫的規劃與推動的數位發展部數位政府司司長王誠明回憶道:

「那時政府發展許多大型網路、服務資訊上網等基礎建設,並將戶政、地政等民生領域的人工服務流程優化為電子化的線上服務,過程累積了不少可應用的資料庫及大型資訊系統;到了2017年,安全傳輸、資訊分析整合等技術也漸漸成熟,國內外都意識到『資料』是提供服務的重要元素,於是政府便開始更著重於資料的分析與應用。」

從那時起,政府秉持著讓民眾參與政府運作的開放精神,展開「服務型智慧政府推動計畫」,以民眾關切議題的數位服務為優先項目,透過開放高應用價值資料與即時分析技術,提供民間資料應用的空間,或是由機關主動開發相關服務,不只對外增強政府的公共服務能力,對內也改善民主治理的運作機制,回應整體社會的數位化需求。

資料運用思維轉變:「資料治理」作為政策發展方針

王誠明司長特別強調,雖然電子化政府與智慧化政府乍看都是透過電子產品及數位技術加速政府服務,但在執行思維上卻有根本性的差別。傳統的政府服務多半從「公共事務管理」的角度思考,例如報稅、戶政、地政等,都朝向便於管理者管理的角度去開發;但在智慧化政府的發展觀念中,政府反而會站在民眾的角度思考,利用資料開放與分析技術等方式,鼓勵公私單位開發更多數位服務。例如過去政府開放實價登錄、公車路線、空氣品質等即時資料,衍生出實價登錄地圖、台北等公車等多元應用的APP,這些都是透過資料治理來滿足民眾生活需求的最佳範例。

隨著資料治理概念的深化,臺灣Open Data的服務也逐漸成熟,甚至在英國開放知識基金會(OKFN)的開放資料國際評比中獲得世界第一的殊榮。於是2015年,國發會從「賦權」概念出發、強調資料作為精準數位服務的基礎,打造「數位服務個人化」(MyData)資料自主服務,以「民眾自主決定資料如何使用、給誰用」的核心精神,打開政府服務的里程碑。

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Photo Credit:數位發展部「個人化資料自主運用(MyData)」網頁
My Data服務平台。

在過去,若民眾要到銀行辦理開戶或貸款等業務時,會因需要出示相關證明,所以得耗費許多時間往返機關與銀行辦理。如今透過MyData平台,辦理者經過不同等級的身分驗證後,就能即時將指定資料傳輸給指定機關,而且過程中民眾也可以隨時追蹤,知道資料傳到什麼地方、被誰使用;倘若資料不慎被盜用,民眾也能第一時間收到簡訊和Email通知來即時處理。

MyData平台的服務不只強化食醫住行育樂等民生領域的數位服務,王誠明司長也說,當中央與地方整合成熟之後,也希望跨足私部門,從監管力道強的金融產業開始,漸漸延伸至監管力道較弱,卻與民生息息相關的產業(如醫療),甚至期待在最終階段引入AI服務,落實資料智慧應用。舉例來說,未來民眾失業時只要告訴政府「我失業了」,MyData平台就能主動查詢、分析民眾同意開放的資料,藉由資料彙整及AI分析的智慧服務,主動回饋民眾如何申請補助、提供就業輔導等個人化建議。

由內而外深化數位治理,組織再造迎擊轉型挑戰

當政府則從「資料」的角度出發,打造新型態的公共服務模式時,「資料」不只化身為政府或企業組織間最珍貴的資產,也成為一切數位服務發展根基。不過,成千上萬的資料該如何妥善的管理、安全的傳輸、合法的應用,也成為智慧化政府發展過程的關鍵課題。對此,王誠明司長也坦言,這正是政府在轉型過程中面臨的三大挑戰:機關本身思維與行事風格的轉變、跨機關間資料傳輸的法律規範適用性,以及資料本身的個資保護問題。

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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
政府數位治理的三大挑戰:機關思維的轉變、資料傳輸的交換、隱私與方便的平衡。

所以如今政府透過組織再造,成立位階更高、權責更集中的「數位發展部」,把過去可能分別是通傳會、經濟部、國發會資管處、行政院資安處在做的事情重新整合,回應這些轉型過程中跨機關、跨領域的複雜問題,讓轉型過程中無論公私部門都有可以共同討論、解決問題的夥伴。

「數位轉型其實是一個持續的過程,它不是像轉骨一樣瞬間。它是一個持續的滾動調整,根據社會需要和當下技術,讓服務做得更好。」

王誠明司長也說,正因轉型是漫長的過程,所以數位發展部的角色就是在調整過程中能靈活運作、協調合作的機關,讓無論技術、制度、法律等層面的政府服務都能與資安會緊密結合,正確導入數位治理制度,落實資安與個資保護。

持續落實、不斷提升:數位治理永無止境

最後,王誠明司長也強調,深化數位治理不只該思考如何運用數位服務提升機關效能,也包含怎麼找出社會中沒能力使用數位服務的人,並給予幫助。若要達成這樣的目標,倚靠的就不只是技術成長,還包含整體數位環境的建置。仔細觀察臺灣社會近年的轉變,就能發現不少相似的痕跡──越來越多的數位服務不只作為應用的工具,深化公共服務效率及公民參與的可能性,還能打破傳統框架,成為新興的溝通媒介,建立公私部門之間不同的協力模式;更甚至我們還能從視訊看診、健康存摺等疫情應對措施中學習,也相信未來國家再度面臨困難或風險時,在數位治理的增能之下,可以更快速的恢復,並透過完善的數位工具解決難題,從中學習並不斷的強化精進。

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