交友網站爭議:服務與契約內容不滿、信用卡扣款最常見

交友網站爭議:服務與契約內容不滿、信用卡扣款最常見
Photo Credit: Juliana Coutinho CC BY 2.0
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行政院消保處表示,為提升消費者權益,已經邀集相關業者召開會議,促請業者檢討改善。

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網路上有許多國外內「交友」或「婚友」網站,打著入會可參加聯誼或介紹異性朋友宣傳,吸引男女加入,但其實消費爭議不少。據消保處統計,自去年到現在就有55件申訴案,除提醒消費者注意。其中消費者對服務與契約內容不滿意,及信用卡扣款爭議等約占67.27%;其他如:業者隱瞞資訊、未清楚揭露會員權益等。

根據消保處分析,在網路交友方面最常見的消費爭議,以對服務與契約內容不滿意,及信用卡扣款爭議最多。所謂對服務及契約內容不滿意,可分「未依契約內容排約」、「排約次數不足」、「排約對象條件差」,或「以無適合條件者為由不排約」等。

有交友網站收費高昂,有消費者投訴入會費高達新台幣13萬元,付出大筆金錢還被當成冤大頭,讓人怒火中燒。此外,有人嚮往異國戀曲,加入國外交友網站會員,有案例是入會者想退出,才發現連絡不到人,退都退不了。

消保處強調,業者應訂定公平合理的契約,對於契約的內容及文字清楚說明,例如會員資格、權益、排約對象「滿意」或「適合」的定義與標準、收費標準及解約退費的條件等,資訊務必充分揭露。

對於信用卡扣款爭議部分,消保處也表示,消費者可依信用卡定型化契約範本規定向業者申訴,或向發卡機構提出爭議帳款,主張就該筆交易暫停付款。

交友網站爭議多 看契約免糾紛(中央社)
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