藝術的平庸性：再說關尚智的錄像作品
我們想讓你知道的是
到了2017年，社會脈絡及政治環境又翻了兩翻，當代藝術的實踐與策略也不斷流變，當初在觀念上的奇觀，不再奇觀。重新再看這幾組錄像，除了是一種政治取向的宣示外，我們還可以看到什麼？
文：張煒森
香港回歸廿周年前夕，再次翻看關尚智2007至2012年期間四個錄像作品，包括《我家晾衣架上的升／降旗儀式》（2007，下稱《升／降旗》)、《用叉子喝一杯熱巧克力》（2011，下稱《巧克力》）、《跟關太一起做...製作胡椒噴霧》（2012，下稱《胡椒噴霧》）及《從政府總部入口（示威區）帶走一隻「鐵馬」圍欄》（2012，下稱《鐵馬》）。然後重讀翁子健的〈關尚智和黃慧妍的藝術，或批判藝術何以可能〉，當中提到的幾個關鍵詞，例如日常化、異軌（détournement）、幽默感與批評性等，還是依舊能有效地串連這幾個錄像作品中的藝術性與特色。
到了2017年，社會脈絡及政治環境又翻了兩翻，當代藝術的實踐與策略也不斷流變，當初在觀念上的奇觀，不再奇觀。重新再看這幾組錄像，除了是一種政治取向的宣示外，我們還可以看到什麼？
四組錄像作品的共同點都是記錄著一些操演的行為，沒有額外太多的意像，制作手法直率、原始、成本低，甚至有點市井，除《胡椒噴霧》外，其他作品都影像部分都以最平實的方式，記錄單一事件為本，幾乎談不上任何拍攝的技巧，更沒有做任何剪接，只有《升／降旗》配上國歌，但同樣讓事件、行為一氣呵成，讓操演行為原原本本地呈現出來。
《升／降旗》為香港特區成立10周年之際，關尚智請父母在家中的晾衫架上拉扯英國、中國國旗與香港特區區旗，以家庭日常的生活模擬升降國旗；《鐵馬》則記錄藝術家利用膠紙包裹一隻政府總部入口處外的「鐵馬」，然後把那模塑出來的膠紙「鐵馬」取走；《巧克力》則看似徒勞地用叉子喝一杯巧克力，但最終都能用叉子喝完整杯巧克力；《胡椒噴霧》是四個錄像中最具剪接元素與拍攝技巧的錄像，黃慧妍成為錄像中的主持，如烹飪節目般製作食用的胡椒噴霧。
錄像中種種的政治符號，如鐵馬、國旗、胡椒噴霧等，往往通過一連串，猶如日常生活又帶幽默感的操演下，成為虛虛實實不斷互換的概念：藝術家確實在政府總部外模塑出一複製非真實的「鐵馬」；荒謬地用叉子喝一杯巧克力，最後卻能確實地做到；藝術家父母確實在居住環境中模擬出非真實的升降旗儀式；似幻擬真的烹飪節目教人烹調食用的胡椒噴霧。誠然，權威如國旗、監控如鐵馬及胡椒噴霧，透過操演的方式浪漫化地轉化為民間可掌控之物，同時在意象上改變了當中的權力關係。錄像作品的取向雖未有深層的探討什麼政治環境下的狀態，但這種形式表現卻最能觸及觀眾最表層的感覺。
左：關尚智，《跟關太一起做… 製作胡椒噴霧》，2012，單頻道錄像，5'16"。
右：關尚智，《用叉子喝一杯熱巧克力。》，2011，單頻道錄像，28'9"。
藝術作為一種表達形式，也是一種人文精神與思考方法。從關尚智的創作中，不禁另一聯想到漢娜．鄂蘭提到「邪惡的平庸性」，既然缺乏思考能使邪惡平凡地展現到每一個人身上。那麼，關尚智這一類的藝術家就正實踐著「藝術的平庸性」，藝術能以平凡無奇的形式呈現於日常裡，在理所當然的環境下，一些看似平常的行為卻是一種顛覆與批審。
關尚智的藝術實踐回應著社會政治氛圍的同時，亦將固有藝術中權威性瓦解並回歸到日常中，尋常得就像每人都能掌握的技術、行為與態度。這種藝術實踐至於現實的政治或社會環境也章相當無力，但至少能讓思考平凡地回歸到藝術家之中，也可以是每一個人的範例。
今天看畢這些相距5年或以上的錄像作品，慨嘆要是今天在香港政府總部外，做這類敏感的創作時會否變成公眾妨擾；另一邊廂，當部分人對遊行示威已感到徒勞之際，不禁令人有點嚮往那些年關尚智創作錄像的爛燦歲月。
責任編輯：曾傑
核稿編輯：楊之瑜
Tags：
新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
