中華電信MOD套餐不再豪華,49個頻道下架、上萬用戶數受影響

中華電信MOD套餐不再豪華,49個頻道下架、上萬用戶數受影響
Photo Credit:翻攝MOD網站
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中華電信MOD採用按月計費的方式,提供百餘個頻道供訂戶收看。不過在6月30日卻公告,表示因有部份頻道營運商未能協商完成組合頻道套餐之事,將有49個頻道從套餐優惠中消失。

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7月1日起,中華電信MOD家庭套餐共有49個頻道下架,中華電信表示是和頻道營運商未能協商完成組合頻道套餐,許多訂戶表示不滿,抗議有效期限內居然可以隨意增減頻道,為此中華電信表示,頻道套餐的內容與價格是由頻道商決定,中華電信無權組合套餐,針對受影響的用戶將提供優惠賠償,網友和立委也連署,呼籲消保處出面處理。

中華電信MOD採用按月計費的方式,提供百餘個頻道供訂戶收看。不過在6月30日卻公告,表示因有部份頻道營運商未能協商完成組合頻道套餐之事,將有部分套餐頻道因而異動,主要是台灣互動電視在豪華套餐的45個頻道, 其中包含寰宇新聞台、財經台龍華電影、影劇、洋片等台;博斯運動、網球、電玩等台,另外還有CNN、Wakuwaku Japan等台, 將從套餐中移除,豪華套餐頻道數從原有的100多台,剩下59個,收視戶如果要收看這些頻道,將須單別選取的方式訂購。

另外也有中華超聯多媒體公司1頻道自家庭套餐移除、友量娛樂科技公司3頻道自豪華餐、優質餐組合移除。

蘋果報導,中華電信MOD頻道異動,卻在30日晚上9點才發文公告,隨即引來用戶不滿, 有用戶反映,近日申辦或續約卻未獲告知頻道將變動,根本是「大型詐騙集團」。 也有網友表示,MOD頻道異動犧牲消費者權益,前天告知隔天生效,不能提早與用戶協調合約的內容變更,處理方式很差勁。

立委黃國昌也在臉書上表示, 回到家兒子一直問「為什麼我的卡通頻道都不見了」,他也只能說頻道沒有了。

套餐組合由營運商協議 中華電信:無主導權

中華電信也在3日發新聞稿,指出因為黨政軍條款以及電信法等法令限制,MOD不得干預頻道營運商對頻道內容的規劃及價格訂定,套餐組合是由營運商共同協議而成,再委託中華電信向客戶代為銷售與收取費用,因此中華電信對於套餐並無主導權。

對於MOD近期部份套餐之頻道變動造成客戶的不便,深感歉意,將針對頻道異動的套餐調降價格,家庭豪華餐由原來的270元調整成145元,收視訂戶可以以套餐搭配單點的方式組合想要看的頻道,如果訂戶因此要轉其他套餐,中華電信將不收取解約金,並且回饋客戶看片金,訂戶如因此而退訂,中華電信也會予以尊重。

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Photo Credit: 翻攝中華電信MOD網站
頻道營運商出走,不滿中華電信「分潤制度」

中華電信董事長鄭優上任後,將重點業務放在整頓MOD(隨選視訊),風傳媒報導指出,MOD頻道代理商表示,MOD過去針對上架頻道,不論收視率高低,一律支付相同授權費,這樣的制度造成頻道營運商之間利益分配不均,頻道數多的營運商(如台灣互動電視)分到過半授權金,卻讓部分境外頻道在無法取得合理利潤下退場。

自由報導,近日傳出中華電信想推行新的頻道分潤制度,依據中華電信分潤機制,訂戶50萬以下,中華電分20%收入,頻道業者分80%,若戶數達50萬戶以上,中華電信則將拆帳比例調高到30%。

不過這樣的制度,讓擁有45個頻道的營運商台灣互動電視的不滿,表示部分頻道收視率偏低,若改採分潤機制,會造成優質的境外頻道受影響。中央社報導,頻道商認為中華電信片面訂立的遊戲規則,明顯不利於「內容優質,但收視率不夠高」的境外頻道,很難讓頻道商接受。而境外頻道商更憂心的是,中華電信宣稱,如果頻道商不能就「收視率分潤」 達成全體一致的合意,中華電信就要把觀眾付的收視費扣住不發,直到頻道商全都同意「收視率分潤」的新制為止。

29日向NCC提出陳情,認為MOD應應考量頻道的多元性,用不同的方法來評斷頻道的價值,

平台與頻道之爭,NCC依法無可管制

針對此事,NCC表示由於MOD是開放平台,對於個別頻道上下架與授權契約,是由頻道供應事業(營運商)與平台業者間商業協商決定之;而組合套餐部分,則由套餐內所有頻道營運商共同協商決定。這樣的程序機制與有線電視業者之頻道上下架時,須報請NCC許可或備查之程序規定有所不同。不過NCC表示,仍會要求中華電信公司詳細公告頻道異動前後之資費方案、退訂、退費、改訂、補償或其他合理方案,確保消費者權益。

風傳媒報導指出,以往有線電視系統如果與頻道商,如果發生上下架合約談不攏事件,頻道商若逕行「斷訊」下架,NCC通常都會對系統業者祭出重罰,也讓政府官方與兩造之間,建立起爭議調處的機制。然而MOD因為被NCC公告為「開放平台」,不會發生有線電視系統的「斷訊」事件,長年以來沒機制可調處。

中正大學傳播學系教授管中祥,也在公庫上批評現有法規讓NCC放任MOD跟頻道業者競爭,無法有效規範,最多只是看看MOD有沒有盡到告知的義務,至於會不會有處分?如何保護消費者權益?NCC並未進一步說明。而NCC所依據的「固定通信業務管理規則」也未載明任何罰責,最後的發展或許只能由消保會出面收拾殘局。管中祥也呼籲,商人競爭已經讓消費者權益受損,NCC應該積極協調公平會、消保會共同處理此事,而不該視為純粹的私利競爭。

針對這起事件,3日有網友johnny0399在PTT上號召多人線上申訴,給台北市政府法務局與行政院消保會壓力,讓他們出面處理。立法委員邱志偉、陳學聖等人,也在今(4)日召開記者會,審視中華電信斷訊,對消費者權益之損害。

核稿編輯:楊之瑜

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