印尼移工Ainy : 只要我們在對的一方，一定會有人幫助我們
我們想讓你知道的是
我從印尼來面試時說的到底對不對？為什麼現在會變成這樣？雇主也開始不讓我用手機、不讓我自己拿自己的薪水、也不讓我跟印尼的朋友聯繫，那種怪異的感覺越來越強烈。
文字：黃妤婷｜攝影：Kenny Mori
Humans Of Migrant，Ainy
我今年 24 歲，是一個孩子的媽。2014 年 9 月 10 日是我第一次來到台灣。
一開始我被通知要當家庭幫傭，整理房子、煮菜，也要幫忙雇主的小印刷廠。我到台灣後，我從早上五點半開始整理房子、洗衣服、煮飯、打掃到中午，然後再繼續幫忙到十點半晚上，中間都沒有休息。
讓我感到非常奇怪的是，雇主跟我說，雖然沒有爺爺或奶奶要我照顧，但如果有一天有先生或小姐來家裡問的時候，要說我現在正在照顧奶奶（雇主的媽媽）。但是奶奶不跟我的雇主住在一起，奶奶其實還很健康，也常常自己騎車來雇主家，當時我就覺得奇怪。
幾個月之後，有一位先生要來檢查我的工作情況。一開始雇主叫我躲在廚房，但因為那位先生堅持要看到我，所以雇主才把我叫出來，但在那之前雇主就教我要說我正在照顧奶奶，但因為奶奶現在在醫院，所以我現在在雇主家幫忙煮菜。從那之後，雇主就不斷提醒我，如果有陌生人敲門，千萬不可以開，要直接躲起來！
幾天之後那位先生又來到家裡來，我也聽雇主的話直接到二樓躲起來，雇主跟那位先生說我和奶奶正在醫院，這幾天都不會回來。最後那位先生就說他會在哪天再來看我。雇主知道日期之後就跟奶奶說那天要回來，雇主也因此準備了輪椅，假裝那是奶奶用的。
我越來越覺得怪異，我從印尼來面試時說的到底對不對？為什麼現在會變成這樣？雇主也開始不讓我用手機、不讓我自己拿自己的薪水、也不讓我跟印尼的朋友聯繫，那種怪異的感覺越來越強烈。
直到有一天那位先生又來了。那天，奶奶假裝身體不舒服在雇主家睡覺。我也不被允許說太多話，我只被允許說該說的，如果被問，我也只能回答：「對不起，我聽不懂。」然後一邊指耳朵。雇主一直在我旁邊幫我回答所有問題，而那位先生也相信了。
我一直不斷的問自己：我這樣做是對的嗎？為什麼我要騙人呢？然後我就跟我媽媽說整件事情的經過，那時候我媽也在台灣的基隆工作。我媽跟我說那是違法的，我媽也建議我換雇主，我媽聽到自己的女兒要從五點半一直工作到十點半很心疼。
所以，當仲介打給我的時候，我跟他說我要換雇主，但是他叫我要忍耐。我的雇主也知道我想要換老闆，他非常失望地說，他對我已經很好了，為什麼還要跟仲介說要換呢？因此我很有禮貌的跟他說我從早上工作到晚上很累，雇主很驚訝的說：「那樣工作你也累？不是只有坐在那邊包東西嗎？那如果我允許你十點之後就可以休息。怎麼樣？」我在心裡想說這樣可能比較好，因為我通常都會工作到十一點晚上或更晚。我也跟雇主說我想要自己存自己的錢，但雇主說不行，因為雇主說如果我的錢不見，他就不會知道我存的那些錢是本來就是我的還是偷來的。
後來我決定打給1995尋求協助，在我打電話之前我先把我想說的話全部寫起來，1995的人也說他一定會幫助我。
在等待幫助的同時我還是把自己的本分做好，一個星期之後，當我在幫雇主包裝東西的時候，有一個人敲門。當雇主打開門時，很驚訝的發現有警察跟1995的人，有人問我：「這是你的工作嗎？你可以跟我們說，我們可以幫你換工作。」我看到雇主對我非常失望的表情，當我跟雇主說再見時，他完全不理我，他覺得我背叛了他。
我被帶到了警察局被詢問，之後又被帶到在中壢的庇護中心，等一切都解決後我也有選擇自己工作的機會。我選擇了去孤兒院，我感到非常的慶幸，因為現在的工作比之前好太多了。薪水也被調成跟在工廠工作的薪水一樣。
2015 年 9 月份跟前雇主的事情也結束了，我拿回我的薪水。我原本的雇主非常的生氣，而我也只跟他說聲謝謝。之後有人問我想不想給前雇主教訓？他違反了勞工法，我覺得不需要，得到好的工作就夠了。我希望印尼移工朋友們可以更勇敢面對及解決問題，只要我們在對的一方，一定會有人幫助我們。
本文獲One-Forty授權刊登，原文在此
關於他們來台灣以及在這發生的故事：
責任編輯：吳象元
核稿編輯：楊之瑜
新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
