上網查我啊,你這個王八蛋!——不想被敲竹槓?你需要「海豹好朋友」

上網查我啊,你這個王八蛋!——不想被敲竹槓?你需要「海豹好朋友」
Photo Credit: AP/達志影像

我們想讓你知道的是

「海豹,我們這整個訓練裡會有伸展拉筋的練習嗎?」我問。他的兩道眉毛先往上揚,接著臉色瞬間往下沉。海豹朝我走了兩步,非常近地靠向我,我可以感覺到和聽到他鼻孔的呼吸聲。我想我侮辱到他的專業了。

「什麼意思?」

「我們跑步,做了引體向上,可是沒有坐仰臥起坐,所以這個訓練不算完整。」

「可是你要我做的我都做了啊。」我說。

「這個嘛,現在我在跟你說的是我們做得不完整,現在我很不爽。所以我們現在要做仰臥起坐。」

「現在?我開會才開到一半。」

「不對,你現在是休息到一半。」

海豹要我屁股坐在地上,然後他踩在我的腳上。「平躺在地上。」他說。

然後他要我坐起來摸到他的膝蓋,於是我做了一百下。坐到約三十五下以後,我每做五下仰臥起坐就得平躺在地恢復元氣和力氣,才能接著再做五下。做完之後我全身飆汗。這個時候,齊許走進我的辦公室,告訴我要繼續開會了。

海豹和我走回會議室,每一個人都盯著我瞧,看著汗水像水籠頭沒關似地從我的額頭湧出。海豹看著大家,顯然意識到這種緊繃的氣氛。

「傑西有點事情沒有做完,」海豹說:「現在做完了。」

會議繼續進行。

18:00

晚餐。

20:00

淋浴。

我聽到海豹的房間有聲音,宛如一架直升機降落在他房間似的。我輕輕敲他的門,沒有人應門。我再敲大聲一點,還是沒有人應門。

我用力捶門。

「幹嘛?」

他打開門,地上有一個帳篷,不是疊好或收好的,而是已經架在那裡,好像他準備在我位於曼哈頓的公寓正中央升個營火,烤個棉花糖什麼的。帳篷用一條水管連接在某種發電機上,而發電機正在全速泵動,聲音很大。

「你在做啥?」我隨口問。

「蛤?」

「你在做什麼?」

「準備睡覺。」他說。

「啊,好。那是什麼東西?」

「什麼?」

我指著帳篷。

「帳篷。」

「喔ㄛㄛㄛ!那是個帳篷。」我說。

「是啊!」

「我知道那他媽的是個帳篷,可是要幹什麼用呢?」

「因為我今晚要睡在裡面。」

「你要睡在帳篷裡面?在臥室裡?在中央公園西大道?」

「對。」

「我可以問問為什麼嗎?」

「低氧。」

「蛤?」

「這個帳篷會讓人缺氧。」

海豹在帳篷裡拉上拉鍊,說:「我也在練身體啊。關燈。」

我後來知道這個東西叫做高空模擬帳篷,接上發電機之後,帳篷裡的氧氣就會被吸出去,使身體產生更多紅血球,心血管系統會像睡在珠穆朗瑪峰上時那樣的運作。

我敢打賭,我是紐約上西區唯一家裡有充氣式橡皮筏、低氧筒、帳篷、還有一個海豹特種部隊的人。我上床打開房間裡的窗戶,吸入流進我位於中央公園外的家的紐約市冷空氣,感覺真好。入睡時,我想到海豹的帳篷裡面缺氧,對自己說......我還真是有夠嬌生慣養的。

相關書摘 ►與海豹特種部隊挑戰24小時極限馬拉松,蛋蛋流血也要給他跑下去

書籍介紹

《和海豹特種部隊生活的31天:百萬企業家脫離舒適圈,突破體能極限,鍛鍊強韌心智的終極之旅》,時報文化出版
.透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟

作者:傑西.伊茨勒
譯者:錢基蓮

傑西是曾獲艾美獎的前嘻哈歌手,現今是百萬富翁的大企業老闆。對他來說,生活就是要勇於冒險。他曾大膽地假扮一名著名的嘻哈歌手,鋌而走險的結果,是讓自己簽到第一張唱片合約;他也說服一群事業有成的企業家投資一項史無前例的商業計畫,結果他成立了世上最大的飛機租賃公司馬奎斯飛機公司。他還誠懇地提出要求穿著Spanx塑身褲跑一百英里的賽跑,只為能讓這家公司的美女創辦人注意到他最後他也如願把這位美嬌娘娶回家。

宛如人生勝利組的傑西,卻發現自己正日復一日過著如自動導航般的規律生活,毫無進步。他決心要擺脫這個模式,大舉顛覆一成不變的生活方式。

時報-和海豹特戰隊一起生活的31天-立體書(有書腰)
Photo Credit:時報出版

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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