背黑鍋、被壓榨,踩著我往上爬:面對「危險主管」的三種應對之道

背黑鍋、被壓榨,踩著我往上爬:面對「危險主管」的三種應對之道
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我們想讓你知道的是

大家在同一間公司上班,照理說應該齊心合力,朝同一個目標邁進。然而,有些人卻會在各種情況下和人產生摩擦、扯對方後腿、心懷鬼胎的想攻擊別人。遇到這種危險主管、危險同事、危險部屬,我們應該怎麼處理呢?

文:梅谷 薰

首先,我們來談談職場的問題。

在公司裡,你每天要面對坐在隔壁的同事、坐在附近監督的主管,以及不照指示,老是使喚不動的部屬。大家在同一間公司上班,照理說應該齊心合力,朝同一個目標邁進。然而,有些人卻會在各種情況下和人產生摩擦、扯對方後腿、心懷鬼胎的想攻擊別人。

遇到這種危險主管、危險同事、危險部屬,我們應該怎麼處理呢?我們先來看看下面這則,與危險主管相關的事例。

獨吞功勞,過錯丟給部屬扛

A是任職於IT(資訊科技)相關企業的年輕員工。進公司第三年時,因為人事異動,他被編入某個業務團隊。領導該團隊的B部長是高層眼中的大紅人,為未來董事的候補人選。

進入這個部門後,A發現部長的能力確實不是蓋的。和其他的業務團隊相比,這個部門接觸客戶的方法很具體,某些情況還有標準流程可遵循,因此他很快就進入狀況。

B部長是個聰明又開朗的人,無論男性或女性職員都非常崇拜他。某次,A受部長邀請,下班後一起去喝一杯。那是一家非常時髦的店,女店員都親切的對他打招呼,A這時內心覺得十分慶幸,被分配到這麼棒的團隊。

在A熟悉工作後,他們的團隊開始挑戰一項重要的計畫。由於過去其他的團隊曾有失敗的經驗,公司希望這次一定要成功,取回客戶對公司的信賴。

A被拔擢為該計畫的負責人,他感受到自己身負重任。為了使簡報更完美,A從各個部門蒐集資料,絞盡腦汁的思考新點子,夜以繼日的製作報告。

發表簡報當天,A非常緊張,幸好他的報告大受客戶好評。A回到座位上後,B部長和他握手,並誇獎他:「你表現得太好了,這麼一來,公司也可以放心了。」A覺得自己這段時間的付出總算有回報,感到非常滿足。

幾天後,A在員工餐廳吃午餐時,聽到其他部門員工的對話:

「聽說B部長終於要高升了,好像是因為前幾天的簡報表現太好的關係。沒想到他一個人就解決了這個案件,真不愧是B部長。」

A感到不解。從頭到尾簡報都是他自己做的,部長不過是事前過目而已,也沒提供任何建議。但從他們的對話聽起來,B部長似乎把簡報的成果和功勞,都往自己的身上攬了。

A心想,我是B部長的部屬沒錯,但所有努力的成果都被B部長獨占了,這到底是怎麼一回事?從這一刻開始,他慢慢感覺到不對勁。

他開始注意B部長的行動,後來,他發現B部長一直在重複同一套做法。

部屬的功勞就是自己的功勞。部屬做出好成果的話,B部長偶爾會請部屬吃飯,但功勞則是被他全部搶走。

相反的,團隊的失誤就是部屬的失誤。明明是部長判斷失誤,不知不覺中會變成A的失誤,而且都是由A去向其他部門道歉,這樣的情況發生好多次了。

某次,當A被其他部門的部長罵得狗血淋頭時,原本個性敦厚的他也忍不住回嘴:「那是我們部長的判斷,你有意見的話,就直接跟B部長說!」

沒想到隔天,他就被B部長叫到會議室。一開始,部長的態度仍很客氣。

「你進這個部門多久了?」

「半年了。」

「既然來半年了,應該很清楚我做事的方法吧?」

「是的。」

「那麼,為什麼要跟其他部門的人說我的壞話?」

「我沒有說部長的壞話。這次的事情我或許也有部分責任。但是部長,當初是您說沒問題的,不是嗎?既然如此,為什麼要我一個人扛下所有的責任?希望您可以給我一個說明。」

「你什麼時候變得這麼了不起了?想把責任往我身上推,膽子不小嘛。」

A聽到B部長冷靜的語氣中潛藏著惡意,不由得打哆嗦。

「枉費我這麼疼愛你,人家說養虎為患,就是這個意思吧!不過,我想你應該很清楚這麼做會有什麼後果吧?你回去再好好想一想,你今天這樣做對嗎?」

A的背早已冷汗直流。

背黑鍋、被壓榨,踩著我往上爬

職場上,有時候會聽到有人被冠上有毒主管的封號。

每次聽到有些人抱怨因為公司的人際問題,把自己的身體弄垮,還要去看醫生時,才發現原來社會上,有這麼多人有相同的遭遇:替主管背黑鍋、被利用完就丟,或是被出難題,必須連續熬夜才能完成工作,最後把自己的身體搞壞。

在升遷競爭激烈的公司裡,有些主管害怕任務失敗會影響自己的前途,所以把責任轉嫁給部屬,踩著他們往上爬,這樣的事情時有所聞。

這些人會對上級阿諛奉承;對那些無法反抗的部屬,則是無情謾罵,導致部屬意志消沉、晚上睡不好,甚至心情鬱悶,還得去看醫生。

假如直接找有毒主管質問,你會發現雙方對狀況的認知完全不同。主管會說,他對部屬充滿關懷,自己也有很多次讓得了憂鬱症的部屬再度復職的經驗。雖然有時候對部屬說話是嚴格了一些,「這是愛之深、責之切。沒想到他居然會得憂鬱症,大概是從小被寵壞了,最近的年輕人真讓人傷腦筋啊!」

這些主管會說職場就是戰場。的確,現在這個時代,想在競爭激烈的社會中存活下來很不容易,即使是大公司也一樣。但為什麼他們可以若無其事的把責任轉嫁給部屬,卻又不覺得自己有錯呢?

A就是遇到這種難搞的主管。B部長是公司內部公認的優秀人才,能被拔擢到他的團隊,對A來說是莫大的光榮。

但是,A後來慢慢發現,B部長習慣把部屬的業績拿來當作自己的功勞,並捏造一些對自己有利的故事。換言之,他的名聲不過是自己創造出來的傳說。

為什麼這麼不合理的做法行得通?為什麼他可以擺出絲毫沒有惡意的樣子,然後做出這樣的事?

你身邊也有這種主管嗎?

你覺得職場中最大的壓力來源為何?很多人被問到這個問題時,第一個回答的就是主管的名字。

那麼,主管的哪個部分會成為部屬的壓力來源呢?你可以試著列舉出你的主管有哪些問題嗎?

  1. 訂定不合理的標準或出難題。
  2. 指示的內容一變再變。
  3. 對更高階的主管諂媚奉承,對部屬擺架子。
  4. 有功勞獨吞,有責任全部丟給部屬扛。
  5. 完全搞不清楚他到底在說什麼。

如果你的主管都沒有以上的問題,那他一定非常優秀。你可以想想看,你的主管符合幾項。

以下這幾項,則是容易變成危險主管的條件:

  1. 思考和行動獨斷獨行。
  2. 不能忍受有人批評自己。
  3. 鬼鬼祟祟在暗中搞小動作。
  4. 從不聽人勸。
  5. 對擊敗宿敵有異常的執著。

你身邊有多少位主管符合這些條件呢?假如腦中可以具體浮現出幾個人的名字,那麼為了明哲保身,你要多注意這些人。這類的主管,一旦把你貼上敵人的標籤,很可能會徹底的欺壓你,直到你離職為止。

big boss is angry at the bad employee
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三種策略來應付,總之別說「不」

假如你遇上這種危險主管,你應該如何與他周旋?依自身的經驗,你覺得應該怎麼應付?以下我列出幾種應對範本,如果是你,會採取什麼行動呢?

一、說「遵命」,先接受再說

面對這一類的主管,千萬不要義正詞嚴的頂撞他。因為這類的主管不聽人勸,也不允許別人批評他。

即使他給你出難題也沒關係,先露出笑容爽快的答應:「遵命。」雖然解決交辦的任務很辛苦,但總比不小心惹火他,還要花很多時間應付他來得好。與其和他爭得面紅耳赤,不如把這個時間拿來完成工作。不知道能不能如期完成任務,總之先努力看看再說,若真的完成不了,到時再來想辦法就好了。

事實上,在公司裡,這樣的狀況可說是家常便飯。

二、有條件的接受

被出難題時,若一聲不吭的直接答應,有時我們可能會承受不了。要是沒在期限內完成,或無法做出預期的品質,不僅會造成客戶的困擾,也會損害我們自己的信用。

這時,為了顧及主管的顏面,嘴上要說好,但得隨即提出附帶條件。

例如,「如果期限能再延長一個星期,我就能做出高品質的成果。」、「(主管)某某某若能親自處理這件事,一定可以提振大家的士氣。」等等,想辦法為自己多爭取一些有利的條件。

但是動員主管的做法有個風險,那就是可能會踩到對方的地雷。這類型的主管很討厭自己動手做。要是被他盯上,一定會對你以後的工作造成障礙。

三、必要時,義正詞嚴的說出合理的言論

為了公司的未來著想,員工有時必須共體時艱,遵照主管的指示。但凡事都要有個限度,如果工作的期限、難易度、做法過於不合理時,還是必須義正詞嚴的說出合理的言論:「以我的能力來說,不可能在這個期限內完成。為了公司好,可以請您協助我嗎?」、「分量這麼大的工作,一定要有人幫我。可以請您找個適合的人幫我嗎?」

不過,跟對方正面衝撞是很危險的事。要讓對方承認他的看法錯誤,幾乎不可能。要是危險主管以為你在批評他,那你就很難繼續待在原本的部門了。

即使想要提出合理的言論,要注意自己的說法是否夠圓融。你必須先辨識主管的心理狀態和當下的場合,挑選適當的用詞鋪陳你的論點。雖然這很難做到,但請務必挑戰看看。

書籍介紹

《正義的霸凌:主管、熱心鄰居、好心同事、家人……這些人的「好意」反而讓我很受傷,我該怎麼回應反擊?》,大是文化出版
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作者:梅谷 薰

本書引述許多經典的心理學實驗,證明:人,只要聚在一起,總想製造出一批比自己下層的人,藉此鞏固自己的立場。這種立場常常因為人多勢眾、或是掌握發言權、或是管理權,變質成以「正義」之名支配你。他們自以為是的正義,說穿了其實就是霸凌。尤其是主管、好心同事、熱心鄰居、家人,這些你天天面對的人的「好意」,對你的情緒傷害最大,怎麼應對?怎麼擺脫、怎麼反擊?

作者梅谷薰為日本知名的內科、精神科醫生,專長為職場壓力檢測。他透過心理學與醫學角度,解釋為何會有越來越多人出現扭曲的正義感,這股正義感是天生的嗎?一般人又該如何躲過這種惡意的攻擊?本書將揭開「正義的霸凌」的真面目,以及應對的方法。

Photo Credit:大是文化

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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