抱持「火雞心態」，你的企業無法度過第一千零一天

現在，製造業、新聞媒體、實體店面等眾多產業不是深陷危機，就是眼前危機重重，因為全球化、網路和新科技而深受重創，對於現狀抱怨哀嘆，遊說政府插手，期待能回到過去的輝煌歲月，但是過去的榮景可是一去不復返，至少對於這些產業而言已經難以挽回。

既然如此，未何不接受新科技、加入新行列？有些企業會有所改變，有些卻依然故步自封，不採取行動的原因其實出於火雞心態。

納西姆．塔雷伯在《黑天鵝效應》一書中提過火雞的故事：有一隻火雞整整一千天來每天都有農夫餵食，久而久之便期待每次農夫都會帶著大餐前來，既然從無例外過，火雞也就相信這是永久不變的事實。到了第一千天，火雞想著過去一千天如一日的日子從無不同，所以對此更是信心滿滿。畢竟過去一千個日子每天都安然度過了，怎麼可能有意外？感恩節的前兩天恰巧是第一千零一天，農夫一如以往地出現，手中拿的卻不是飼料，而是磨得閃亮的斧頭，雖然火雞立刻意識到自己的預測錯得離譜——不可能一輩子都這樣高枕無憂，最後卻也只能成為火雞大餐。

我們絕對不能成為火雞，營運企業時也千萬不能抱持著這種心態。以前企業的價值大概都在於有形資產，例如房地產、廠房、設備、倉儲和物流等硬體設施，今日企業的價值卻取決於成千上萬個消費者和已贏得的顧客。

這一切都可見於現今世界的變化，有效運用行銷贏得顧客更是不能不會的功夫：

• Uber是全球最大的計程車公司，但是並不擁有任何車輛。
• 臉書是全球閱聽度最高的媒體，卻不提供任何內容。
• 阿里巴巴是全球價值最高的零售商，但是沒有任何倉儲。
• Airbnb是全球最大的住宿業者，卻沒有擁有任何房地產。

光是這四間企業就價值數千億美元了。

預測變化並採取行動因應會是企業最具競爭力的優勢，這當然得膽子夠大而且勇於冒險，在研究和新科技上也必須有所投資，同時不斷思考類似以下的問題：

• 應該從事哪種生意？
• 有哪些興起的科技會有損我身處的產業？
• 面對科技未來的改變既然不應該加以抵抗，又該如何善用？

策略創新也有其必要，運用創新滿足顧客的需求。

臭鼬計畫 [1] 可說是掌握新興科技並同時營運現階段計畫的最佳方式。蘋果的第一台麥金塔電腦可說是臭鼬計畫的成功範例；Google也將同樣的精神融入企業文化，鼓勵員工將二〇％時間投入在自己有興趣的非正職案子上，Gmail郵件、廣告聯播網（Adsense），以及Google新聞等空前成功的服務都是臭鼬計畫的心血。

面對新興科技和產業新趨勢，各位投資了哪些資源呢？你的企業和產業一定有面臨第一千零一天的時候，如果沒有未雨綢繆，企業恐怕會落得和那隻火雞一樣的下場。

只要能貫徹創新文化、預測產業走向，同時進行相關的臭鼬計畫，企業必定能穩占極大的競爭優勢。

註解

[1] 臭鼬計畫（Skunk Works）是指公司或機構在主要研究部門之外，獨立成立的實驗室或研究單位。

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書籍介紹

本文摘錄自《決戰同溫層：用九宮格思維，贏得分眾市場商機 》，先覺出版

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作者：艾倫・迪博（Allan Dib）
譯者：陳繪茹

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Photo Credit: 先覺出版

責任編輯：游家權
核稿編輯：翁世航