《蜘蛛俠:強勢回歸》:談責任與能力之前,請先治好中二病

我們想讓你知道的是
時隔近二十年,在《返校日》中,蜘蛛人終於拿下了頭罩,變回那個在高處還會腳軟、被壓在瓦愣堆下會哭泣的高中資優學生:最真實的彼得.帕克。
文:林家安
世界不一樣了!
剛上映的《蜘蛛俠》藉其中反派之口點出了時代差異。2002年,蜘蛛俠由在Sony影業出品,初次從漫畫躍上大螢幕,至今已翻拍三個版本共六部電影。相同的故事時隔20年,為何在電影競爭激烈的2017年,反倒贏得蜘蛛俠系列電影中最高分(IMDB評價8.2)評價?我想是因為蜘蛛俠「回家」了。

1999年,當時漫威破產,只能將自己旗下的人物拋售給福斯、環球、派拉蒙等廠商,蜘蛛俠就在這樣的情況下賣給了Sony。2008年,好不容易等到《鐵甲奇俠》一舉成功,而由英雄陸續集結成的《復仇者聯盟》,終於在今年迎回了蜘蛛俠。更重要的是,不只商業製片,蜘蛛俠更是在劇情「重蜘蛛俠:強勢回歸園」。你知道蜘蛛俠其實是一個高中資優生嗎?
《蜘蛛俠:強勢回歸》重新描繪了高中生應該有的心路歷程
還記得嗎?蜘蛛俠是在學校參訪校外研究室時,被放射線照過的蜘蛛咬傷的。十五年前,故事背景與現在一樣,都是青少年彼得.帕克,面對自身能力時所遇到的徬徨處境。可惜的是在青春面前,「能力越強,責任越大」的課題顯得太過沉重。2002年的版本,只讓人看到彼得如何急於從班叔(Uncle Ban)的死亡陰影下逃走。121分鐘內,他被迫老成,成為了「英雄」。明明是一位高中生,高中校園卻不是故事重點。
相反地,今年終於《蜘蛛俠:強勢回歸》的蜘蛛俠,重新描繪了高中生應該有的心路歷程。
「我不能去德國!」
「為什麼?」
好孩子彼得在戴上頭罩、成為「蜘蛛俠」前,只是個普通高中生。他會因為「代數考得不錯」而開心,煩惱功課做不完(I got homework.)而拒絕「鐵甲奇俠」東尼史達到德國參戰的邀約。當然,鐵甲奇俠不會接受拒絕,於是彼得還是出了國,不負眾望地在英雄內戰的舞台上給出了亮眼的表現。
「資優生」並不能與「成熟」畫上等號

戰後回到校園,「見過世面」的他不甘平凡。雖然彼得在學校表現確實卓越,趴在桌上分心,也能答出同學無法回答的問題;科學校際比賽,同儕怎麼努力也進不去的代表隊,彼得卻是老師「跪求」他參加。的確,能自行調配出鐵甲奇俠也驚嘆的蜘蛛絲,彼得・帕克在數理方面的天份無庸置疑。然而「資優生」並不能與「成熟」畫上等號;能力傑出也不代表不需要協助。對彼得來說,高中課業甚至大學入學都輕而易舉。但這遠大於課業責任的能力,卻使他在學校百般無聊。資質優異的他,也有著自己的特殊需求。
資優生究竟有哪些特殊需求?美國學者史特伯(Strop,1983)曾研究資優生最關心的問題,其中包含「如何與人維持良好的關係?」、「 不知道如何選擇適合的生涯」以及「如何避免厭煩枯躁的感覺?」。電影中,我們可以看到彼得雖有傑出的能力,卻是一個「邊緣人」,不懂得與他人來往。他嚮往加入復仇者聯盟,然而面對「英雄生涯」,他的心理素質仍不夠堅強。資優教育理論告訴我們,如果不解決上述問題,資優生可能會產生「責任感過重」、「自我概念不健全」等問題。
每天鐘聲一響,彼得總是快速地離開校園,丟下書包、到附近巷弄換上蜘蛛裝,穿梭在大街小巷找尋罪犯。他期待被鐵甲奇俠看見,期待被認可、被接受為復仇者聯盟的一員,但追逐著鐵甲奇俠背影的他,卻老是出包。資優學生雖然在能力發展看似優異,但許多潛在的心理問題若沒有獲得解決,他們所產生的適應問題也會格外嚴重。看來蜘蛛俠就是沒有好好處理這些問題,如果彼得有一個更了解資優生的家長或是受過訓練的老師,能解套這些「自我概念」衍生的問題,或許蜘蛛俠就不會那麼「中二」了啊!
資優生心裡苦,但他們不知道該怎麼說
想到這裡,我們可能會困惑:莫非資優生更像是復仇者聯盟的另一位英雄「變形俠醫」,擁有強壯的身軀卻深受感情主宰而無法控制?誠然,與心智不相稱的認知能力常造成資優生許多困擾,但只要記得兩件事,社會多能協助他們情意方面較好的發展。(並至少,免於像變形俠醫一樣失控。)
一、自我實現的不同層次
資優教育學者Dabrowski認為資優學生情意具有多層次的發展,越往上層次發展其自我實現的動能越高,也越能展現出資優者的行為特質。初層次統整階段,資優生表現自我中心,此時缺乏責任感與自我檢核的能力。持續攀升至高層次統整階段時,能關懷與參與社區事務,並能澄清價值觀與成功的意義,以求自我實現與服務社會人群。
「這是證明自己的好時機!」彼得莽撞的行為,是想證明自己的不平凡。但自我為中心的他,看到別人敲窗就以為是盜竊(其實只是車主忘記帶鑰匙),突入犯罪現場,卻不知船上早有佈局差點喪命海上。資優生還是一般人,在謹記自我實現有層次分別後,才能帶領他們向上發展,從「與鐵甲奇俠自拍的少年」成為「紐約市的蜘蛛俠」。
二、給予清晰目標、符合能力的任務
資優生心裡苦,但他們不知道該怎麼說。不具挑戰性的任務使他們難一展身手,心中常有鬱悶、自我效能低落的感受。「自我效能」由自我決定所產生,「自我決定論」認為在社會脈絡中,每個人都希望也努力在環境中參與並展現能力,使自己與環境有效互動,這是所謂「能力需求」。一般課堂的作業無法滿足資優學生的能力需求,他們尋求與自身能力相符的目標。對此,台灣學者陳美芳指出,「期待清晰」、「提供挑戰與回饋」的環境較能滿足能力需求。

Tags:
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。