想要全方位了解你的網站使用者,就從「熱點圖」監測開始

想要全方位了解你的網站使用者,就從「熱點圖」監測開始
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我們想讓你知道的是

了解網站使用者,才能正確優化網站。那麼,有沒有一個工具能多方面出擊,全面了解你的使用者呢?Hotjar就是具備這些功能的整合性監測工具。

了解網站使用者,才能正確優化網站。那麼,有沒有一個工具能多方面出擊,同時監測網站的熱點圖、提供轉換漏斗分析、線上表單填答分析、和網站易用度調查,全面了解你的使用者呢?

Hotjar就是具備這些功能的整合性監測工具,透過這系列的監測,能夠幫助你更了解使用者的喜好,讓你優化網站與表單、讓使用者更喜歡駐留。

工具效益

  • 了解使用者如何點擊、捲動、喜歡閱覽哪些區塊?
  • 對使用者在網站上的行為完全掌握,解析bug或網站缺陷
  • 解析表單的填答狀態,優化表單設計
  • 調查使用者喜好,得到直接回饋
  • 全方位了解你的網站使用者

工具功能

Hotjar是一個全方位的網站使用者調查與監測工具,從網站熱點圖、行為錄製、表單分析、到直接的使用者回饋……多方面出擊,務求更了解使用者的喜好。(由於使用者監測資料需要蒐集一段時間的流量數據方能顯示,此篇將直接介紹重點功能,未來若有足夠數據再行評測)

網站熱點圖

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Photo Credit: dcplus數位行銷實戰家
點擊(click)熱點圖

熱點圖(heatmaps)以視覺化呈現使用者軌跡,讓網站經營者可以快速了解哪些區塊最受到使用者青睞?哪些區塊可以放置重點圖文?

這裡可以根據點擊(click heatmaps)、移動(move heatmaps)、捲動(scroll heatmaps)、下載與分享(download and share heatmaps)等不同的使用者行為,得出不同的熱點圖,以便分析網站的熱門區塊。

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捲動(scroll) 熱點圖

使用者行為錄製

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紀錄行為軌跡異常的地方,能更接近使用者的想法,以便優化

你是不是常常揣測使用者到底是看到了什麼,才會導致某些不明的跳出?或是結帳頁面的放棄率似乎特別高,難道是網頁有問題?

不用猜了。透過使用者的網站行為錄製,可以完全掌握他在網站上的行為軌跡,並且加以標籤、筆記,作為網頁優化的根據。讓使用者猶豫、停留、並且跳出的區塊,(圖片不清楚?文字說明不夠明確?價格有疑慮?)可能就是你最需要優化的地方囉。

轉換漏斗分析

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轉換漏斗分析使用者從哪一步驟跳出

轉換漏斗分析可以為加入多個步驟,例如「首頁→價格頁→註冊第一步→註冊第二步→控制面板」,看看哪一個步驟的使用者流失最多。幫你掐住漏斗,盡量讓網站滴水不漏。

表單分析

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查出表單中,造成放棄率最高的選項

表單填寫為什麼回收率不高?是哪一個選項出了問題?透過表單分析也可以查驗出來。

使用者回饋調查

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別猜了,直接問吧。

在網站的任何地方,跳出使用者調查,直接詢問他們關於這個網頁,哪裡滿意,哪裡不滿意?立即跳出的網頁調查,是一個很多人沒想到、但快速有效的方法。

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設定題目,版面編排

問卷調查

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建立互動式問卷,即時得知使用者的回饋,在流失顧客前先掌握他們對你的喜怒哀樂。問卷可以用連結、email 轉發。

徵求志願測試者

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最後一招,招募使用者找來問個詳細

網站優化除了上面所有的數據與問卷輔助之外,最根本的還是要知道真實使用者的心聲。從你的網站上直接跳出招募視窗(當然要提供一些酬賞誘因),吸引有興趣的使用者來接受測試訪問,補足上面數據跟問卷所不足的答案,讓使用者調查的最後一關,透過詳細的測試與訪談完美落幕。優化網站一點都不難了對吧。

本文獲dcplus數位行銷實戰家授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航


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