願意認錯不代表就輸了,但「否認過失一次,就是重犯過一次」

願意認錯不代表就輸了,但「否認過失一次,就是重犯過一次」
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食安問題接續爆發,負責人第一時間總閃爍其詞,直到證據確鑿難以掩飾才在輿論壓力下被迫致歉,但遲來歉意已無法喚回消費者的信任了

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作者:牛爾

一連串食安問題接續爆發,企業負責人在第一時間總是閃爍其詞、推諉塞責,直到證據確鑿再也難以掩飾,才在輿論壓力下被迫鞠躬致歉。然而,遲來且非真心的歉意早已無法喚回消費者的任何一丁點信任了。其實,台灣人民是很善良的,若在最初誠摯地說句「對不起」,反而是化危機為轉機的致勝關鍵。

「對不起」的手語。Photo Credit:butupa CC BY 2.0

最近,朋友前往一家知名髮廊燙髮,歷時3小時的燙髮過程,皆由設計師助理獨自操作,直到最後吹整時,設計師A才終於出面處理。只是,朋友回家後卻赫然發現整頭秀髮遭致燒焦毀壞,便約了隔日到店。令友人吃驚的是當設計師看了看她糟糕至極的頭髮後,竟然事不關己地問:「這個頭髮是誰幫妳剪的?」原來,髮型師表示,朋友的頭髮是被別人剪壞了,不是燙壞了。

朋友說,當時她錯愕到瞠目結舌,整個人有種被唬弄的感覺,由於滿頭雜草般的乾枯頭髮實在嚴重影響了友人的心情與作息,於是,朋友找了之前熟識的髮型設計師B忍痛將頭髮剪短。

那一天,B聽完事件原委後,高EQ且幽默地連聲:「對、對、對,真的是我剪壞了。」當下,朋友笑了,她知道眼前這位溫暖的髮型師正以一種莞爾親厚的方式給予慰藉,直到她情緒平緩釋然後,B才娓娓道出:「其實,燙髮藥水上得太深,也停留太久了…」

許多時候,我們誤以為一句「對不起」不僅意味著自己陷入萬劫不復的錯誤中,也表示自己毫無尊嚴地認輸了,殊不知虛張聲勢、以假亂真的「贏」往往造就出令人更無法承受的負擔與壓力。

Photo Credit:Leyram Odacrem CC BY 2.0

就像友人雖然修養和風度俱足,不和設計師A據理力爭,而設計師B一個「剪壞了」的藉口似乎也暫時弭平了一己疏失,然而,如是諉過卸責粉飾而來的贏面,真的會讓人心安理得地獲取尊重?

出自《史記‧廉頗藺相如列傳》的「負荊請罪」故事,後人除了讚嘆文臣藺相如相忍為國、屢屢退讓的器度,同樣也稱誦武官廉頗在得知自己的無知與無禮後「袒衣露肉,背負荊條」的過人勇氣。

希臘哲學家蘇格拉底說:「否認過失一次,就是重犯過一次。」朋友說,頭髮燙壞那天,如果設計師能夠當場道歉,她絕對不予追究,甚至還會大肆宣揚這位設計師果敢承擔的認錯勇氣。可惜,髮型師為了一時的面子強詞狡辯,表面上看來僅僅是失去了一位客人,然而,專業與涵養的折損,豈是金錢所能衡量?

認錯真的不代表認輸,勇於認錯有時候更具有贏家的資格。

編按:本文寫於2014年5月15日,當時尚未爆發餿水油事件;2014上半年的食安事件有:豆芽含有漂白劑(二月)、「鼎王麻辣鍋」遭爆料使用雞湯塊(二月)、雞蛋殘留抗生素(四月)、黑心牛羊豬肉注射保水劑(四月)。

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本文由VOGUE雜誌授權報導,未經同意禁止轉載,原文請見〈認錯不代表輸了〉,更多精彩報導,詳見《VOGUE網站》

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