脫歐,然後呢?在這四個單一市場上,英國絕不能捨棄其領導地位

脫歐,然後呢?在這四個單一市場上,英國絕不能捨棄其領導地位
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我們想讓你知道的是

現在的英國該重新面對如何領導歐洲的巨大挑戰。而我的結論正是本書最初的論點,運用巧實力與邱吉爾的三環政策,以全新同時也是最古老的方式面對歐洲。

文:彼得・威爾汀(Peter Wilding)

該提出什麼計畫來完成單一市場、提高歐洲競爭力,這大大地左右了英國的未來發展。為了建構創新事業,在下列四項新的單一市場上,英國絕不能捨棄其領導地位。

一、能源市場

不管是對能源提供者,或是必須提供電力、節省能源費用與減少溫室氣體排放的政府而言,能源安全都是主要的政策核心。互聯(interconnection)政策為試圖達成上述三目標的作法,藉由跨境運輸運送瓦斯能源與電能。聯結基礎建設的目的在於減少對單一提供者或獨佔企業的依賴。政府間也必須藉由法規制定達到互相平衡,以達成歐洲能源市場的整合。

儘管消除法規障礙和反競爭商業措施都會引起反彈,但是為符合能源安全,各國法規都必須依循二〇〇九年通過的歐盟「第三次能源方案」(Third Energy Package)。歐盟執委會報告指出,能源市場整合與連結的關鍵問題在於,有許多歐盟會員國並沒有感覺到能源整合的重要性,並且以自身國家利益為優先考量。

若沒有完整的整合策略,歐洲國家為達成連結效益,可能會建設過多不必要的管線,耗損鉅額預算,系統亦缺乏效率性。英國與其他歐盟會員國確實急需更完整的互聯建設,以提高生產效能。若期望以節約納稅人預算的方式達成此目的的話,那麼我們絕對需要更完整的歐陸能源整合方案。

二、數位市場(電信與數位領域)

如果政府能適當刺激高成長的數位經濟領域,那麼我們將有可能再次大幅提升生產力。英國在數位經濟領域上,向來表現地十分搶眼,而幾乎所有的歐洲國家都在尋找維持或刺激數位經濟成長的方式。包括英國政府在內,歐洲各國不斷呼籲統整數位單一市場。那麼,為什麼該市場如此重要呢?網路與數位科技已經全方位地改變了我們的生活,不管是溝通、貿易、工作、學習,甚至社交互動都受到影響。然而,大部份的數位活動深受國界限制。英國消費者只能向英國企業購買手機通訊服務;他們不能從其他歐盟會員國下載影片;而中小型企業更無法全方位運用網路進行銷售。

結果,歐盟數位經濟領域的發展遠遠落後於其他國家:數位經濟活動僅占歐盟經濟總合的百分之四,卻占了美國經濟總合的百分之六與中國經濟總和的百分之七;僅有百分之十四的英國中小型企業能運用網路進行銷售,而我們期望在二〇一五年能提升至百分之三十三;目前僅有百分之十二的消費者進行跨國網購。研究顯示,二〇二〇年時,數位單一市場將為歐洲帶來百分之四的國內生產總值成長。歐洲執委會預測未來十年內該市場將可帶來三千四百億英鎊的收入,並提供上萬份工作機會。那麼,我們該如何創造數位單一市場呢?

  • 創造電信工會

歐洲的無線寬頻投資遠低於亞洲與美國。而歐洲的設備供應商已面臨中國競爭者的強大挑戰。儘管漫遊法規已大幅改進手機通信服務,但是歐陸手機市場的法規穩定度與訊號涵蓋範圍仍舊遠遜於美國、日本與中國市場。這一切都顯示出歐洲電信產業對單一市場所能創造的機會,毫無架構與想像。由於市場分化,歐洲通信業者很顯然地無法獲得規模經濟的好處。美國兩大電信業者的各別規模,甚至遠大於歐洲三大通信業者的合併總值。這環境同時也對歐洲消費者無益。雖然歐洲也有大型電信業者,好比英國的沃達豐(Vodafone)、法國的橘子(Orange)、西班牙電信(Telefónica)、德國電信(Deutsche Telekom)與義大利電信(Telecom Italia),不過業者們並不想挑戰政府與法規,寧可順應多國市場,並試著從分化市場中獲取些微利益。

英國應呼籲所有的利益相關者——電信管理者、行政部門、銀行家,共同建立歐洲電信單一市場,使之成為通信龍頭,並為產業與消費者謀福。

  • 創造數位單一市場

歐洲,特別是身為數位與創意產業重鎮的英國,必然會從歐洲數位單一市場的完成中獲得好處。歐洲執委會除了對網路便利度與相關基礎建設等議題相當關注外,也非常重視資料保護、專利權、資料安全性與頻譜資源分配等衍生問題。英國正在推動相關法規的現代化,並且必須確保未來將有適當的管制架構,支持並促進跨境服務。建立泛歐洲跨域服務可減少二十八套相異法規所帶來的監管負擔。

英國與其企業必須持續在數位單一市場發展過程中扮演重要角色,形塑全歐通用的市場規範。事實上,英國創造了數位經濟領域的成功典範,而不管哪個政黨上台,都將之視作產業策略中的優先項目。

但是令人擔憂的是,關於數位經濟的總體效應仍舊尚未明朗。二〇一三年英國國家經濟社會研究院(National Institute of Economic and Social Research)發布報告指出,數位經濟為英國所帶來的利益遠較先前推測來的更為龐大,英國國家統計局(Office for National Statistics)曾估計該領域創造約十六萬七千個工作機會,但是據國家經濟社會研究院的估計,至少有五十萬個就業機會來自該領域。

一般大眾認為數位領域企業多為小型新創公司、獲利有限,這恐怕也是錯誤的觀念。相反的,國家經濟社會研究院報告特別強調,該領域涉及各式規模的企業體,其中也包括不少大型企業,此外,不僅倫敦為主要服務範圍,其市場涵蓋範圍遍及全英。此報告書還發現數位經濟為最活躍並且發展最迅速的經濟模式,遠較傳統產業的成長率高了百分之二十二。雖然該領域主要的投資項目來自寬頻建設,但是遍佈全英的小型網路商業模式將學術、創業與創新活動串連起來,並且轉換了企業經營與消費者連結的模式。


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建立會員分級制度 打造精準個人化服務

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而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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