要當對手還是當仇人?打與不打,中國煞費思量

要當對手還是當仇人?打與不打,中國煞費思量
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如果不打的話,中國騎虎難下;但打的話,中國也顧慮重重。

中國與印度在兩國與不丹交界上對峙近兩個月,不見平息。近日中國24小時内「六大機構」連番密集高調抨擊印度,令局勢進一步緊張。這次危機的起因是中國在西藏亞東縣的洞朗地區修建公路。這個地區位於中印不三國交界之處,由中國實控,但不丹也提出了領土主張。於是,在不丹提出反對不得要領之下,印度派兵越過印度邊界進入這個地區阻止。

中國雖然喊話了一個多月,但目前還沒有行動。對中國來説「打與不打」,煞費思量。

根據中國的説法,印度「入侵」了中國的領土,停留將近兩個月還不退走,這不但有損實際利益,更令中國面子掛不住。民族主義是中共執政合法性的基石之一,「強大」更是習近平執政的「政績」。中國媒體關注這個話題已久,外交部、國防部的高調言論比比皆是。經過七個星期的反復策動,特別是最近兩週的民族主義宣傳,「三段論」深入民心:1)「祖宗留下的國土一點不能少」;2)印度完全無理,若不「老老實實先退回去」,中國就會出兵驅逐;3)印度軍事與中國相比不堪一擊,中國可以輕而易舉取勝。

印度雜誌封面,經過《環球時報》等演繹為把中國「雞形地圖」「砍去台灣與西藏」,更令國人憤怒。民族主義的雞血打上了就不易消退。官媒調門喊得高,如果印度繼續不退兵,中國民族主義情緒興起,強勢如習近平這樣的領導人,也會面對很大的壓力。即使使用「封網」大法也未必奏效。

如果不打的話,中國騎虎難下;但打的話,中國也顧慮重重。

軍事上,中國沒有料到這次印度反應強烈,準備不足;經由青藏高原運兵與物質上前線,並不容易;一個高原反應,就令很多士兵戰鬥力大降。總之,中國無法迅速應對。相反,印度在山麓地帶,運輸較便利,之前一直在當地附近部署重兵,這次又是主動的一方,準備更充分。故中國沒有把握在小規模的邊境衝突佔據上風。更重要的是,中印缺乏互信,對雙方戰略意圖心存疑惑,一旦開戰,戰爭能否控制在邊界衝突的規模也殊無把握。歷史上有多次戰爭,都是從看起來不足道的衝突發展到一發不可收拾。個中風險難以估量。

一旦戰爭拖長與擴大,對雙方都是災難。即便中國這次能取勝,印度是個崛起中的人口大國,潛力巨大,又有核武器,中國不可能令印度「心服口服」,只會增加一個世仇。不打仗,中印只是對手,打仗後雙方就成仇人。這絕對是中國不願見到的。

從政局來看,中國十九大在即,北戴河會議正在進行,政壇鬥爭複雜。雖然習近平大權在握,但不到塵埃落定之際,一切還有變數。不期然的對外戰爭很容易打亂習近平的部署。如果能迅速戰勝自然能幫習近平立威,但萬一落敗或者拖入曠日持久的戰爭,那麽習近平這一兩年大刀闊斧重組軍隊架構,就會成爲衆矢之的。

從國際戰略看,中國與印度開戰,對中國通過推行「一帶一路」的全盤國家戰略極爲不利。印度本來在第三世界與西方國家輿論中都聲譽不錯,又比中國窮。在中國乃至西方左派的話語體系中,是非黑白不論,「你窮你有理」,印度已在輿論中佔有先機。何況這次的當事國不丹更是「弱國中的弱國」。印度打著為不丹領土爭議出頭的旗號,自然在國際輿論中更佔上風。中國推行「一帶一路」,本來就是打著「和平」、「共同發展」、「命運共同體」等口號,干戈一起,這些口號「高大上」的形象就全被破壞。頓時失去了道德高地。這也是爲什麽中國最近一定要打法理戰,強調「印度是無理的一方」之故。但能否成功尚不樂觀。

國際形勢對中國也不利。中國現時面臨北韓、南海與台海三方面的壓力。一旦開打,又不能迅速結束的話。美日等國不用説都會站在印度的一方,很可能趁中國陷入戰爭一舉解決北韓。台灣也可能會趁這個機會實施「台獨」。而「疆獨」、「藏獨」也會伺機而動。對中國來説,安全風險不小。

因此,不戰而屈人之兵,希望喊狠話、軍事演習、經濟制裁等讓印度知難而退,以和平的方式解決問題,對中國最有利。只是印度方面不會輕易退讓。

中國 印度 不丹 洞朗

在地緣政治方面,這個地區對印度的重要性遠大於對中國。亞東地區南面是俗稱「雞頸」的西里古里走廊,連接了印度「本部」與東北地區,最窄處只有22.5公里。中國只要切斷這條走廊,就能隔絕東北地區。而東北地區本身是内陸,除非印度取道孟加拉,否則無法提供支援。更重要的是,東北地區北部是與中國有領土爭議的阿魯納恰爾邦(即中國稱的藏南),南部是阿薩姆等原都屬阿洪姆王國的各邦:在歷史上,阿洪姆王國與緬甸的關係更密切,19世紀初第一次英緬戰爭後才被兼併到英印;人種與語言上,阿洪姆王國與緬甸及中國西南各民族同源。從上世紀70年代開始,就一直有阿薩姆分離主義活動。

印度本質上與中國一樣,是一個「民族化未完成」的國家。一方面要擔心應付各種分離主義,一方面也要通過外敵,「構建出印度民族」。比如印度在1962年中印戰爭中失敗,好比中國被日本侵略,是塑造民族主義的利器。莫迪(Narendra Modi)所領導的人民黨本來就是民族主義政黨,在與中國的對抗中更不可能後退。

中國爲了打「法理戰」與「輿論戰」,官方媒體出現大批文章攻擊印度:一來攻擊印度與不丹與尼泊爾的「不平等」條約,又指責印度「吞併錫金」;二來分析印度的民族矛盾與分離主義,甚至形容中國分裂印度比印度分裂中國更容易。這如同當年中國在人民日報刊文說日本「琉毬地位可以再議」一樣,都觸動對方極敏感的神經,令雙方敵意不可挽回地加深。印度掀起「抵制中貨」運動的同時,中國輿論場也討論「幫印度搞基建是否養虎為患」。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

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而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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