查德人的求知慾讓我體會到,閱讀應該是充實自己而不是歧視別人,對吧?

我們想讓你知道的是
我在這些人身上感覺到的,是一種純粹的、想要認識這個世界的求知慾。有同事被他們感動,湊錢讓他們能利用休假的時候去上課。求知應該是一件讓自己高興與滿足的事情,而不是拿來嘲笑、歧視沒有這種條件的人,對吧?
日前台灣著名文化人郝廣才,在金鼎獎頒獎典禮上,因一席「閱讀沒做好,全島就會變傻瓜,有再多的軌道,你把傻瓜運來運去,要運去哪裡啊?」以及「台北車站大廳坐的都是台灣人,是不是已經像外勞了呢?」等疑似歧視言論引發爭議。
至少來台灣工作的東南亞移工中,有很多是具備大學學歷的,念的書並不會少。此外,不閱讀不見得會變傻瓜,但少了同理心跟求知慾,一定會比傻瓜還不如。之前的文章中,曾經簡單介紹查德的言論自由跟新聞媒體;今天來分享跟閱讀有關的另一個產業:書店。
首都恩加美納主要有兩間書店,而且都具有宗教背景:一間是天主教,另一間則是伊斯蘭教。這一次要介紹的書店,則是具備天主教背景的「泉源(La Source)」。之所以具備宗教背景,原因在於這是一項古老的傳統,也就是在近代國家實施義務教育之前,宗教的傳播是一般人民獲取知識的主要來源。宗教的教義,是教育人民世界觀、道德觀、行為觀的準則。

由於查德的資本主義發展與經濟情況還無法將「閱讀」完全商品化,因此宗教仍是相當重要的角色。踏進書店裡,空間並不大,約莫是台灣國中教室一半左右的空間。書籍也以教科書為主,有趣的是,書架上陳列著美國總統歐巴馬的傳記,但關於查德政治跟歷史類卻非常稀少。
政府雖然沒有禁止出版,但社會上普遍還是不太會挑戰這方面的事情,基本上都以教科書內容為主。
同行的當地員工這麼解釋。我瀏覽一下幾本書封和目錄,就算有些比較批判性,程度也都滿溫和的。其中有一本挺有趣的,《一個流亡者的告白》,作者是2008年政變領袖之一,政變失敗後逃到國外,寫了這本回憶錄。寫回憶錄不稀奇,稀奇的事為什麼可以在查德出版呢?答案之一是他已經沒有威脅性了,執政者不在意;答案之二是,這裡書太貴了,想流通的難度非常高。
第二個答案,讓閱讀這件事情在查德,成為一種有如貴族般的奢侈事項。舉例來說,這間書店裡販賣的教科書,都是來自法國的法國官方版:其他關於宗教、文化,甚至是介紹查德內容的書籍,也都是在法國出版然後進口到查德。所以一個不意外的狀況就是,價錢也是法國等級。
像剛剛提到的政變領袖回憶錄,一本就要價40歐元左右,折合台幣約1,400元,將近30,000中非法郎。30,000中非法郎是甚麼概念呢?以當地消費水準比較高的駱駝肉來說,五個人吃一餐含飲料,大概10,000中非法郎。也就是說,一本書可以讓15個人吃一頓飽;另一個概念,是這個國家的最低工資是60,000中非法郎,換算台幣3,000塊。一本書,就是半個月的最低工資。加上國家沒錢,對教育資源的投注不足,在在都讓閱讀變成一件很奢侈的事情。

但是,仍然有許多查德人很努力地掌握機會,吸收各種知識。像是公司的園丁與司機,在回收公司訂閱、用來掌握輿情的過期報紙與雜誌時,從頭到尾讀過一次;或是靠著手中那台在台灣已經被淘汰、連維修都可能找不到零件的隨身播放器,跟著裡面的英語教學一句一句覆誦。
曾經還有一次,跟門口的警衛聊天時,對方拿出一本已經泛黃而破爛的中文教材,問我正確的發音。我相信這些人的閱讀絕對都沒有台灣人來得多,更不用說台灣人中所謂的「菁英份子」,但是我在這些人身上感覺到的,是一種純粹的、因為想要認識這個世界的求知慾,以及相應而來的自我充實感。
有同事被他們的求知慾所感動,私下自己湊錢,讓他們能利用休假的時候去上課,繼續充實自己。閱讀與求知應該是一件讓自己高興與滿足的事情,而不是拿來嘲笑、甚至歧視沒有這種條件與環境的人,對吧?
本文經子瑜在非洲:查德生活二三事授權轉載,原文發表於此
責任編輯:彭振宣
核稿編輯:翁世航
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。