上班族必看:「執行」的真正敵人是你的日常工作

上班族必看:「執行」的真正敵人是你的日常工作
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我們想讓你知道的是

扼殺你執行力的從來不是不夠認真或不夠努力,而是被急迫的日常工作一直被追著跑,努力想在每日的「旋風」中生存。想要往更重要的目標邁進,就一定要改變制度。

文:蕭恩.柯維、克里斯.麥切斯尼、吉姆.霍林

問題不在員工,而在制度

你是否曾在上班途中喃喃自語:「看在上帝的份上,我們能不能就做好這一件事呢?」如果你曾有過這樣的經驗,就應該清楚記得「因為員工無法改變,導致功敗垂成」的挫敗感。然而有類似經歷的人,絕不只你一個。

貝恩管理顧問公司進行了一項有關於組織變革的研究,得出以下發現:「大約65%的變革行動需要前線員工改變行為,然而經理人往往未能事先考慮或規劃到這點。」這個問題茲事體大,領導者卻鮮少察覺。我們幾乎不曾聽過領導者說:「但願我能讓員工了解,採取不同方式做事有多重要。」卻經常聽到領導者說:「我真希望自己不必再應付湯姆、保羅和蘇珊這些人了。」

領導者很自然地認為,問題就是出在員工身上,是這些人沒有做好領導者要求的事。身為領導者的你若是這麼想,那就錯了。事實上,真正的問題並不在員工身上。

品質運動之父戴明(W. Edwards Deming)曾說:「如果多數人在多數時候展現相同的某種行為,那麼問題肯定不在人身上,而是出在制度上。」領導者必須對制度負責。雖說某人可能是個大問題,然而一旦你發現自己正在怪罪員工,那你就應該要開始反省了。

執行成效不佳的原因

幾年前,我們著手研究這項挑戰,首要之務就是了解執行成效不佳的根本原因。我們針對工作者展開一項跨國的問卷調查,檢視數百家企業和政府機關。在研究的初期階段,就發現到處都有問題。

首先,員工根本不了解自己應該達成什麼目標。問卷調查發現,平均每七名員工當中,只有一人能夠說出組織最重要的目標之一。沒錯,只有15%的員工能夠說出領導者的目標,其餘85%員工說出的目標,往往跟領導者的目標相差十萬八千里。此外,層級愈高的領導者所訂的目標愈難釐清。這些只是我們發現的問題開端而已。

另一個問題是,執行者對目標不夠投入。就連那些清楚知道目標的人,也不大肯承諾達成目標,只有51%的員工表示自己對團隊的目標懷抱熱忱,近半數的團隊成員只是來上班罷了,並不關心團隊或組織想達成什麼目標。

當責也是個問題。在我們的問卷調查中,有高達81%的人表示,組織並沒有要求他們對目標的定期進展負起責任。此外,目標並未轉化成明確的行動,高達87%的受訪者不清楚自己應該做什麼,以達成組織目標。難怪執行的狀況如此不一致、不協調。

總而言之,人們不清楚目標是什麼、對目標不投入、不知道為了達成目標必須採取哪些行動,也不為目標的進展與達成負責。這些都是執行之所以失敗的最明顯原因。

看到這些結果,一開始我們的本能反應是:「只要解決所有問題,就能成功地執行策略」。然而,向客戶提出這樣的建議,要他們做到這一點,猶如叫他們煮沸海洋,難度實在太高。深入探究後,我們慢慢看出執行失敗更深層、更根本的原因。

日常工作的旋風

「執行」的真正敵人是你的日常工作, 我們稱之為「旋風」(whirlwind)。它是維持日常運作所需要的巨大能量,諷刺的是,它也是讓新事物難以執行的巨大阻力。旋風占用了你的時間與心力,使你無法聚焦於推動團隊、向前邁進。

《執行力的修練》p26圖0-2急迫vs重要

可惜領導者多半無法區別旋風和策略目標,因為這兩者都是組織生存必要的條件,儘管它們明顯不同。更重要的是,這兩者會不斷地相互競爭資源、時間、精力和注意力。不用我多說,你一定知道通常勝出的是哪一方。

旋風又急又快,時時刻刻影響領導者和員工。我們都知道,前進目標很重要,每當「急迫」碰上「重要」時,勝出的總是「急迫」。認知到「急迫vs. 重要」的相互競爭後,你會發現,在所有執行新事物的團隊裡,這種相互競爭的情形幾乎無所不在。

還記得某項順利推出、但終告失敗的重要行動方案是如何結束的嗎?是遭到劇烈的撞擊瞬間爆炸,還是受到旋風壓制阻礙,靜悄悄地無疾而終?我們向無數領導者詢問過這個問題,得到的永遠是相同的答覆:「靜悄悄地無疾而終!」就像你發現放在抽屜底層的褪色T 恤時,會脫口而出:「噢,對了,行動高峰會,咦,那行動後來怎麼樣了?」

行動後來悄悄地死了,甚至沒人為它舉辦葬禮呢!

想在旋風中堅定前行,得克服令人分心的強大力量,以及「向來都是這麼做」的慣性。旋風並非壞東西,它攸關組織的活動運作,不容忽視。如果你忽視急迫事務,很可能今天就活不下去了;同樣地,如果你忽視重要事務,明天可能也活不下去了。

換言之,如果你和團隊只在旋風中運作,整體是不會前進的,因為你們的精力只投注於如何在風中挺立。當前需要克服的挑戰是:如何在急迫的日常事務中,執行最重要的策略目標。

不同組織、不同層級的領導者,會經歷不同的日常工作旋風。全球最大的住家修繕零售商之一的某高階主管就曾說過:「我們沒有飛撲而來、會扼殺我們優先要務的巨龍;我們面臨的是小飛蟲,天天都有小飛蟲飛進我們的眼睛裡。回顧過去六個月,我們根本沒有完成任何一件承諾要做的事。」

你一定有過這樣的經驗:在嘗試向某位部屬解釋一個新目標或策略時,發現自己面對的是一股旋風。你一心一意想著新目標,並設法用淺顯易懂的語詞解釋。但你在述說時,部屬卻一邊點頭同意,一邊迂迴著要把談話內容拉回「實際工作」上,就是我們所謂的「旋風」。


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