《Candy Crush》的「邪惡魅力」和背後的神經科學

《Candy Crush》的「邪惡魅力」和背後的神經科學
圖片來源:《糖果傳奇》網頁截圖

我們想讓你知道的是

《糖果傳奇》也是訴諸於某種平凡的欲望──把東西歸位、重建秩序、把一切都收拾好;當你面對一張亂七八糟的板子,並知道該怎麼把上頭的元素,全部擺在該擺的位置時,就會有這種感受。

文:雪倫.貝格利

對電玩遊戲來說,強迫作用的發生點,就像一座險峻山峰的頂端,山的其中一側是「太簡單之谷」,另一側是「有夠難深淵」。遊戲太過簡單或困難,都會讓我們太無聊或沮喪,也就不繼續玩了。因此設計師會調整遊戲難度,將玩家維持在「金髮姑娘原則」的甜蜜點(譯註:金髮姑娘原則源自一個兒童故事《三隻熊》,故事中的金髮姑娘找到一間屬於3隻熊的房子。 每隻熊都有自己偏好的床、食物和椅子。在吃過3碗粥,坐過3把椅子,躺過3張床後,金髮姑娘覺得不太冷或太熱的粥最好,不太大或太小的床和椅子最舒適。這也代表事物恰到好處,會比處於極端還更好)。

《俄羅斯方塊》就是其中一款率先為之的遊戲。在這款半幾何的遊戲中,會有L型、T型、I型、2乘2正方形等形狀各異的方塊從螢幕上方落下。玩家的任務,是在半空中旋轉它們,然後在底部連成一道厚實的牆。雖然方塊會在上方堆積,但底下的方塊每排成一整列後就會消失。

對此,英國謝菲爾德大學的認知科學家湯姆.史塔福解釋:「這叫做藥物電子(pharmatronic),也就是如同藥物般影響心智的電子。」《俄羅斯方塊》讓人無法自拔的原因之一,是它利用了名為柴嘉尼效應(Zeigarnik Effect)的心理現象。有一天,心理學家布爾瑪.柴嘉尼(Bluma Zeigarnik, 1901~1988)坐在德國柏林的一間餐廳,他觀察到服務生對於尚未送到客人桌上的點菜,具有完美無缺的記憶力。但是等到菜端上桌以後,他們就忘得一乾二淨了。

「這就是未完成任務的記憶,也是《俄羅斯方塊》做得最好的地方。」史塔福說道:「在這個世界裡頭,總是有未完成的任務等著你。每次你排好一列,上頭就有更多的方塊落下。你擺放的每一個方塊,都創造出另一片境地,讓你插入下一個方塊。」我們對於未完成任務的記憶,會不斷糾纏我們把事情做完,並且產生焦慮,直到我們真的做完為止。這算是強迫作用最基本的要素。

史塔福接著說:「《俄羅斯方塊》的傑出之處,在於它善用與未完成任務掛勾的記憶,把我們拉進『完成任務→創造新任務』的強迫迴圈,讓我們不停的玩,希望能趕快做下一件事。」一旦我們開始某件事,朝目標前進幾步後,就會迫不及待的想結束它。不過讓未完成任務占滿你腦袋的,並不只有柴嘉尼效應。因為沉沒成本現象的緣故,人們投入時間與精力在某件事物後,就不願意中途放棄了。如果你的任務是要送信給某人,而且已經走到一半了,那你一定會強迫自己繼續往前走。

許多MMORPG就利用這種想回收沉沒成本的渴望,打從一開始就緊緊吸住玩家不放。「我們都說這類遊戲的吸收速率(absorption rate)很快。」英格蘭德比大學(University of Derby)的心理學家薩希爾.海珊(Zaheer Hussain)說道:「當你剛開始玩,周遭環境是很討喜的,色彩繽紛、音效動聽,任務超級簡單,能輕鬆達成,還可以從中得到報酬。玩家也因此會在遊戲上花越來越多時間。」

此外還有一項特性,也是利用行為學家施金納在1950年代發現的事:當報酬的頻率降低,而且獲得的難度變高,如同許多線上遊戲,你不只是繼續玩,還比以前更具有強迫性,下定決心要拿到那該死的報酬—明明在1、2個關卡之前還很容易拿到的!《魔獸世界》與其他MMORPG,在螢幕下方都會顯示一條進度條,告訴你已經完成多少任務,以及你距離下一個關卡或報酬有多近。海珊說道:「這就成了繼續玩下去的動力。」假如你在即將達到下一個成就前就放棄,尤其是一放棄,你就得回到關卡或任務的原點時,等於浪費掉了你投資的時間與精力。

給你一段資訊參考看看,《衛報》(Guardian )在2014年詢問讀者,史上最令人上癮的遊戲是哪一款?(一如往常,這份調查沒有特別區分成癮與強迫性,但既然讀者回答的,都是他們玩不停的遊戲,那這份遊戲清單,其實也非常近似最容易讓人產生強迫性的遊戲。)結果《俄羅斯方塊》拔得頭籌,獲得30%的回答者支持,第2與第3則分別是《魔獸世界》(支持率20%)與《糖果傳奇》(支持率10%)。

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圖片來源:《糖果傳奇》網頁截圖

終於要說到《糖果傳奇》了。我想了解它的邪惡魅力,於是回去找那位「多巴胺抓狂」的受害者傑米.馬迪根。我對他的強迫迴圈分析非常有興趣,心想誰會比他更能解釋為何會有數百萬計的人,瘋《糖果傳奇》瘋到地鐵坐過站,搞砸家庭作業、家事、工作,冷落小孩、配偶與朋友?

在此簡介一下,本遊戲以五彩繽紛的糖果形狀填滿畫面,玩家的目標就是四處移動它們,直到三個相同形狀的糖果排在一起為止(較早推出的《寶石方塊》玩法也類似),之後這3個糖果會被消除,其周圍的糖果就會重新排列;而你得到的報酬,是七彩閃光、分數、爆炸音效,以及躍上螢幕、帶有激勵意味的字眼,例如「美味」(delicious)。

《糖果傳奇》基本上就是利用大腦想要在任意排列的物體中,找出特定模式的某種動力;古希臘與羅馬人就是運用這個天賦,把夜空中四散的星星,看成天鵝、雙胞胎與熊。「我們的大腦,演化到能察覺出乎意料的好事,例如之前不存在的食物來源,突然出現在某處,」馬迪根表示:「所以我們傾向於弄懂箇中原因。我們會絞盡腦汁,搞懂模式背後的玄機,尤其是意想不到的模式。」而《糖果傳奇》也是訴諸於某種平凡的欲望──把東西歸位、重建秩序、把一切都收拾好;當你面對一張亂七八糟的板子,並知道該怎麼把上頭的元素,全部擺在該擺的位置時,就會有這種感受。結果就是,這款遊戲既誘人又有趣。 


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城鄉均好、全民均享的理想生活,就用科技來實現吧——你需要的健康照護服務,現正上線中

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photo credit:先進醫資AdvMeds

我們想讓你知道的是

後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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