今日新生的民主仍不完美,但它們應當存在

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文:Alina Rocha Menocal|翻譯:蔣昀修
25年前,就在1989年9月柏林圍牆倒塌的幾個月以前,法蘭西斯·福山(Francis Fukuyama)發表了20世紀末最常被引用及議論的文章之一:〈歷史之終結?〉(The End of History)。
福山教授在〈歷史之終結?〉(1992出版成書時刪去了結尾的問號)中,大肆慶祝資本主義和民主浪潮在世界各地所取得的勝利,在最近刊登於華爾街日報(The Wall Street Journal)的社論中,他更重申這項觀點,表示「時至今日,仍沒有什麼是自由民主真正的對手。」
(福山的社論,請見At the ‘End of History’ Still Stands Democracy)
福山教授選在民主腹背受敵的今日重申當年的觀點,令人感到特別震驚。

在民主化研究中極具重要的法蘭西斯·福山。Photo Credit:ICP Colombia CC BY SA 2.0
是的,世界各地的政權都已經歷過了一次徹底轉型。現今大多數的國家都正式採用投票式民主,人口數共佔全球的三分之二。還有一點,現今每個國家實際上都會舉辦選舉,國會中的女性比率也攀升到前所未有的高度。
但事情還未劃下句點,歷史的反撲似乎來勢洶洶。除了這些在官方政府機構內顯著的改變外,僅有一小部分在過去三十年間出現的民主紮下穩固根基,而多數都在民主轉型期停滯不前,處於徹底的獨裁主義與完全成熟民主間的灰色地帶,普亭掌權的俄羅斯就是活生生的例子。
根據自由之家(Freedom House,註一)的調查,全球的自由化程度自2005年後逐漸衰微,民主體制經常顯得空洞、淺薄且脆弱。近期發生在埃及和利比亞的事件更顯示,要推翻一個獨裁政權比成立一個得以運作的民主政府要容易太多了。建立自由體制變成一項困難重重的長期抗戰,沒人能保證最後成果為何。

Photo Credit:
Republic of Korea CC BY SA 2.0
烏克蘭、加薩、敘利亞等地區的動亂持續引發全球關注,卡內基國際和平基金會(Carnegie Endowment for International Peace)最近的刊物問道世界是不是正在分崩離析?這般悲觀的世界觀不像福山教授準備迎接的後意識形態世界,反而貼近經濟史學家暨社會學家卡爾·博蘭尼(Karl Polanyi)在《鉅變:當代政治、經濟的起源》(Great Transformation )一書中所譜出的陰鬱結局,他對19世紀文明崩解對社會、政治,和經濟各方面造成的錯位均有精闢的分析。
所以,對民主的轉型潛力的想像究竟出了什麼問題?能夠創造公共利益是大眾預期政府該達到的主要功能,但民主政府實現這項目標的能力卻讓大眾期待破滅。而當政府的能力持續疲弱,越來越多公民會期待政府能夠提供更多更好的服務,以滿足他們的需求,這個情形在新生或醞釀期的民主政府尤其常見。如同我們最近透過海外發展協會(Overseas Development Institute)所做的研究顯示,人們往往會用實用性的詞彙去衡量政治的自由和民主:如何讓民主國家表現優異?他們是否成功提供了經濟的成長、醫療保健和教育?許多民主國家基於無法提供良好的公共利益,使其本身承受相當大的壓力。
當福山教授在1989年寫下那篇文章時,自由民主是唯一可行的辦法,但現在已有了替代方案。中國出色的崛起儼然已變成一個極具競爭力的發展模式,而在非洲,衣索比亞和盧安達的經濟成長,同樣也在獨裁政府和一黨專政的情況下達成的,和中國一樣,它們也成為了獨裁國家經濟成長的典範。

今年年初在香港的一場以民主為訴求的示威活動,抗議民眾力抗北京政府,爭取設立普選。Photo Credit:Foreign Policy
然而,為獨裁政權辯解者往往忽略了一些基本的問題。一個獨裁政府,對能在發展過程中扮演正面角色這點上是不証自明的,但許多非洲、亞洲、東歐、南美及前蘇聯國家的獨裁政權,在歷史中都留下了許多汙點;把籌碼押在獨裁政府的權威上是有風險的,因為沒人能知道最終結果能否作為過程的合理藉口。
事實上,我們對發展初期的民主國家期待太高,也太早了。光是舉辦選舉並不能解決許多發展中國家政府所需面對的深層的政治和社會問題;選舉有深化民主統治質量的可能性,但相對來說選舉是個相對生硬的手段,並且有重要規範。如英國經濟學人(The Economist)所提,要建立一個健康的民主體制,有力的制衡系統和投票權一樣重要。
在民主價值的過程中要能加強文化,而非僅僅是其成功所帶來物質利益,勢必得經過一段時間。我們得好好回想歐洲在經歷了1848年「人民之春」革命後,民主得花上幾個世代才能站穩腳步。在1920至1930年間,自由民主模式又碰上了麻煩,在許多對(民主)政府運作感到幻想破滅的人眼中,法西斯主義和共產主義是吸引人的替代方案。
今日,民主不只在發展中國家間失去光環,在富裕的西方國家也面臨同樣的命運。2007年到2008年的金融危機及與日俱增的貧富差距,都加劇了對代議民主素質的不滿,而這些負面情緒透過政治光譜找到了發聲管道,從美國茶黨(American Tea Party)、跨越數國的「佔領」運動,到歐盟國家的反聯合國(Anti-Brussels)民粹主義皆然。

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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。